Géomercatique

l’entreprise C2.2.2. Communiquer à l’écrit et à l’oral C2.2.3. Moyens et ressources Objectifs, politique et culture de l’entreprise Dossiers Produits, comptes clients, dossiers fournisseurs Études de zone de chalandise, études de géomercatique, résultats de panels… 15 Indicateurs d’évaluation Mise en valeur de « l’identité produit », « l’identité technique » Caractérisation du couple « client- produit ou service » Positionnement correct de la marque, de l’entreprise au regard

| |Dossiers produits, comptes clients, dossiers fournisseurs, | |Études de zone de chalandise, études de géomercatique, résultats de panels, … | |Programmes de formation et de stimulation, | |Informations concernant

| |Informations économiques, juridiques, professionnelles - Études de marché - Études géomercatiques - Études de satisfaction - Analyses de secteur - Plan d’actions| |commerciales (PAC) de l’entreprise - Fichiers prospectés et clients - Informations clients - Informations produits, services associés et conditions commerciales | |- Objectifs

positionnement et d’image – des contraintes légales Avec : – les supports et matériels publipromotionnels – les bases de données commerciales ou les fichiers clients – le budget publi-promotionnel – les relevés de prix – les résultats d’études géomercatiques, de satisfaction, de concurrence – les résultats d’études ou de panels sur les ventes des produits ou de services – les techniques de promotion ou de mercatique directe – des objectifs commerciaux par produits ou catégories de produits

1- Moyens et ressources Données -Informations : • Objectifs, politique et culture de l’entreprise, • Tableaux de bord de l’unité commerciale • Dossiers Produits, comptes clients, dossiers fournisseurs, • Études de zone de chalandise, études de géomercatique, résultats de panels, … • Programmes de formation et de stimulation, • Informations concernant le personnel (rotation, absentéisme, qualifications, …) • Outils d’aide à la décision Equipements : • Micro-ordinateurs multimédias connectés aux réseaux

positionnement et d’image – des contraintes légales Avec : – les supports et matériels publipromotionnels – les bases de données commerciales ou les fichiers clients – le budget publi-promotionnel – les relevés de prix – les résultats d’études géomercatiques, de satisfaction, de concurrence – les résultats d’études ou de panels sur les ventes des produits ou de services – les techniques de promotion ou de mercatique directe – des objectifs commerciaux par produits ou catégories de produits Critères

|Axes d’amélioration | |- bonne connaissance des produits, et des formations régulières |- utilisation de logiciels de géomercatique | |- utilisation des NTIC et sauvegarde des informations |- utilisation de progiciels de gestion de stock | Conclusion Ainsi Berry Fer semble bénéficier des avantages

partenariat Évaluation de l’efficacité des actions en termes de création de valeur 6 CONDITIONS D’EXERCICE Moyens et ressources Données et informations disponibles Informations économiques, juridiques, professionnelles - Études de marché - Études géomercatiques - Études de satisfaction - Analyses de secteur - Plan d’actions commerciales (PAC) de l’entreprise - Fichiers prospects et clients Informations clients - Informations produits, services associés et conditions commerciales - Objectifs commerciaux

ce qui améliore leur rentabilité. 4. En quoi les technologies de l’information et de la communication ont-elles modifié l’offre bancaire ? Les TIC ont permis de mieux analyser les besoins de la clientèle (ex. : le datamining ou la géomercatique, qui permettent la segmentation, le profilage, le scoring) et ainsi de mieux adapter l’offre aux attentes. Les TIC permettent aussi d’accéder à de nouveaux services (Internet, Audiotel…). III. Le couple produit-marché (p. 108) 1. Produit

psychologiques (centrés sur la personne) : personnalité (introvertie, extravertie...), les attitudes (active, passive, réaliste, sceptique...) ▪ Critères comportementaux : quantités consommées, les habitudes de consommation... ▪ Critère géomercatique : relie un critère géographique à un critère socio économique. Il a donné lieu à la conception de géotypes (rural) et des ilotypes (urbain). Dans notre cas, les crèmes de soin de visage Nivea, il y a différents critères de segmentation :