Gestion Relation Client Chanel

besoins et méthodologie 4. Le cahier des charges 11 5. La conduite du projet 17 6. Conclusion 25 II. Architecture et composants existants 26 7. QuickBooks 28 8. SugarCRM 38 9. Conclusion 53 III. Composants développés 54 10.Gestion des clients finaux 57 11.Synchronisation de comptes 61 12.Consultation des devis 65 13.Catégorisation des leads et contacts 69 14.Liaisons inter-modules 70 15.Conclusion 72 2 Table des matières Table des matières 16.Conclusion générale Faculté

 BTS ASSURANCE Session 2009 E4 - Communication et gestion de la relation client Fiche de situation N°1 Situation X ACCUEIL, ORIENTATION ET CONSEIL DU CLIENT  DEVELOPPEMENT D’un portefeuille client et Conduite d’un entretien commercial  Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation ÉTUDIANT Nom :MEN Prénom : Hugo CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CaBINET FERRE ( MMA) Adresse :  5 rue Voltaire 44000 NANTES Activité : Agence d’Assurances MMA Service : Accueil

Compatibilité du produit 3- Préannonce des nouveaux produits 4- Alliances marketing Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations

Parole d’utilisateur Témoignage Gestion de la relation client L’Oréal fidélise ses clients en réduisant sa charge de travail Témoignage Gestion de la relation client L’Oréal fidélise ses clients en réduisant sa charge de travail Grand groupe international expert en cosmétiques, L’Oréal souhaitait développer le marketing de ses produits de luxe en mettant l’accent sur le client. Pour ce faire, une solution de gestion de la relation client (CRM) est mise en place dans toute l'entrprise

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

améliorer la productivité commerciale par les centres de contacts Introduction La globalisation des marchés crée une concurrence intense et donne ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Elle constitue une source de compétitivité pour les entreprises, qu’elles soient de biens ou de services. La stagnation de la qualité des services des standards, aussi bien que les services clientèles pousse les entreprises qui se veulent plus performantes à se recentrer sur des métiers à fortes valeurs ajoutées

La G.R.C. (gestion de la relation client) La G.R.C. est un outil au service de la pro activité. La logique de dématérialisation et d’externalisation vise à réduire le nombre d’opérations à faible valeur ajoutée pour libérer du temps commercial. Ce qui se traduit aussi par une diminution des flux en agence. Pour optimiser le temps commercial ainsi dégagé et assurer le conseiller de bien rester en contact avec les clients (même ceux qui fréquentent moins les agences), il faut être plus pro-actif 

Gestion des sinistres Comment réduire le coût des sinistres tout en accroissant la satisfaction des clients ? Amélioration de la relation client, optimisation des achats, maîtrise des intervenants externes, … La gestion des sinistres est certainement le processus le plus complexe de l’assureur. Une gestion des sinistres performante Réduire ses coûts et augmenter son efficacité Des enjeux stratégiques pour les assureurs dommages Processus crucial pour les assureurs dommages, la gestion

Date de dépôt : Niveau : 01.06.2006 19.06.2006 Autre Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE Amandine PIQUET Master 2 MGE Management et Gestion d’Entreprise LE MARKETING CREE SON INTERNET OU EST-CE INTERNET QUI CREE SON

Le secteur bancaire a connu de profonds bouleversements depuis 1980. Il y a quelques années encore, le marketing bancaire était centré sur le produit. La course à la part de marché, au nombre de contrat et la conquête client étaient au cœur de toutes les stratégies de marketing bancaire. Depuis la déréglementation, l’ouverture des frontières de l’Union Européenne et le développement des nouvelles technologies, la concurrence s’est vivement intensifiée et a donné naissance à de nouvelles activités