Grc Comme Processus Relationnel

L’information constitue la matière première de la communication. Il s’agit en effet du contenu de la communication. L’information se définit comme une donnée, un élément de connaissance sur quelqu’un, sur quelque chose ou sur un événement. Ex. : Les nouvelles à la radio, un article d’une encyclopédie ou un contenu d’une base de données. La communication correspond à un processus interactif de transmission d’informations entre plusieurs personnes dans le but de partager du sens. La communication : crée une

d’équipe Esprit d’ouverture Esprit d’initiative PPN DUT TC 2013 les responsabilités qui en découlent et s’engage. Il dispose d’une bonne connaissance des outils de communication et des systèmes d’information. Il développe ses qualités relationnelles et sait faire preuve d’empathie. Il évolue dans une démarche optimale de satisfaction et de qualité client, quelle que soit sa place dans l’organisation. Il adopte une attitude responsable vis-à-vis des décisions qu’il prend. Il considère les

Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7. Les typologies de fonctions concernées 8. Les processus et fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une

4 : Les normes IPSAS. Conception et mise en œuvre des tableaux de bord stratégiques pour piloter la performance globale. Simulation et aide à la décision stratégique (investissement, acquisition, développement,...). Elaboration du business-plan comme instrument de communication stratégique, et d’aide à la décision. Concevoir le contrôle des structures complexes de coopération stratégique : réseaux, alliances ... • Contenu : Constitution et transformation d’une société TVA et échanges internationaux

commerciale ..................................................................................... 10 3.3. Processus d’élaboration...................................................................................................... 10 3.4. Élaborer un processus de vente .......................................................................................... 11 3.5. La méthodologie du processus de vente............................................................................... 11 3.5.1. Étape

cas spécifique de Kenya Airways, entreprise de transport aérien. PREMIER PARTIE : LE SIM QU’EST-CE-QUE C’EST ? Le marketing est une discipline qui regorge de plusieurs concepts qui aident à mieux cerner les contours et pratiques du domaine. Comme dans la plupart des domaines de gestion, ces mots ont très souvent la particularité d’avoir des sens différents selon le contexte et peuvent donc facilement porter à confusion lorsque leur contenu réel est mal apprécié. Ce présent mémoire étant essentiellement

Marketing B to B Les marchés ont changé 3. La généralisation des effets dus à Internet et aux technologies de l’information a, d’une part, réduit les écarts entre les entreprises des pays développés et des pays en développement. D’autre part, les processus d’achat, en particulier professionnels, ont été raccourcis, aboutissant à la dématérialisation des procédures d’achat , notamment sur les marchés publics. 4. Le fait que les entreprises des secteurs technologiques et parfois étatiques soient

dimension analytique, orientation justifiée par le choix de notre sujet de séminaire, à savoir les outils d’analyse OLAP et le data mining. Comme nous le verrons par la suite, le CRM analytique repose en grande partie sur l’informatique. Que ce soit au niveau de la production des données, de leur stockage ou enfin de l’analyse, utile en outre à l’optimisation des processus et à la prise de décision, l’informatique est omniprésente. En tant qu’étudiants en gestion d’entreprise, nous avons donc choisi de laisser

préoccupation "technique"! La deuxième: Plutôt orientée client! C'est la dimension relationnelle qui consiste à créer le climat propice à une bonne relation commerciale, a éprouver un intérêt pour tout ce qui est dit ou fait par le client. Tenant compte de ces deux préoccupations (technique et relationnelle) nous pouvons distinguer certaines typologies vendeurs! * . L'indifférent : Aspects techniques et relationnels faibles! C'est un vendeur qui a appris à ce tenir "hors de coup", étant peu engagé

de technicien supérieur Négociation et relation client fait partie intégrante de l’organisation commerciale de plus en plus fréquemment caractérisée par : • une décentralisation de la prise de décision,  • la construction d’un réseau relationnel au sein duquel le travail coopératif devient la modalité dominante, notamment au travers de l’échange permanent d’informations. Face à une exigence accrue de réactivité, par sa capacité d’initiative, son autonomie et par son rôle de capteur d’informations