Gpec Et Fidélisation

subjective, elle est influencée par la presse, les associations de consommateurs, …  Le prix perçu intègre le prix de vente et le coût d’obtention du produit (coût de transaction).  Dans un second temps, la « satisfaction client » permet sa fidélisation, ce qui influence le coût du produit et le prix perçu : - l’entreprise gagne sur les coûts de recherche de clientèle ; - le client ne recherche pas un nouveau fournisseur et abaisse son coût d’obtention.  Cette analyse montre que la valeur

influencée par la presse, les associations de consommateurs, …  Le prix perçu intègre le prix de vente et le coût d’obtention du produit (coût de transaction).  Dans un second temps, la « satisfaction client » permet sa fidélisation, ce qui influence le coût du produit et le prix perçu : - l’entreprise gagne sur les coûts de recherche de clientèle ; - le client ne recherche pas un nouveau fournisseur et abaisse son coût d’obtention.  Cette analyse montre que la valeur

modalités d’information et de consultation du comité d’entreprise sur la stratégie de l’entreprise et ses effets prévisibles sur l’emploi et les salaires », et « sur la mise en place d’un dispositif de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) sur laquelle le CE est informé et des mesures d’accompagnement susceptibles de lui être associé (formation, VAE, bilan de compétences, accompagnement à la mobilité professionnelle et géographique des salariés) ». De plus, des changements économiques

mobilité. Appelée tout d’abord fonction Personnel, celle-ci a pour préoccupations l’organisation et le contrôle du travail, l’application du droit social, la gestion des conflits et des relations avec les salariés, mais aussi la sélection et la fidélisation des meilleurs employés, notamment à travers les politiques de rémunération : salaire au rendement, promotions en fonction de l’ancienneté. De 1945 à 1980, la fonction se développe avec l’introduction de nouvelles préoccupations relatives aux

des contrôles Qualité de la communication écrite et orale avec les acteurs internes et externes Information et conseil auprès de la clientèle Qualité et intensité de la relation clientèle Traitement efficace et suivi rigoureux des réclamations Fidélisation et développement de la clientèle Conformité aux principes comptables et aux dispositions juridiques 12 A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS L’assistant participe à la prise en charge des relations avec les fournisseurs, dans

des contrôles Qualité de la communication écrite et orale avec les acteurs internes et externes Information et conseil auprès de la clientèle Qualité et intensité de la relation clientèle Traitement efficace et suivi rigoureux des réclamations Fidélisation et développement de la clientèle Conformité aux principes comptables et aux dispositions juridiques 12 A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS L’assistant participe à la prise en charge des relations avec les fournisseurs, dans son propre

centrée sur la Relation Client. • Contenu : les fondements et enjeux de la Gestion Relation Client. La démarche et les processus du marketing client Les fonctions du CRM : CRM opérationnel, analytique et collaboratif. Les programmes et outils de fidélisation Exercices et mini cas pratiques. Stratégies de communication M1 MCE - Semestre 2 __________ ________ 27 h - 4 ECTS • Objectif : connaître les métiers, disciplines et techniques en publicité et en hors-médias, dans le cadre stratégique de la

sont abordées à la fois dans une dimension de gestion courante et plutôt quantitative (gestion des temps, gestion des activités, planification, administration du personnel...) et dans une dimension plus qualitative (formation, évolution des métiers, GPEC...). - Formalités légales liées à l’embauche - Motifs de départ - Formalités légales et administratives liées au départ - Fonctionnalités du module de gestion du personnel d’un PGI - Dispositifs d’intégration - Procédure d’accueil - Suivi de

| |de marché (B2B) | | |- CRM ou GRC (gestion de la relation client) |Relation client personnalisée, fidélisation | |- e-procurement (gestion des approvisionnements par le réseau) |Délais, coûts | |- messagerie électronique |

fonction ressources humaines, les entreprises semblent encore assez dépourvues quant aux types de chantiers à mettre en œuvre. Il faut quand même signaler que les chantiers tels que celui de la refonte du système de rémunération ou celui de la GPEC semble encore fortement privilégié au détriment de la communication interne qui est souvent reléguée au second rang. Mais quand même quelques actions en matière de cohésion de groupe, de responsabilisation et de communication ont été initiées ponctuellement