Grc Multicanal

Analyse de la performance commerciale BUT Se positionner par rapport à la concurrence Identifier les niches d’innovation Identifier les niches de prospection inexploitées Bien identifier la stratrégie multicanale à adopter Décider des investissements à entreprendre Identifier et agir sur : . Les raisons du succès de tel ou tel autre outils de prospection .Les raisons de l’échec de tel ou tel autre outils de prospection . Les raisons du départ massif,

-Gestion de la relation client – Élément fondamental pour la connaissance du client : Concept de la GRC La possession d’un nombre important de clients dans les bases de données marketing des sociétés financières, le souci accru de les fidéliser, la crainte de les voir s’adresser à un concurrent, conduisent a mettre en place des systèmes performants de gestion de la relation client. La GRC s’intéresse plus particulièrement à : -obtenir une connaissance intime de ses clients (attentes-rentabilité)

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

des produits bancaires : Mise en marché de nouveaux produits et services orientés packaging avec des offres extra bancaires et développement du transactionnel e-banking de la banque multicanale, de la banque à distance.  - Stratégie de culture intensive en particulier sur la Banque de détail : Construction de la GRC, développement d’outils de suivi de la clientèle, développement de la fonction Animation Réseau, etc.  - Stratégie de Marketing différencié : Réorganisation interne notamment par la

PGI/ERP 10 III.6/ Les grands éditeurs en présence 12 III.6.3/ Des développements spécifiques toujours indispensables 14 IV/ CRM 16 IV.1/ Utilisation des CRM 17 V.2/ Les composantes de la GRC 19 IV.3/ Les grands axes du CRM 21 V.4/ Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise 21 V.5/ L'avenir de la GRC 22 V/ Outils de groupware 23 V.1/ Définition des notions relatives au travail collaboratif 23 V.2/ Une typologie des outils de travail collaboratif 26 V.3 Catégorisation des outils de

attentes qui permettra du coup, à les fidéliser et les satisfaire en leur proposant des services adaptés. 1. Les approches de la GRC La gestion de la relation client est un concept ayant différentes approches. Comme étant : Un processus : Les relations clients fournisseurs se développent au fil du temps et doivent évoluer pour perdurer. La réussite de la GRC est liée à la capacité de détecter et de répondre à l'évolution des besoins et préférences des clients. 21 Une stratégie :

de vente qui assureront la meilleure qualité d’accueil et de mise en place des produits. Distribution Exclusive : est un mode de distribution qui garantit une exclusivité territoriale aux distributeurs. Les critères de choix d’une stratégie multicanal : la nature de client, le type de produit, le cycle de vente et la rentabilité. Chapitre 2 : L’Organisation Commercial 3 Structures Commerciales : structure par zone géographique, structure par ligne de produit et structure par marche ou par

la relation client, l'entreprise peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de

secteur de grande consommation (via des actions vers le client). Les outils du marketing direct et les méthodes Les outils du marketing direct sont indispensables à la démarche de marketing direct. Un système de GRC (Gestion de la Relation Client) Un outil informatique de type GRC permet à une entreprise de gérer plus facilement ses prospects et clients. Ce type d'outil est aussi appelé application de CRM (Customer Relationship Management).Un ensemble d'informations concernant le prospect/client

d'envoi du publipostage est de 1,22 euro par adresse. 1 Calculer le coût de cette campagne. 2 Sachant que le taux de retour est de 5% sur les prospects, combien vous coûte un nouveau client? Application 2 le coût d'un plan de prospection multicanal L'entreprise Régina, située à Pans, organise des spectacles et des animations professionnelles (grandes surfaces, conventions d'entreprise, collectivités publiques ou privées). Vous êtes M, Zola, directeur de la société, et vous employez des intervenants