Grc Comme Processus Relationnel

prix statique au prix dynamique : De la commercialisation à la présence : De la promotion à la persuasion : Les objectifs économiques du one-to-one    Augmenter les ventes globales Réduire la fuite des clients Réduire les coûts de production Le processus de mise en œuvre du one-to-one III. 3.1. L'identification des clients 3.2. La différenciation des offres selon les besoins et les valeurs des clients : la segmentation 3.3. La détermination des canaux de contact avec les clients 3.4. L'adaptation

inconditionnel de l’entreprise. L’optimum de la fidélité est atteint.  Satisfaction : c’est le sentiment éprouvé par le client à la suite de l’utilisation d’un produit, de la consommation d’un service ou de la fréquentation d’une unité commerciale. Le processus de la formation de la satisfaction client repose sur un modèle de comportement appelé modèle « multi-attributs ». La satisfaction des clients dépend de leur perception de nos services, et non de la réalité : elle est subjective La satisfaction varie

développer mes connaissances qui revêtent l’aspect théorique en leur apportant des éléments de la pratique ; tout en me permettant d’acquérir plus d’informations sur ce domaine, sachant bien qu’il s’agit d’une banque qui met en place le marketing comme facteur de succès. C’est avec un immense plaisir que j’exprime mes remerciements et ma sincère reconnaissance à tous ceux qui ont contribués à la réalisation de ce rapport. Parmi eux, je mentionnerais plus particulièrement : M. ELADNANI

stagnation de la qualité des services des standards, aussi bien que les services clientèles pousse les entreprises qui se veulent plus performantes à se recentrer sur des métiers à fortes valeurs ajoutées et à confier une partie de leurs activités annexes comme la communication à un tiers ou à un service organisé en interne. Univers studio est la première agence de conseil en communication au Maroc qui détient son propre centre de contact au sein de son établissement. Ce choix permet d’augmenter non seulement

TOURISME Document de synthèse Sommaire I. Le tourisme Définition, secteur, marché, acteurs, spécificités II. Segmentation dans l’industrie touristique, ciblage, positionnement Produits & services touristiques III. Stratégie marketing Marketing relationnel (relation entre organisations touristiques et leurs clientèles) IV. Politique de tarification différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution des produits/services touristiques Les réseaux de distribution

confiance (Macintoch et Lockshin, 1997). Elle est bien plus difficile à mesurer à cause de son instabilité (Riley et al., 1997), d’autant plus qu’Oliver (1999) insiste sur le fait que la fidélisation, contrairement à la promotion, s’inscrit dans un processus à long terme. Il met en exergue le fait que l’on n’est pas fidèle mais bien qu’on le devient. Nous sommes évidemment amenés à nous demander si on le reste. Il est donc crucial de prendre en compte cet effet dans le temps. Les déterminants de la

devenue, au cours de ces dernières années, une matrice de production et de transmission de l’information, sans commune mesure avec le passé, et ce tout au long de ses processus managériaux. Nous assistons, en effet, à des mutations qualitatives majeures, où les NTIC provoquent de véritables bouleversements dans les structures et processus de l’entreprise ainsi que sur la nature de son capital humain. Après avoir brièvement rendu compte de quelques unes de ces mutations, nous présenterons les résultats

Faculté des Sciences et Techniques 73 3 Nevo-Technologies Liste des abréviations CE Community Edition COM Component Object Model CRM Customer Relationship Management CSV Comma-Separated Values DCOM Distributed Component Object Model GRC Gestion de la relation client - Traduction controversée de l’anglais Customer Relashionship Management HTML HyperText Markup Language IDN Intuit Developer Network IIS Internet Informations Services MS Microsoft MVC Model-View-Controller

de l’IBEX 35 qui répertorie les 35 entreprises les plus représentatives du marché boursier espagnol tant en terme de capitalisation que de liquidité. Les trois quarts des actionnaires d’Indra sont des investisseurs institutionnels et particuliers, comme le montre la figure 2. Figure 2. Actionnaires d’Indra Source : Indra 1.1.3 Activité financière Les résultats financiers présentés en figure 3 témoignent de la bonne santé financière actuelle de l’entreprise Indra

informations privilégiées................................................................. 14 Les technologies au service du marketing relationnel ................................................... 16 La connaissance du client.............................................................................................................. 17 La stratégie relationnelle .............................................................................................................. 17 La communication ..