Grc Comme Processus Relationnel

Rumeur ou information: les caractéristiques  Elle circule souvent très vite et c'est même ce qui lui confère une apparence d'authenticité : on l'apprend de quelqu'un puis, un peu plus tard, de quelqu'un d'autre, à peine déformée. Il y a donc comme un recoupement...  Rue 89 65 Pourquoi "croit-on" à la rumeur ? • • • • Une part de vérité Effet de masse Eléments rationnels Sentiment social 66 Facteurs explicatifs de sa puissance sur Internet. • Le coût de transmission de l’information

logistique. A l’origine gestionnaires des flux transitant par l’entreprise, ils s’impliquent désormais dans l’optimisation de l’ensemble de la chaîne de production (approvisionnement, production, distribution). Vers une organisation orientée « processus et service client ». Des organisations en flux tendus positionnent l’activité logistique en fonction de l’administration des ventes (ADV). Les méthodes d’organisation classiques (GPAO, MRP II, kanban… ) sont enrichies afin de mieux répondre à la

......................... 347 .................................................................................................... 348 CHAPITRE 3 Marketing relationnel et gestion de la relation client A B C Définitions Les objectifs et les outils du marketing relationnel Les limites du marketing relationnel ................................................................................................................................ 352 ..........................

demandent pas de réflexion. Animation du réseau (de distribution) : ensemble des actions d’assistance et de soutien effectuées par l’organisation en direction des équipes et des unités commerciales. Elle s’appuie sur des outils d’aide à la vente comme les échantillons gratuits, les matériels de publicité sur le lieu de vente (affiches, présentoirs, plaquettes publicitaires…) et sur des incitations financières (primes, commissions, remises…). Annonceur : organisation à l’origine d’une action de

devront pas se borner, à faire de la publicité, pour une marque ou une prestation, mais, pourront diffuser volontairement des messages. Le mot-clé, ici, est «marketing one-to-one». Une marque se définit sur internet par le biais de son «schéma relationnel» et de son comportement, et entame un dialogue personnel avec les individus composants son groupe-cible. Elle va apprendre à descendre du «piédestal publicitaire» et à parler d’une voix humaine. 2 Marketing Direct et Commerce électronique

d’un client vis-à-vis d’une expérience de consommation ou d’utilisation résultant d’une comparaison entre ses attentes à l’égard du produit et ses performances perçues ».[1] Pour Lindon : « La satisfaction peut être comprise en marketing, comme le sentiment de plaisir ou déplaisir qui nait de la comparaison entre les attentes préalables et une expérience de consommation ».[2] D’après la définition nous ne déduirons que la satisfaction le sentiment éprouvé par le client à la suite

UNIVERSITE de PARIS IV – SORBONNE CELSA École des Hautes Etudes en Sciences de l’Information et de la Communication Master de l’Information et de la Communication Option : Marketing Relationnel et Communication « L’ INDIVIDUALISATION DE MASSE DANS LA COMMISSION DE TRANSPORT» « Evolution de la stratégie du commissionnaire de transport : d'une offre de services linéaires à une prestation logistique personnalisée. » Mémoire préparé sous la direction de Monsieur le Professeur Jean-Baptiste

................................ 347 348 .................................................................................................... CHAPITRE 3 Marketing relationnel et gestion de la relation client A B C Définitions Les objectifs et les outils du marketing relationnel Les limites du marketing relationnel ................................................................................................................................ 352 353 357 .......................

années 1980. Le marketing direct participe de la notion de marketing one to one, qui regroupe l’ensemble des outils et techniques permettant une relation individualisée avec un prospect ou un client (voir chapitre intitulé « Marketing relationnel et gestion de la relation client »).1 Le marketing direct est un des moyens d’augmenter la productivité commercial d’une entreprise au même titre que la promotion ou la tenue d’un stand sur un salon ou une foire-exposition. Par contre, la publicité

Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7. Les typologies de fonctions concernées 8. Les processus et fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture