Guide De Entretien Telephonique Crm

PICHON, mon maître de mémoire pour la seconde année consécutive, qui croit en mes projets et m’accorde du temps lorsque j’en ai besoin. Enfin, j’exprime ma profonde gratitude aux professionnels qui ont bien voulu m’accorder du temps pour les entretiens que je souhaitais réaliser : o Monsieur DEYRIS, directeur du Novotel Compans Caffarelli et sa responsable hébergement, Madame CONGÉ, qui ont répondu à mes questions. o Monsieur APOUET, directeur du Pullman Toulouse Aéroport, très chaleureux dans

Requêtes/Designer d’états • L’offre globale Ligne 1000 • Les Services Sage • Sage en Bref 4 6 8 10 14 18 20 21 2 Ligne 1000 SOLUTION DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES & PAIE 22 Gestion des emplois, des postes et des compétences Gestion des entretiens annuels d’évaluation GESTION DES CARRIÈRES ET DES COMPÉTENCES GESTION DES TEMPS Gestion des évènements : absences, congés, heures supplémentaires et repos compensateurs Gestion analytique multi-axes GRH & Paie Gestion des plans de formation

faibles du magasin, d’une façon générale sur des éléments clés (assortiment, clientèle, compétitivité, aménagement, prix, force de vente, marchandisage, la relation de l’équipe et le management...) • Méthodologies 1. Administration d’un guide d’entretien auprès de la responsable commerciale, XX. • Résultats |Critères |Forces |Faiblesses | |nos clients

un service personnalisé, • se différencier de la concurrence, • augmenter le volume des transactions commerciales, … Cette nouvelle vision des sociétés porte un nom, souvent énoncé et entendu aujourd’hui : la gestion de la relation Client (ou CRM : Customer Relationship Management). Le schéma suivant introduit cette notion et montre à quel point l’économie fonctionne avec et pour le client : Les entreprises possèdent désormais une multitude de sources d’informations sur leur clientèle qu’elles

outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils du CRM - 33 - CHAPITRE III : LE MARKETING EN B TO B - 37 - 1. La définition et les caractéristiques majeures du

la réalité. Nous avons procédé d’abord à travers une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise, afin de se familiariser avec ce secteur d’activité. Ensuite, nous avons effectué une étude réalisée sur la base d’un guide d’entretien avec les différents centres d’appels installés sur la ville d’Agadir, afin de constituer une première perception de ce métier. Ainsi qu’un questionnaire administré auprès des téléacteurs, pour en déduire leurs impressions sur ce métier

Numéro Titre des schéma Page I-1 Les étapes de la démarche Marketing 4 I-1 Le Mix-Marketing 6 I-3 Les missions du Marketing relationnel 17 I-3 Les facteurs de réussite du Marketing relationnel 18 II-1 Le cercle du client 25 II-1 Les cinq étapes du CRM 28 III-3 La relation entre la satisfaction et la fidélisation 48 VI-1 L’organigramme de NISSAN Algérie 56 VI-1 L’organigramme du département Marketing 59 VI-1 Histogramme représentatif des ventes par modèle de l’année 2008 61 VI-1 Les pourcentages

Numérique, Yves SAND, président du Club N-TECH dit que le vocable TIC(en parlant des NTIC) ne doit pas être confiné à la notion d’Internet*. Il donne quelques exemples supplémentaires d’applications des NTIC que sont : l’avènement des plates-formes téléphoniques à horaire élargis , des automates d’agence multiservices, la monétique, la vente à distance et la banque mobile ou en ligne de plus en plus personnalisée. 1.2. Avantages de l’investissement dans les TIC L’investissement dans les TIC serait

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

d’entreprise René Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web.