Grc Comme Processus Relationnel

technicien supérieur Assistant de manager II. CHAMP D'ACTIVITÉ II.1. Définition L’assistant de manager(s) exerce ses fonctions auprès d’un responsable, d’un cadre ou d’une équipe (service, groupe projet…)1. Son activité, essentiellement de nature relationnelle, organisationnelle et administrative, peut être caractérisée par : - des activités de soutien qui contribuent à l’efficacité du responsable, du cadre ou de l’équipe. L’assistant accompagne son ou ses supérieurs hiérarchiques : il prépare, facilite

technicien supérieur Assistant de manager II. CHAMP D'ACTIVITÉ II.1. Définition L’assistant de manager(s) exerce ses fonctions auprès d’un responsable, d’un cadre ou d’une équipe (service, groupe projet…)1. Son activité, essentiellement de nature relationnelle, organisationnelle et administrative, peut être caractérisée par : - des activités de soutien qui contribuent à l’efficacité du responsable, du cadre ou de l’équipe. L’assistant accompagne son ou ses supérieurs hiérarchiques : il prépare, facilite

investissements difficiles à rentabiliser pour certaines entreprises, le sentiment est très différent chez les particuliers : outil de communication, de travail, de loisir, d'information, voire de formation... l'Internet s'est rapidement imposé comme un outil indispensable à notre quotidien. Dans les entreprises, l'Internet a surtout connu un fort développement du côté du B to B (c'est-à-dire des relations interentreprises). Un grand nombre de données transitent désormais par le Web et, par

et GRC) Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale MANAGEMENT (MGUC et GRC) GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

client à faire tourner le compteur de sa consommation, pour accumuler des points qui lui vaudront cadeaux, bons d'achat, exclusivités, offres spéciales, etc. L'informatisation et l'interconnexion des points de vente ont permis d'industrialiser le processus artisanal de la carte tampon. A piste ou à puce, les cartes nominatives des enseignes ayant plusieurs points de vente recèlent des données sur le client (âge, composition du foyer, adresse, etc.). Cette carte peut être dématérialisée : les informations

suffit pas 44 Conclusion 45 Bibliographie Table des annexes 47 48 PIQUET Amandine – Le Marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son Marketing ? – -2- TABLE DES ABREVIATIONS ET SIGLES La relation client CRM : GRC : Customer Relationship Management (signifie en français : Gestion de la Relation Client) Gestion de la Relation Client Le marché BUSINESS TO BUSINESS B2B : B2C : Business to Business (signifie en français : d’entreprise à entreprise, c’est la vente

relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses

un objet, un événement, un concept, … bien déterminé. L’information se distingue de l’image ou du bruit abstrait, car elle s’intègre dans un système de référence qui lui donne un sens. L’information est la base de toute activité, et son origine comme sa destination reposent sur la communication (une information qui n’est jamais communiquée sous une forme ou sous une autre, éventuellement après transformation ou combinaison avec d’autres, est INUTILE à l’entreprise). La distinction entre donnée

préalablement fixé. C'est ainsi que le profit dégagé, qu'il soit de court terme ou de long terme, n'est que le reflet d'un équilibre général au sein de l'entreprise grâce à une harmonisation des tâches des différentes fonctions. L'entreprise se présente ainsi comme un système complexe où chacune de ses composantes alimente les autres par des données nécessaires au fonctionnement de l'ensemble du système. D'ailleurs, selon Pérotin (2004), chaque sous système de l'organisation vise à travers le développement des

d’exploitation commerciale ou autre, entraînant un préjudice réel ou potentiel pour la santé de l’enfant, sa survie, son développement ou sa dignité, dans le contexte d’une relation de responsabilité, de confiance ou de pouvoir. Parfois, on considère aussi comme une forme de maltraitance le fait d’exposer l’enfant au spectacle de violences entre partenaires intimes. AMPLEUR DU PROBLÈME La maltraitance des enfants est un problème universel qui a de graves conséquences, à vie, pour ceux qui en sont victimes