Grc Comme Processus Relationnel

Pour garantir sa pérennité, une entreprise doit toujours veiller à être compétitive et satisfaire la demande. Pour savoir où elle en est, l’entreprise peut avoir recours à différents moyens d’analyse de son activité pour définir sa stratégie. Comme l’affirme I. Ansoff, la stratégie porte sur le « mode de couplage entre l’entreprise et son environnement ». La stratégie de l’entreprise est donc relative aux rapports avec l’environnement dans toutes ses composantes, notamment financière, technique

Entre autres composantes de son identité, la personnalité de l’individu, sa culture (les usages, les savoirs, les expériences qui lui sont propres) ont une influence directe sur son mode de communication. A. Les perceptions La perception est le processus par lequel un individu organise et interprète ses sensations, sur la base de son expérience, de son éducation, de sa culture de façon à donner un sens à son environnement. Il s’agit dès lors d’une interprétation subjective et sélective de la réalité

qui résulte d’opportunités offertes en cours de carrière. Cette spécialisation ne peut donc pas être prévue au moment de la formation initiale. Les compétences sollicitées par les activités de l’assistant de manager sont trop souvent considérées comme des compétences transversales liées à la communication, l’organisation et l’usage des outils bureautiques, compétences mobilisées dans la plupart des diplômes professionnels. L’image du métier souffre donc a priori de cette transversalité, d’une vision

qui résulte d’opportunités offertes en cours de carrière. Cette spécialisation ne peut donc pas être prévue au moment de la formation initiale. Les compétences sollicitées par les activités de l’assistant de manager sont trop souvent considérées comme des compétences transversales liées à la communication, l’organisation et l’usage des outils bureautiques, compétences mobilisées dans la plupart des diplômes professionnels. L’image du métier souffre donc a priori de cette transversalité, d’une

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y seront portées, reflètent l’image de votre participation. A l’ensemble des membres du jury, nous vous présentons nos sincères remerciements pour l’attention et le temps que vous nous avez accordés. Glossaire : PLV : Publicité sur lien de vente GRC : Gestion de la relation client CRM : Customer Relationship Management SA : Société Anonyme FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique SAV : Service Après-Vente TTC : Toutes taxes comprises IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur ISEG:

la communication 2 – La communication médias 3 – La création publicitaire 4 – La communication hors médias X – La relation client 1 – L’information marketing 2 – Le client 3 – Marketing relationnel et gestion de la relation client (GRC) 4 – Les canaux de la relation client XI – La communication professionnelle 1 – La communication interpersonnelle 2 – Analyse de la communication et négociation BIBLIOGRAPHIE ARMSTRONG G., KOTLER P.

relation clientèle (modalité de la GRC) .............................. 41 Critiques de ce constat en fonction de leur stratégie relationnelle .................................. 44 IV. Présenter la cohérence ou pas de l’approche client avec la stratégie concurrentielle et la proposition de valeur faite au client............................................................................................... 44 V. Conclure en proposant une nouvelle stratégie relationnelle améliorée et des propositions

12 Yann Gourvennec - 5 recommandations pour dynamiser son CRM en utilisant le web social ............ 13 Professionnalisez et industrialisez votre CRM afin qu'il devienne « social » .................................... 13 Considérez le Web social comme un canal de plus en ne traiter ni mieux ni moins bien ................ 14 Intégrez le Web social dans votre anticipation client ....................................................................... 14 Soyez proactifs et passez à la co-création .

qui résulte d’opportunités offertes en cours de carrière. Cette spécialisation ne peut donc pas être prévue au moment de la formation initiale. Les compétences sollicitées par les activités de l’assistant de manager sont trop souvent considérées comme des compétences transversales liées à la communication, l’organisation et l’usage des outils bureautiques, compétences mobilisées dans la plupart des diplômes professionnels. L’image du métier souffre donc a priori de cette transversalité, d’une