Grc Fiche

Critères économiques (revenus, PCS…) - Critères comportementaux (mode d’achat, utilisation du produit…) - Critères de style de vie (trait de personnalité, attitudes, motivations…) Grâce à des outils technologiques : bases de données, SIM, logiciel de GRC, de géomarketing.. Grâce à la mercatique relationnelle : Programme de fidélisation (carte de fidélité…), la gestion de la relation client,…. Grâce à des outils de gestion : Méthode 20/80, ABC et RFM COMMENT Segmenter ? COMBIEN Cela rapporte Cela

10. Gestion commerciale 10.1.Offre commerciale cabinet de groupe 10.1.1.Courrier offre + offre page 5 10.1.2.Détails de l’offre pages 1 et 2 10.1.3.Détails de l’offre pages 3 et 4 10.2. Etat de ventes X10 4 11. Gestion de la relation client 11.1.Fiche contact médecin 11.2.Formulaire et requête de base de donnée X11 2 12. Organisation 12.1.Ordre du jour d'une réunion commerciale 12.2.Diagramme de flux/ traitement des appels entrants 12.3.Rapport d'activité X12 3 13. Encadrement 13.1.Convention

en conserves d’olives par principaux pays de provenance en 1996 et en 2001 (en tonnages) Importations de l'U.E en conserves d'olives par principaux pays de provenance en 1996 et en 2001 ( en tonnages) 100 80 1000 TM 60 40 20 0 Fr PB Allmg Ital Grc Port Esp Turq Mar 1996 2001 Source : EUROSTAT 24 Le marché français Le Maroc assure presque plus de 2/3 des importations françaises de conserves d’olives sont originaires du Maroc. Cependant, la part de marché marocaine a régressé passant

assistance et leur soutien afin d’élaborer ce travail dans les meilleurs conditions. Sommaire Introduction générale 7 CHAPITRE I : 8 Présentation générale de la « BIAT » 9 Section 1 : présentation de la Banque 9 1- Historique de la BIAT 10 2 - Fiche signalétique 11 Section II : Identification de l’agence 12 1 -Présentation générale de « agence A7 JARDIN EL KANTAOUI SOUSSE » : 12 2 - Organigramme de l’agence : 13 Chapitre II : Analyse commerciale de l’agence 15 Section I : Segmentation de la clientèle

considérable. - Par téléphone : Les clients composent le numéro de la centrale de réservation. Il n’existe qu’un numéro identique pour tous les établissements membres de la Chaîne Thermale. - Lors de la demande d’informations par courrier, une fiche d’inscription est jointe. Une communication marketing intégrée La Chaîne Thermale Du Soleil suit le concept selon lequel « une entreprise intègre avec soin ses nombreux canaux de communication afin de délivrer un message clair, cohérent et

l’on peut s’asseoir par terre pour lire un moment » selon les mots de François Henri Pinault. B) ACTIONS DE FIDELISATION De plus, afin de s’adapter à son marché, une entreprise met en place des actions de fidélisation, puis dans une démarche de GRC, de personnalisation avec des informations en temps réel et nominative sur les produits et offres. Le but étant de conserver ses clients. On dépense 7 fois plus d’énergie à prospecter un client qu’à en conserver un, et un client fidèle rapporte 6 à

les solutions techniques ou organisationnelles les mieux adaptées. INTITULES DE METIERS - Auditeur informatique - Conseil en assistance à maîtrise d'ouvrage - Consultant communication et réseaux - Consultant en Gestion de la Relation Client (GRC) - Consultant e-business - Consultant en elearning - Consultant en conduite du changement - Consultant en organisation des systèmes d'information - Expert en sécurité informatique - Consultant en technologies- Consultant ERP - Consultant fonctionnel

45 ET 30 ET 25 D 55 35 30 E 80 45 45 F Pas de spécifications, mais Fiche Technique du Produit renseignée 7.2. Caractéristiques de fabrication des gravillons : Catégorie Passants ( % ) à A(6) P(7) 2 D 1,58 D D (d+D)/2(2) d 0,63 d Vss III Li 85(1) Ls 99 e 10 Li 30 Ls 70(3) e 25 Li 1 Ls 15(5) e 10 20 2 IV Vsi 100 Vsi 99 Li 80 Ls 99 e 15 Li 25 Ls 75(4) e 35 Li 1 Ls 20 e 15 Vss 5 30 3 V Pas de spécifications, mais Fiche Technique du Produit renseignée (1) 80 si D  1,6d. (2) Tamis le plus

manuel des procédures comptables et financières 2011-2010 b) Organigramme Direction générale Secrétariat général Agence TANGER AGENCE SETTAT Management Qualité DEPT. RESSOURCES DEPT SYSTEMES D'INFORMATION DEPT DEPT FINANCIER LOGISTIQUE DEPT GRC DEP IMPORT AERIEN DEPT. IMPORT MARITIME DEPT EXPORT DIVISION RESSOUCES HUMAINES DIVISION SYSTEMES & RESEAUX DIVISION FACTURATION DIVISION ENLEVEMENTS DIVISION COMMERCIAL DIVISION TECHNIQUE DIVISION TECHNIQUE DIVISION MARITIME DIVISION RESSOURCES

permettent au client de vendre les produits de l‟entreprise et d‟être ainsi récompensés. 13 Chapitre 1 Etat de l‟art III LE C.R.M 1 Définition CRM 2 CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC). Nous allons donner quelques définitions valables de la gestion de la relation client, toutes convergent du point de vu de leurs finalités, toutefois elles sont différentes dans leurs façons d‟agir et d‟opérer sur cette relation. Ainsi, nous avons