Gpec Support De L Action Stratégique

professionnels et des collectivités territoriales. Son expérience du service et de la relation client, positionnée au cœur de sa mission, constitue son principal atout. L'ambition de L'Enseigne : L’ambition de l’Enseigne est portée par son projet stratégique « Cap Relation Clients 2015 ». Son objectif: satisfaire ses clients et devenir une référence en matière de relation de service en déployant un nouveau modèle d’accueil, de conseil et de vente adapté aux exigences et aux modes de vie des clients

informatiques. Face à un marché ultra-concurrentiel et à un changement de comportement des clients, la stratégie de l’entreprise a évolué pour s’orienter aujourd’hui principalement vers les services et solutions informatiques. Devant cette réorientation stratégique, la principale conséquence fut la mise en place, au milieu des années 1990, d’une organisation transversale innovante : l’organisation par projets. 1 La préposition « par » introduit l’idée que le mode projet est le mode de fonctionnement

Non-Qualité interne et la Non- Qualité externe. Selon la norme ISO 8402 : La non-qualité est considérée comme l'état global par rapport à la qualité visée, c'est-à- dire qu'elle relève aussi bien du produit directement (ou du service) ainsi que les actions associées à ce produit et qui interviennent dans la satisfaction du client. La non-qualité ou "disqualité" est donc l'écart global constaté entre la qualité visée et la qualité effectivement obtenue. Cet écart peut être évalué plus ou moins complètement

Chapitre 1 : l’organisation et sa diversité A) Concept d’organisation 1) Concept d’organisation Pour H. Mintzberg, l’organisation se définit comme « une action collective à la poursuite de la réalisation d’une mission commune » 2 mots clés : ➢ Action collective : idée de groupe ➢ Mission commune : poursuite d’objectifs communs ce qui sous –entend une coopération. Les objectifs peuvent être de nature différente c’est à dire avoir un caractère lucratif ou non

réglementaires, ou autres, l’entreprise perd des parts de marché, les réactions se font en chaine, avec une logique impitoyable. Il faut s’adapter pour résister à la tourmente. Or les conséquences sont telles que l’on assiste à la création de plans stratégiques, aux reconversions, aux fusions, aux restructurations et à la création de plans sociaux, qui deviennent des drames pour les collaborateurs qui ont étés sollicités pour créer, développer l’entreprise qui veut dorénavant sans scrupules, négocier

utilisation efficace des technologies de l’information, ce qui impose de disposer des compétences appropriées pour les mettre en œuvre. Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information Society Standardization System) et avec le support de la Commission Européenne (CE), une structure de pilotage nommée « ICT-Skills Workshop» a été constituée dès 2004 pour définir et mettre en œuvre un plan d’action visant à promouvoir le métier d’informaticien dans l’Union Européenne. Cette structure

internationaux et de se doter ainsi de ressources capables d’assurer la pérennité du Groupe. Un partenaire de choix a été sélectionné pour soutenir cet ambitieux projet. Il s’agit de R3D, une firme canadienne de consultation intégrée conjuguant conseils stratégiques, gouvernance, gestion de projets et transformation d’entreprise. Cette initiative entre dans le cadre de la politique des ressources humaines adoptée par le Groupe Cevital. Celle-ci est basée sur trois axes : l’acquisition des meilleurs talents

performance, les salariés, eux, recherchent un équilibre entre les résultats à atteindre, l’engagement professionnel et leurs propres contraintes. Dans le cadre des transformations, parfois accrues, des situations de travail, ils veulent cerner les actions et comportements appropriés, à la fois utiles et nécessaires pour aboutir aux résultats mais aussi en tirer des bénéfices. Ils sont à notre époque de plus en plus soucieux de maintenir une qualité de vie au travail, un équilibre vie professionnelle

par des publicités anticonformistes très coloré avec une prédominance du rose, des designs de publicité toujours plus audacieux et attrayant les uns que les autres. Ces stratégies marketing sont très appréciées par les consommateurs français. Les actions marketing sont une réussite pour Daddy car selon l’article de cristal union, en France, chaque seconde un produit Daddy est acheté. La marque Daddy s’est implantée dans les deux tiers des foyers français. Et sa notoriété a atteint 73% à l’échelle

Al Hoceima, Tanger, Mohammedia, Casablanca, Jorf Lasfar, Safi, Agadir, Laâyoune, Dakhla 05 RAPPORT ANNUEL 2009 SOMMAIRE Mot du Président Présentation Marsa Maroc Organes de Gestion Organigramme Marsa Maroc Vision et Stratégie Un plan stratégique nommé CAP 15 Une culture orientée client Les ressources humaines au centre Marsa Maroc, l’engagement citoyen Activité 2009 Faits marquants 2009 Réalisations de trafic Réalisations financières Etats Financiers 8 10 11 12 14 16 20 24 26 28 30 36 42