Groupe Accor Et Politique Qualité

A. Historique 4 B. Organigramme d’orange 5 C. Acquisition d’Orange 6 D. Présence d’Orange dans le monde 7 E. Raisons de la réussite d’Orange 8 Orange et sa politique commerciale 9 A. identification 9 B. - différenciation 9 C. Parts de marché 9 D. Image et notoriété 9 E. Mix marketing de Orange 10 Produit 10 Politique de prix 10 Distribution 11 Communication 11 Le programme de fidélisation 13 A. La fidélisation des particuliers 13 1. Les avantages clients Orange. 13

La nouvelle gouvernance Accor 13/05/2009 Le Conseil d’Administration de Accor compte désormais 12 membres, contre 15 auparavant et 17 l’an passé : Jean-Paul Bailly (Président du groupe La Poste) Thomas J. Barrack (Président-directeur général fondateur de Colony Capital LLC) Sébastien Bazin (Directeur général Europe de Colony Capital SAS) Philippe Citerne (Ancien directeur général délégué de la Société Générale) Gabriele Galateri di Genola (Président du conseil de Telecom Italia) Denis Hennequin

25 Chapitre II : Présentation du groupe ACCOR ....................................................................... 29 Section I-Aperçu historique sur ACCOR monde .......................................................................................... 31 Section II-ACCOR dans le monde ................................................................................................................... 33 Section III-Les modes de gestion du groupe ACCOR .....................................

Confortable • Luxe Les locations se font par l’entremise des offices du tourisme, des petites annonces… ➢ HÉBERGEMENT EN MILIEU RURAL L’allongement du temps de vacances, la saturation des lieux touristiques, la recherche d’une nouvelle qualité de vie favorisent le développement en milieu rural. -Auberges rurales : Ce sont des établissements de catégorie modeste ne pouvant bénéficier de classement en hôtel de tourisme mais qui répondent à des normes administratives particulières

II. La stratégie de spécialisation & diversification 1. Définition 2. Types de spécialisation et de diversification 3. Avantages et inconvénients III. Etude de cas: Groupe Accor 1. Aperçu sur le groupe Accor 2. Diagnostic Stratégique 3. Choix stratégiques I. Rappel de la Démarche Stratégique La stratégie concerne l’ensemble de l’entreprise : * c’est un ensemble de contenus (outils

34280 La Grande Motte BTS Hôtellerie-Restauration 1 SOMMAIRE PARTIE I IIntroduction générale p-4 II- L’environnement de l’établissement 1- La région 2- Les attraits touristiques III- La présentation de l’établissement 1-Le groupe ACCOR 2-La chaîne Novotel 3-La présentation de l’établissement 4-L’analyse de l’activité • La segmentation de la clientèle • L’analyse du chiffres d’affaire 2008 • Les taux d’occupation • Le prix moyen • L’indice de fréquentation • L’analyse de la concurrence

des Entreprises 7 impasse Léger 75017 PARIS • Tél. 01 56 79 35 00 • Fax 01 56 79 35 03 Email : contact@orse.org • Site internet : www.orse.org Le développement durable Quels enjeux pour les PME ? Responsable du groupe de travail : Thierry VINCENT (CCIP) Animateur du groupe et rédacteur du rapport : Alan FUSTEC (Goodwill Management) Etude n° 8 - Juin 2005 1 2 Sommaire Introduction : Pourquoi une telle étude ? Première partie : développement durable et création de valeur I-

____ 35 CHAPITRE 1. CHAPITRE 2. CHAPITRE 3. FIDÉLISATION INTRODUCTION AUX OUTILS DE LA FIDÉLISATION ______________________________ 37 ENJEUX DE LA FIDÉLISATION : POUR LES HÔTELS ET POUR LES CLIENTS _______________ 44 ÉTUDE COMPARATIVE DE QUATRE GROUPES HÔTELIERS ET DE LEUR PROGRAMME DE _______________________________________________________________ 52 PARTIE 3. MÉTHODOLOGIE ET TERRAIN D’APPLICATION ____________________________ 59 CHAPITRE 1. CHAPITRE 2. LA MÉTHODOLOGIE PROBATOIRE ADAPTÉE À LA

initiative moyenne. exceptionnelle pour une entreprise de taille moyenne Afin de définir les contenus des différentes formations et de réaliser une école en adéquation avec les attentes des salariés, VINCI Park a confié un contrat d’assistance à l’Académie ACCOR Services, qui, après avoir mené un audit dans l’entreprise, a participé à la définition des grandes lignes du projet. L’Ecole VINCI Park fédère les salariés autour d’une seule et même culture. Née en 2001 du rapprochement de Sogeparc et des Parcs GTM

périphériques 3. La qualité du service B/ La politique de communication de l'entreprise 1. Les moyens classiques (média / hors média) 2. Le support physique 3. Le personnel en contact C/ La politique de prix 1. Ce qui est inclus dans le forfait 2. Ce qui est tarifié à part 3. Les offres spéciales D/ La politique de distribution 1. La localisation 2. Le réseau Conclusion INTRODUCTION Ibis appartient au groupe Accor, leader européen dans