Guide De Entretien Telephonique Crm

client CRM et système d’information de l’entreprise CRM opérationnel CRM collaboratif CRM analytique et Business Intelligence La gestion de la relation client (GRC) ou customer relationship management (CRM) peut être vecteur de profitabilité et de bénéfices pour les entreprises. Sa mise en place passe par une stratégie globale : organisation, pratiques commerciales, technologies. Voici quelques références à consulter sur le sujet. OUVRAGES La gestion de la relation client « Le CRM est la

assistante de direction. Je prospecte au téléphone, vais en RDV clientèle, fais le suivi client. Je m’occupe aussi d’un certain nombre de tâches internes à notre fonctionnement.►Aspects mercatiquesUtilisation de plusieurs tableurs liés comme CRM, prospection téléphonique avec un listing, envoi d’une plaquette avec un courrier si intéressé, site internet (www.arkalone.com) ►Aspecte juridiques du secteur auquel appartient l’entrepriseARKALONE, créée en 2004, est une SARL qui propose des services de conseil

37 c. Plan de communication 38 d. Le Suivi de croissance 39 e. Guide d’emploi du CRM 40 ------------------------------------------------- INTRODUCTION J’ai effectué mon stage de 3ème année au sein de l’entreprise Reseau Promarket (qui sera écrit par

id=302 Les enjeux de la relation client en hôtellerie de chaîne ~ 42 ~ 1.3.3.3 Les supports de promotion · Le guide de chaîne : Pour un hôtel appartenant à un groupe, le fait de figurer sur le guide de la chaîne est un support de visualisation très important, car lorsqu’un client est fidèle à un groupe et qu’il ne sait pas dans quel hôtel du groupe séjourner, il regarde ce guide qui l’aide à faire son choix. Chaque hôtel a donc des brochures ou documents de promotions fournis pour permettre

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | ACHKIF Adil | COMMERCIAL | Mlle MEBARKI Samia | PARTICULIER / PROFESSIONNEL | Outils de Communication/Négociation : * Copie d’écran CRM ( POCD) * Découverte des besoins * Fiches contact * Ordinateur * Publicité sur Lieu de Vente * Guide Commercial * Calculatrice * Carte de visite * Traitement des objections * Argumentaire de vente * Catalogue des offres * La trousse du commercial * Contrat | Communication Commerciale

capacité à se projeter dans le passé par la mise en œuvre de l’historique et/ou de la traçabilité. Positionné au niveau 3 sur la pyramide du CIM, il est le médiateur indispensable entre les systèmes non temps réels de gestion de la production (ERP, GPAO,CRM, Supply Chain, APS) et les systèmes ou besoins liés aux impératifs temps réel de la production (Atelier, lignes de fabrication, Scada, Contrôle commande). Couvrant les besoins globaux de la production, le système M.E.S à trois objectifs qui, réunis

Guide du Débutant pour Démarrer une entreprise en France expert market 1 Guide du Débutant pour Démarrer une entreprise en France Contenu 2 Guide du Débutant pour Démarrer une entreprise en France BIENVENUE Démarrer sa propre entreprise est toujours un défi et dans l’économie actuelle, peut être particulièrement dur. Dans ce guide, vous trouverez des conseils et des liens vers un large éventail d’informations utiles sur comment lancer et faire tourner votre nouvelle entreprise. Que

internet à WSI ? Le réseau WSI s'est fait une spécialité de l'accompagnement de PME/PMI. Les consultants WSI sont focalisés avant tout sur les objectifs d'entreprise de leurs clients afin de construire leurs plans d'action. Nos recommandations sont guidées par l'atteinte de vos objectifs et les équipes d'intervention constituées en fonction de vos besoins Notre réseau permet d'intervenir sans préjuger des pratiques, technologies ou ressources à vous recommander. Tous nos consultants sont eux-mêmes

SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III- La fidélisation en pratique 16 IV- Les règles de la fidélisation 17

|8 | |L’évolution de la GRC |9 | |Historique du CRM |10 | |Enjeux et avantages de la GRC