Hypermarche Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

l‟évolution de la mercatique I - La démarche mercatique 1- Définition de la mercatique La mercatique a été définie par un dirigeant de PPR comme un art consistant à -Satisfaire un besoin chez le consommateur. Voilà qui est important car un client satisfait devient fidèle ans 98 % des cas et en parle à environ 4 personnes alors que dans le sens inverse, il est perdu dans 65% des cas et en parle à une moyenne de 10 personnes. -Anticiper le besoin du consommateur C‟est le problème des firmes

et l’agencement des espaces et au comportement des clients : Organisation du département commercial Politique commerciale Problèmes rencontrés par le département EM Compte rendu de la sortie et relevé de prix de la concurrence Avis du consommateur III-Moyens susceptibles de remédier aux écarts constatés entre le magasin et les attentes des clients Plan d’action et manœuvre à entreprendre ; Conclusion 1- LA SOCIETE DES HYPERMARCHES MARJANE Marjane est l’enseigne commerciale

Directeur e-commerce N° 10 – Responsable de développement N° 11 – Responsable de développement de franchise © Apec - Référentiel des métiers cadres du secteur du commerce de détail et de la distribution N° 12 – Directeur de centre de relation client Achats et Marketing N° 13 – Acheteur distribution N° 14 – Category manager N° 15 – Styliste N° 16 – Visual merchandiser N° 17 – Responsable merchandising Environnement N° 18 – Responsable de développement durable Sécurité N° 19 – Responsable

VIGOUREUX Avec la participation de Gilles CAPON et Patrick DUCHEN CAHIER DE RECHERCHE N°291 NOVEMBRE 2012 Département « Dynamique des Marchés » dirigé par Patrick DUCHEN Ce travail a été réalisé en partenariat avec le Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris-Dauphine Cette recherche a bénéficié d’un financement au titre de la subvention recherche attribuée au CRÉDOC. L’innovation commerciale SOMMAIRE SYNTHÈSE .................................................................

droite du magasin On remarque un chemin dessiné par un carrelage de différent coloris, comme si le client pouvait suivre ce chemin Zone chaude : Entrée du magasin Zone froide : - Non conventionnellement le centre du magasin est une zone froide où se tient principalement la librairie qui est moins bien organisée, et moins éclairée. - Fond du magasin, cuisine permet d’attirer les clients jusqu’au fond du magasin ainsi qu’un fond jaune. *Marques propres : « Du Bruit dans la Cuisine »

innovant : une salade de fruits exotique dans un format individuel Un des objectifs de notre formation était le développement d’un produit innovant en tenant compte des étapes primordiales de son lancement (Etude de marché, étude documentaire, stratégie marketing, plan de financement…). Le produit que nous avons développé est une salade de fruits exotiques en 4e gamme dans un format individuel. Le retour que nous avons eu sur « Exo Fraîch’ » fut plus que positif, à en juger l’accueil par

différents opérateurs ? L’étude suivante s’attachera à établir l’état des lieux de la législation actuelle et des modifications essentielles apportées par la modernisation de l’urbanisme commercial. Cette analyse aura pour finalité d’envisager les stratégies que pourraient adopter les différents opérateurs en réponse à l’éventuelle mutation du marché. Chapitre 1 La législation actuelle de l’urbanisme commercial La législation de l’urbanisme commercial repose sur un système complexe qu’il convient

.............................................................. PARTIE 4 La stratégie marketing CHAPITRE 1 Le plan stratégique général A B C D E F Définition Qu’est-ce qu’un produit-marché ? Analyse externe Analyse du portefeuille de produits-marchés de l’entreprise (analyse interne) Les différentes stratégies de développement La présentation du diagnostic et la définition des objectifs de la stratégie marketing .........................................................................

................................................................................. 8 C. Objectifs du plan marketing ................................................................................................................ 8 D. Stratégie marketing retenue ................................................................................................................. 8 1) Ciblage.................................................................................................

direct avec le consommateur. Les quelques exceptions considéraient le distributeur comme un simple intermédiaire diminuant la tâche et sensé suivre toutes recommandations. Cet état de fait ne durera pas longtemps. La création des supers et hypermarchés révolutionnera la fonction du distributeur. En effet, le rôle du distributeur est de moins en moins celui d’un intermédiaire neutre, mais, de plus en plus celui d’un agent actif capable de sonder, stimuler, et orienter la demande. Le poids