Historique De La Grc

Enfin, nous émettrons quelques remarques et donnerons quelques suggestions pour la bonne marche de l’entreprise. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE GESTCOM MAROC I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE GESTCOM MAROC 1. Historique L’entreprise GESTCOM MAROC est () fondée () par Monsieur (). Elle est situé à Marrakech à l’adresse suivante 175 QI Sidi Ghanem. 2. Organigramme II. SUIVI CLIENT Il fait référence aux

concurrents, et leur offre 4 La communication actuelle 4 La communication par internet 5 La situation de l’e-commerce 5 2 Stratégie IKEA: la boutique e-commerce 6 A. Historique 6 B. La fidélisation 6 Pourquoi IKEA utilise la gestion relation client 6 Les 4 composantes fondamentales 7 Les outils principales de la GRC : les bases de donnés 7 La politique de fidélisation 7 Les services proposés 8 C. Les moyens de communications 8 Les 5 grands médias 8 Communication hors média 9

fidélisation du client a été le plus petit dénominateur commun des diverses stratégies CRM de la fin des années 1990. I.3/ Les concepts fondateurs La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est née du constat de la perte de contrôle du client. Les avantages concurrentiels historiques : •l’innovation produit, •les services autour du produit et les produits dérivés, •la productivité de la chaîne de production/approvisionnement (Supply Chain Management ) et de

indéfectible et d'une disponibilité sans pareille. Sa sympathie n'a d'égale que celle de Monsieur TAKANG qui a mis à ma disposition la documentation nécessaire pour la compréhension et l'analyse de la structure managériale de l'entreprise et de tout son historique ; pour tout cela je lui adresse mes sincères remerciements. J'adresse également de vifs remerciements au Chef d'agence d'hippodrome Monsieur Lewis NJONG FOGWE ainsi qu'ensemble du personnel de cette agence avec lequel j'ai passé un merveilleux séjour

Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités. L'auteur Fleur-Anne BLAIN L´article Publié le 18 avril 2007  Version PDF Version hors-ligne ePub, Azw et Mobi Liens sociaux                 Introduction▲ Associées aux techniques de marketing modernes, les entreprises ne peuvent plus échapper aux technologies et outils du moment à savoir dans notre cas les Gestionnaires de Relation Client (GRC) dont le terme

Conclusion Ce tutoriel a pour but de présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités. Introduction▲ Associées aux techniques de marketing modernes, les entreprises ne peuvent plus échapper aux technologies et outils du moment à savoir dans notre cas les Gestionnaires de Relation Client (GRC) dont le terme le plus couramment utilisé est CRM pour Customer Relationship Management

GRC 12 LES PRIX Dans un contexte généralisé de guerre des prix, la stratégie de prix choisi par le réseaux, peut lui donner un réelle avantage sur la concurrence. Cela nécessite un investissement initial de la part du réseau ( campagne de communication, mise en place du circuit de distribution...) qui entraine une dépense avant de généré un retour éventuel. I) Les éléments de construction d'une stratégie de prix. La stratégie de prix est aujourd'hui essentielle pour l'engager, le réseau

préoccupation principale consiste à produire pour essayer de répondre à une demande croissante. Les prix sont élevés et on ne parle pas encore de notion de services. Le 1. De 1945 –1965 : la faible exposition des industriels à la concurrence BTS MUC >> GRC >> Chapitre 1 Le Bordinateur - « Pour vous aider à réussir » http://bordinateur.free.fr page 2 sur 4 Les producteurs cherchent donc à regagner leur confiance, leur attachement, voire leur affection en recréant de l'implication autour de la marque,

Adresse Capital, SIRET, APE …. * Localisation et zone de chalandise Les moyens d’accès La zone de chalandise (isochrone ou isométrique) Avantages et inconvénients de la localisation * Le contexte organisationnel – 1 page - * Historique réseau et UC * Horaires d’ouverture * Organigramme réseau et organigramme UC * Profil de postes, niveau d’étude, ancienneté * Style de management * Outils de management * Outils de motivation * Les valeurs de l’entreprise

client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes (SFA) - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels Il s’agit dans l’absolu d’apporter une réponse « mix » propre à chaque individu. I PROBLEMATIQUE A / L’ère de l’information