Historique De La Grc

.........................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6 b. Caractéristiques de la GRC......................................................................7 2) Etat des lieux au niveau du CFE de l'UM-Pamecas .........................................9 a. La GRC au niveau du CFE : vue d'ensemble à travers sa procédure de crédit, les

LIHAMESTER N° Candidat : 18082106 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Epreuve E5 Session 2012 Académie de Montpellier SOMMAIRE PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE PAGES 1-3 PAGES 4-5 PAGES 6-10 1. HISTORIQUE Dates clés Evénements importants 2. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE Localisation Accès Zone de chalandise 3. CONTEXTE ORGANISATIONNEL Organigramme Contrats, temps de travail et rémunération Management 4. CONTEXTE COMMERCIAL Concept et positionnement

|lieu d’habitation, n° de téléphone, |être renseigné au maximum sur celui-ci lors d’une transaction | | |informations sur les comptes ouverts |- support informatique ( logiciel GRC ) | | | |- support papier ( dossier relation client ) | II. Stockage de l’information |Sources

milieu professionnel comme une discipline à adopter afin de gérer au mieux la relation entre les clients et les entreprises. 1ére partie : Généralités sur la gestion de la relation client 1- Définition La Gestion de la Relation Client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients à fin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise. * Les

E R P COMPIERE Leader des ERP open source PLAN Historique Définition Architecture Fonctionnalités Avantages & limites Tableau comparatif Budget Démo ( vidéo, témoignage) ERP Enterprise Ressource Planning PGI (Progiciels de Gestion Intégrée) font aujourd'hui partie de l'arsenal d'applications standard d'un nombre croissant de PME. ERP outil informatisé de pilotage de l'entreprise Un ERP répond aux caractéristiques suivantes : Il provient d'un éditeur

évolution et portée 2.1- Historique et principales étapes d’évolution 2.1.1- Origines et évolution 2.1.2- Internet aujourd’hui 2.2- Le marketing via internet 2.3-1. Les médias sociaux 2.3-2. Efficacité d’un site web Chapitre 3 : La gestion des relations clients 3.1- Notions de base 3.1.1- Définition de la GRC 3.1.2- Evolution et implications 3.2- Le marketing interactif 3.3-1. Le marketing One-to-One 3.3-2. De la GRC à la eGRC II. Partie

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

.......... 5 2.2 Qu’est ce que la GRC ? ............................................................. 5 2.2.1 Se lier aux clients ................................................................ 6 2.2.2 Maximiser le profit .............................................................. 6 2.2.3 Utiliser la technologie ......................................................... 6 2.3 Une évolution vers le développent à long terme ....................... 7 2.4 La GRC, une plate-forme multitâche ......

 GRC Chapitre 1 : La GRC : présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour

14/11/2012 Chapitre 1 : La gestion de la relation client 1°) Définition : Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients et des opérations marketing. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant