Hotel Comment Segmenter

prestigieuse. La fidélité des clients habituels consolidait des résultats de faible mais constante croissance. A la fin des années 60 le mauvais état de l’hôtellerie offrait de bonnes chances de réussite à ceux qui osaient entreprendre. Les hôtels ont connu une mutation fondamentale lors des années 70 au cours desquelles les chaînes hôtelières (bien que représentant environ 22% du potentiel chambres de l’hôtellerie française en 2002) ont joué un rôle d’entraînement pour l’ensemble de la profession

partir en vacances. Concurrence : -Une autre menace provient des concurrents du Club Med. Plusieurs grands groupes hôteliers se sont eux aussi repositionner dans le haut de gamme, les hôtels 4 et 5 étoiles se sont multipliés, ont augmentés leur capacité d'accueil et ont améliorés leur services. Ces hôtels deviennent alors des concurrents directs des villages Club Med 4 et 5 tridents qui constituent la plus grosse part de marché du Club Med. D'autres villages vacances exploitent comme le Club

|28344584 |othman.afirrah10@étude.univcasa.ma | FICHE DE GESTION DE PROJET Objectif du projet : Identifier une idée d’affaire Date : 20-11-12 |Taches |Comment |Date de Début |Date de Fin |Qui | |Travailler le module |Faire les activités |20-11-12 |01-12-12 |Tous | |Brainstorming

chaque segment définit doit être facilement exploitable les qualités de segment : durable, identifiable, substantiel, doit être accessible,rentable les demarches de la segmentation : -choix des critères -application de la population -mise en oeuvre d'une strate marketing pour chacun des segments strategies: differencier, indifferencier, concentré et adapter indifférencié: l'entreprise considère le marché comme une globalité et propose une seul et meme produit a tous les segments différencier:

version catalogue - de faire suivre la brochure à un ami - de réserver en ligne en cours de consultation Aider au choix… > Évaluer les alternatives C couramment mis en oeuvre Sélection des offres par : - zone géographique : implantation hôtel par région , quartier… Autres références de sites : ebookers.com expedia.com lastminute.com.uk acadomia.fr Le + : les centres d’intérêt sont intégrés à la carte Le + : interaction entre le moteur et la carte lafrancedunordausud.fr Aider

Communication ( permet de connaître le positionnement du produit Analyse SWOT ( être synthétique Etude qualitative ( échantillon varié (tout type de consommateurs) d’une trentaine de personne Positionnement ( par rapport aux produits concurrents, comment notre produit est perçu ? francois.durrieu@bem.edu valerie.barbat@bem.edu Rendez-vous d’une demi heure pour chaque groupe RV n°1 : - François Durrieu pour le groupe 1 Lundi 12 avril entre 17h et 20h et pour le groupe 2 le mardi

parcours client qu’elle suggéré de segment Parcours client : 1er séjour dans un hôtel, on suppose que le client se déplace en voiture. Se garer Trouver l’hôtel Aller à la réception Trajets La chambre : * Rangement, * Propreté, * Lit, * Salle de bain, * Vue, * Divertissement, * Minibar, * Room service, * Espace de travail Check in Bagages Aller à sa chambre Voiture Chambre Itinéraire Service hôtel Réservation Sortir Rechercher

Conclusion 24 VijfTV, une chaîne pour les fêtes actives 25 La gestion de la qualité. 27 I Notes. 27 II Comment préparer et réussir une démarche qualité de service ? 28 III La qualité du service et le marketing 30 A La logique de la qualité du service 30 IV Améliorer la qualité du service ? 32 A Diagnostic 32 B Traduction en offre client 33 V Comment mesurer et définir la qualité de service ? 35 A Les différentes étapes 35 Chapitre III Le service non marchand

réel (exemple de la SNCF). Selon Wirtz et al. (2003) le yield management est une technique adéquate pour les entreprises de service présentant les caractéristiques suivantes : • Des capacités finies ; • Des stocks périssables • Des marchés micro-segmentés (clientèle « affaires » sensible au délai et une clientèle loisir sensible au prix par exemple) ; • Une demande fluctuante (permettant de faire varier les tarifs en fonction de la demande) ; • Des services pouvant être vendus par avance ; • Un ratio

hypothétique exportation sur le marché américain. Ces développements se trouvent imposés par l’injection de capitaux par une banque Suisse, la Geneva Banking Trust. Une question se pose : quelle stratégie de développement adopter pour Avernet ? Comment réussir son expansion sur le marché national, et préparer au mieux son introduction Américaine ? Nous étudierons de ce fait le marché de l’eau en bouteille, ainsi que la place d’Avernet sur ce marché, son positionnement et son fonctionnement actuels