Historique Du Benchmarking

explicite. Caractéristiques : mesures, normes Entité : ce service, le produit, entreprise, le groupe beaucoup de sous entité à satisfaire. Aptitude : qualité Implicite : ne peut pas exprimer ses besoins Explicites : peut exprimer son besoin 2-historiques de la qualité : Caractérisée par trois phases et trois aires : 1-l’ère artisanale tout le monde étant artisans il n’y a fait pas besoin de contrôle et de normes c’est une affaire de confiance 2-l’ère industrielle : le fournisseur été considéré

Performence Dédicaces Remerciements Introduction Générale Chapitre 1: la logistique et son rôle dans le fonctionnement de l’entreprise Section1: Aperçu historique, définitions et cadre d’analyse de la logistique : I. De l’Antiquité au XIXème siècle II. La logistique au début du XXème siècle III. La logistique aujourd’hui IV. Une lente maturation V. Différentes définitions VI. Les trois flux de la chaîne logistique 1. Le flux d’information 2. 2 Le flux physique 3. Le flux financier

dans l’espace et le temps dans la diffusion de  l’information. Concernant ce dernier point, le site internet et un support de communication  privilégié permettant de mettre rapidement à disposition des publics l’ensemble des  informations d’actualité et historiques de manière exhaustive. Plan • Séance 1 : Rappel Stratégique • Séance 2 : TD / Correction du cas Dunhort Séance 1 : Rappel stratégique :  A) Le Stratégique B) Le Financier A) Le Stratégique le schéma de l’entreprise  La Géopolitique

retenir | Contenu | Identité | Nom, prénom, adresse | Sociodémographique | Age, sexe, situation de famille, profession, nombre et âge des enfants, revenus… | Enrichissement | Type de logement, mode de vie… | Historique du client | CA cumulé, incidents … | Mode de commande | Téléphone, courrier, fax, TV, Magasin, internet | Commande | Référence des produits, date de la dernière commande, fréquence, montant, modalité de paiement |

Elles contribuent également à la lisibilité des objectifs à tous les niveaux de la hiérarchie. • Il n’est pas seulement réactif, mais proactif, jouant ainsi un rôle d’anticipation et pratiquant une veille technologique sur le management, un benchmarking des méthodes en se comparant aux pratiques des meilleures entreprises qu’elles soient concurrentes ou non, ce qui autorise une validation externe des objectifs. 12 ACOR RG F°CG Guide V3 16 3 – Le système d’information de gestion : outil

 SOMMAIRE Introduction Genèse du projet Concept Objectifs marketing conquérir et fidéliser Objectifs commerciaux Benchmarking Stratégie commerciale Les acteurs Les actions à entreprendre Evaluer les résultats Les évolutions BENCHMARKING 1. Que font nos concurrents que nous ne faisons pas? 2. quelles sont les actions qui ont fait leurs preuves ? 3. quels sont les moyens utilises ? → Des programmes de fidélisation pour les pros → Des programmes

Solution au niveau stratégique  : La diminution des ventes due à la concurrence et la baisse des profits pourraient se résoudre en mettant en place une réorganisation en utilisant l’étalonnage concurrentiel (Benchmarking). « L’entreprise qui adopte le benchmarking s’efforce de repérer, d’analyser et d’adopter les pratiques et les façons de faire privilégier par d’autres entreprises (ou personnes) dont les résultats s’avèrent les plus probants dans le monde. Pour ce

les groupes de personnes puissent détecter rapidement les points à améliorer en priorité. Ensuite un classement des priorités est établit. 4) Le Benchmarking : Il existe sous plusieurs types : benchmarking concurrentiel : il permet de comparer l’entreprise et ses concurrents. benchmarking interne : comparaison entre filiale d’un groupe. benchmarking par fonctions : observation du fonctionnement d’autres services dans l’entreprise pour l’adapter au service en question, qui observe. 5) Le management

allemandes ou australiennes bien que des groupes français comme Elf, la SNECMA (Société Nationale d’Etude et de Construction de Moteurs d’Avions), l’Aérospatiale, Saint-Gobain, Péchiney, Rhone-Poulenc ou Essilor s’engagent dans une démarche de benchmarking dans ce domaine. 4.2)le prix et les moyens de l’information Trouver des informations  capables de faire la différence dans le jeu concurrentiel a un prix ; le responsable du service IEC de la Snecma leur attribue 30 % des quantités traitées mais

l’acheminement de ce rapport Ainsi que l’ensemble du personnel d’ Habitat & Jardin.com – GECODIS pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces 3 mois. Sommaire : Introduction I. L’entreprise 1. Historique de l’entreprise 2. Politique de l’entreprise 3. Tableau SWOT 4. Objectifs de l’entreprise II. Moyens, outils et résultats 1. Partenariat Moyens Outils Résultats 2. Référencement Moyens Outils Résultats