Hotel Comment Segmenter

Edito La modernisation du parc hôtelier français va connaître un coup d’accélérateur ces prochaines années, grâce à la réactualisation des normes de classement des hôtels de tourisme. Il est vrai que la grille de classification, applicable jusqu’ici, date de 1986 ! Depuis, les modes de vie et les exigences ont tant évolué. Preuve de l’obsolescence de la grille : la réception de réseau téléphonique dans les chambres figure parmi les critères d’obtention de la deuxième étoile ! Les nouveaux critères

8 Le principe fondateur du marketing ENTREPRISE Elaboration d'une offre Etude des besoins des consommateurs Achats CONSOMMATEURS POTENTIELS 9 L’évolution du marketing • Optique client •Quels consommateurs allons nous servir ? •Comment mieux les servir ? • Optique marketing sociétal Société (Bien être) Optique du marketing sociétal Consommateurs (Satisfaction des désirs) Entreprise (Profits) Source, Principes du Marketing (2007) 10 Les différentes optiques de

mercatiques à définir en terme de chiffe d 'affaire ou part de marché ? CA = Qtés Produits x Px Unitaires Qtés Vendues Part de Marché = Vente de L’Entreprise Vente totales du Secteur Quel est la concurrence ? Comment agit-elle et comment l'affronter ? Quel position occuper dans l'esprit du consommateur ? Quel plan du marchéage mettre en place ? D. La Mercatique : un ensemble de technique spécifique Sondage Étude de Marché Enquête Les Techniques psychologiques :

départements de l’entreprise (étages, réception, restaurant…). * de prospecter auprès des agences et autres organismes de tourisme afin de commercialiser l’établissement. Toutes ces raisons justifient l’importance de la fonction réservation dans les hôtels, quelle que soit leur capacité ou leur catégorie. La réservation a pour fonction d’organiser et de gérer de façon optimale l’occupation de l’hôtel selon ses capacités en intégrant deux variables : * la maîtrise de disponibilités actuelles

réputation du groupe peuvent être positifs ou négatifs : − un buzz positif permet d’inciter davantage à la prise de décision d’achat ; − un buzz négatif détournera les clients potentiels et les incitera à ne pas passer à l’acte d’achat. 2.5 Comment gérer les avis négatifs des clients ? Il est nécessaire de répondre aux commentaires négatifs rapidement, de créer des alertes et d’avoir un community manager ou de faire appel à une société de gestion d’e-réputation. Or, le taux de réponse des hôteliers

Manque de visibilité sur les linéaires en GMS et OTC Présence uniquement sur le segment des dents sensibles Pas de recrutement de nouveaux clients en GMS Gamme compliquée et incohérente, victime de cannibalisme R&D faible (pas de dentifrice sensation de pureté et fraicheur) Le design du packaging ne plait pas Présence faible sur les médias Logo peu identifiable et difficile à mémoriser Marque leader sur le segment des dents sensibles Appartient au 2ème laboratoire mondial et 3ème groupe pharmaceutique

DU 21 - 25 NOVEMBRE 2005 EXAMENS BTS BLANCS SEANCES DU 28 NOVEMBRE – 02 NOVEMBRE 2005 TP SEANCES DU 05 - 09 DECEMBRE 2005 TP SEANCES DU 12 - 16 DECEMBRE 2005 TP CHAPITRE N°4 AMADEUS HOTEL (AERIEN + HOTEL) SEANCES DU 07 - 16 DECEMBRE 2005 AMADEUS HOTEL TP TABLE DES MATIERES 1. SEANCES DE TRAVAIL 12 - 16 SEPTEMBRE 2005 5 2. SEANCES DE TRAVAIL 19 - 23 SEPTEMBRE 2005 8 A- MISE EN ROUTE DU SYSTEME AMADEUS 8 1- L’interface AMADEUS PORTAIL VIANEO

villes marocaines et même étrangères qui ont été considéré comme destinations concurrentes, nous avons choisi de travailler sur le marketing territorial et la promotion touristique. Notre recherche s’inscrit dans une approche qui consiste à étudier comment le marketing territorial peut être un moyen de promotion touristique de la ville d’Agadir. Il s’agit de démontrer que le marketing territorial, plus exactement, ses actions, sont aujourd’hui un moyen incontournable pour la valorisation et la promotion

externe : le cas d’un brasseur Référencer : trouver les produits dans les rayons. Exemple analyse interne : le cas Hôtel Formule 1 Options stratégiques fondamentales Segmentation-ciblage * Les consommateurs (actuels ou potentiels) d’un marché donné forment très souvent un ensemble hétérogène : attentes, besoins, attitudes, comportements différents. * Comment la démarche marketing de l’entreprise peut être elle efficace face à cette hétérogénéité ? * On parle de marché

Temps de correspondance.......................................................................................68 Constitution d'un dossier passager ......................................................................................72 Vente d’un segment aérien ...........................................................................................72 Vente à partir d’un affichage de disponibilité............................................................72 Autres ventes.....................