Guide De Entretien Telephonique Crm

l’intégration. MOTS-CLÉ Chaîne logistique, logistique commerciale, intégration, interopérabilité, processus de gestion de la relation client, amélioration continue, évaluation de performance, Business Process Management, Business Performance Management, CRM Vérane Humez Page 2 23/06/06 Rapport Master Recherche SAID Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale REMERCIEMENTS Mes remerciements vont vers toutes les personnes avec lesquelles j’ai eu à collaborer

défi et de pouvoir faire profiter SENE Assainissement de tous les avantages que confère une certification ISO 9001 : 2008. C’est ainsi que nous avons choisi dans le cadre de notre étude de procéder au diagnostic qualité de cette entreprise. Des entretiens basés sur un questionnaire de diagnostic selon l'ISO 9001 vs 2008, les observations sur les lieux de travail nous ont permis de faire un état des lieux et, par conséquent de formuler des recommandations et proposer un plan d'actions. Son but est

2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques 1.2 Une meilleure gestion de l’information 2. Innovation dans les méthodes de vente 3. L’évolution des métiers 3.1 L’importance du facteur humain 3.2 L’apprentissage

garantir la pérennité de la relation B-to-C ainsi que l’avantage concurrentiel pour les entreprises faisant de l’e-commerce. Les professionnels sont encore plus enthousiastes par rapport à ces notions, d’où les sommes colossales qui sont investies en CRM (Customer Relationship Management) au cœur duquel on trouve la personnalisation de la relation client. Mais qu’en est-il du principal intéressé par toutes ces stratégies ? Qu’en est il de celui qu’on essaie de fidéliser en le ciblant et en lui permettant

particulièrement précieuse lors des entretiens individuels, pour les primes collectives, ainsi que pour se référer à des critères non subjectifs pour le calcul des rémunérations variables dont bénéficient de plus en plus de salariés. * Piloter et évaluer les performances des prestataires extérieurs : De même, les tableaux de bord aident à suivre le travail réalisé par les prestataires extérieurs en fonction des objectifs assignés et du cahier des charges contractuel. C’est un guide parfait pour la conduite

Présentation et méthodologie les FICHES DES MÉTIERS EN ÉMERGENCE p.   7 Commercial, marketing 1 Responsable de la stratégie mobile • 2 Responsable de plateforme téléphonique • 3 Webmarketer • 4 Digital brand manager • 5 Chargé de clientèle en ligne • 6 Responsable e-commerce • 7 Yield manager • 8 E-category manager •9 Chef de projet e-CRM • 10 Responsable partenariats entreprises •11 Chargé de recherche donateurs Communication, création 1 Chargé de communication on line • 2 Responsable éditorial

2- Les outils pour déterminer la typologie des clients : Sur Internet, l’entreprise peut mettre en ligne des formulaires de demande d’information avec des champs obligatoires détaillés afin de mieux segmenter sa typologie de clients. L’outil CRM permet aux forces de vente et équipes marketing de renseigner au maximum les informations sur les clients/prospects afin de mieux cibler les futures actions commerciales et marketing. Des sociétés sont spécialisées dans la segmentation de bases de données

encadrement, leur assistance, son patience et son encouragement, toute au long la période de stage. Nous tenons aussi à remercier toute l’équipe de la BIAT ; et dans un cadre spécial notre chef de guichet « Heykel Houimel » qui a contribué et a guidé notre formation durant la période de stage, pour leur chaleureux accueil, pour le temps qui lui nous a consacré et pour ses précieuses aides et conseilles. Nous voudrons enfin remercier infiniment l’unité de l’ISET et de l’IPST de Sousse et tous

néanmoins une ouverture d’esprit. Enfin, l’éducation reçue à l’école, dés le plus jeune âge. L’école joue un rôle fondamental dans l’apprentissage et la connaissance des individus. Grâce à son modèle pédagogique (vient du grec paid : enfant et agogos : guide) qui n’est pas basé sur l’expérience des individus mais sur la confrontation de 24 l’élève à un support de formation pour apprendre. Cependant tous les individus n’auront pas le même niveau de connaissances pour différentes raisons. D’après Malcolm

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid