Guide De Entretien Telephonique Crm

GUIDE PRATIQUE 2012 La démarche qualité dans les services à la personne la démarche qualité dans les services à la personne Présentation générale du guide 2 Ce guide pratique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 104. Il constitue

relation client 38 3.1. Méthodologie One to One 38 3.1.1. Identifier 38 3.1.2. Différencier 39 3.1.3. Communiquer 41 3.1.4. Personnaliser 42 3.2. La gestion de la relation client : une stratégie d’entreprise 44 3.2.1. Le CRM 44 3.2.2. La segmentation s’inscrit dans la culture de l’entreprise 45 3.3. La Segmentation et la Gestion de la Relation Client 46 3.3.1. Segmentation : pilier de la gestion stratégique du service client 46 3.3.2. La connaissance du client

de la relation client 5 3.1. Méthodologie One to One 5 3.1.1. Identifier 5 3.1.2. Différencier 5 3.1.3. Communiquer 5 3.1.4. Personnaliser 5 3.2. La gestion de la relation client : une stratégie d’entreprise 5 3.2.1. Le CRM 5 3.2.2. La segmentation s’inscrit dans la culture de l’entreprise 5 3.3. La Segmentation et la Gestion de la Relation Client 5 3.3.1. Segmentation : pilier de la gestion stratégique du service client 5 3.3.2. La connaissance du client

marketing 1-6 La création d’un model business adapté 2- La prospection commerciale 2-1 La création d’un argumentaire de vente. 2-2 Création d’un plan de prospection téléphonique 2-3 Création d’un mailing suite à la prospection téléphonique 2-4 Création d’un plan de découverte 2-5 Les entretiens commerciaux III- Bilan du stage 1- Enseignements et les apports du stage 2- Les savoir-faire acquis grâce au milieu commercial 2-1 Des savoir-faire commerciaux 2-2

informatique. En France, le besoin d’ nouvelle génération de centres d’ une appels a commencé de prendre forme au début des années 1970. Il fut la suite logique de deux impulsions complémentaires. La première a résulté de la croissance des standards téléphoniques et eut pour finalité de répondre à une demande de renseignements ou de communication en expansion, mais que les moyens et les modes de travail existants ne permettaient pas de satisfaire. À cette époque, en effet, les communications devenaient

technologies est un levier d’amélioration de la performance. La montée technologique propose aux entreprises des nouvelles techniques d’améliorer leur performance commerciale que ce soit par les outils interne de partage de connaissance aux outils CRM qui favorise l’environnement dans lequel les salariés travaillent. Mais aussi, favorise les échanges entre les différentes entités de l’entreprise afin qu’elles puisses collaborer aux mieux. Les évolutions technologiques permettent à l’entreprise de

marché ou PESTEL ou les 2), vous faites ressortir les points importants en présentant en annexe des articles /documents trouvés par une recherche documentaire sur Google ou autre source à préciser ex CRM entreprise, presse, benchmark…Ex : je dis dans le SWOT, partie opportunité que mon marché est porteur, je présente en annexe un article du site « Les Echos » donnant des % d’évolution en 2023… - Préciser la source ( FIABLE

sur les études et articles de presse - Veille juridique et réglementaire : étudier les systèmes juridiques, conséquences stratégiques au niveau de l’entreprise Les étapes pour la mise en place d’un système de veille : Système connaissance client : CRM ou GRC et système décisionnel et portail internet/intranet Exemple de veille concurrentielle Recherche, traitement et diffusion de renseignements Pull : on tire les infos vers soi Push : pousser les infos vers soi Il existe 3 sortes de concurrents :

produits . Le CRM apporte une analyse stratégique sur les cibles et objectifs clients. Le directeur des ventes a un rôle de coordinateur tant dans la planification que dans l’organisation des actions mises en place et des campagnes. Les outils utilisés ont pour objectif d’identifier les bonnes cibles. Ainsi, le CRM tient une place importante dans l’organisation des campagnes et le directeur des ventes en est le garant. De par l’investissement important effectué dans des outils de CRM, La notion

................... 129 CHAPITRE 4 Prospecter par téléphone ......................................................... 135 Le mix marketing ......................................................................... 136 La structure d’un entretien téléphonique ................................. 143 Répondre aux objections ............................................................ 160 CHAPITRE 5 Utiliser d’autres moyens de prospection ........................... 165 La publicité dans les journaux