Hypermarche Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

positionnementde l’entreprise, offre et la demande, l’environnement commerciale, la concurrence et le circuit de distribution 16 3/la commercialisation du produit, les motivation du client, les méthodes de vente, l’argumentaire de vente, objections rencontrés et ses réponses, la vente additionnelle, la fidÉlisation et la fiche produit 31 [pic][pic] 51 Regard du candidat sur le produit et son évolution futur, apports personnels et professionnels de l'exercice. Annexes 53 Annexes 55

processus de vente Les méthodes traditionnelles Le libre service Le merchandising Partie 3 : la force de vente Bibliographie indicative : Les ouvrages de base de marketing. Benoun, Héliès Hassid, Distribution. Acteurs et stratégies, Economica, 1993. BRACZYK D. EVERARD R., « La Distribution », édition NATHAN, Paris, 1997 BROSSELIN C., « Distribution : croissance et concentration », édition Vuibert, 1985 Chétochine, Marketing stratégique de la distribution, éd Liaisons, 1992

sont souvent les plus élevés quand on se rapproche du client final. Comment assurer l’acheminement des marchandises vers le consommateur final avec toutes les problématiques que suppose la logistique urbaine et l’aspect comportemental du client : absence du destinataire à son domicile, difficulté de stationnement, embouteillage pendant les heures de pointe, nombreux arrêts en ville, dispersion géographique des clients à livrer, exigence des clients qui souhaitent être livrés rapidement, respect des

I. Les fonctions et l’organisation de la distribution II. Les formes de commerce III. Le marketing du distributeur IV. Les stratégies de distribution INTRODUCTION SECTION 1 : Quelques repères économiques : En 2008, 41% du CA en valeur est réalisé par l’ens du commerce du détail et 78% par celui du détail alimentaire. En volume, les supermarchés et hypermarchés fournissent plus des 2/3 du marché des produits alimentaires. En 2009, 6 distributeurs français sur les 40 plus grands groupes

9- La Formation de la force de vente : 10- La rémunération de la force de vente : 11- Contrôle et évaluation de la force de vente : Bibliographie indicative : Les ouvrages de base de marketing. Benoun, Héliès Hassid, Distribution. Acteurs et stratégies, Economica, 1993. BRACZYK D. EVERARD R., « La Distribution », édition NATHAN, Paris, 1997 BROSSELIN C., « Distribution : croissance et concentration », édition Vuibert, 1985 Chétochine, Marketing stratégique de la distribution, éd Liaisons, 1992

comportements d'achat répété (inertie et rétention). Ainsi, l'élément central des travaux sur la fidélité est sans doute la relation entre certains états psychosociaux du consommateur ainsi que ses comportements, qu'ils soient relatifs au rapport du client à l'offre ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires

de l’obtention du Master Européen en Management et Stratégie d’Entreprises Présenté et soutenu publiquement par Romain MATHIEU JUSTIFICATIONS | Ce mémoire professionnel a pour objet de rendre compte d’une alternance réalisée au sein du cabinet de recrutement Experts, enseigne du groupe Adecco France, situé au 16 boulevard de la Mothe à Nancy, dans le cadre d’un Master Européen en Management et en Stratégie d’Entreprises.

................................................................................  20   2.   Cibles  ........................................................................................................................  20   Stratégie  de  création   ...........................................................................................................  24   1.   La  promesse,  le  bénéfice  et  la  preuve  ..........................

...................................... 14 Stratégie du concept expérientiel ................................................................................................... 16 Valeur ajoutée de l’expérience .................................................................................................... 16 Objectif du concept expérientiel ................................................................................................. 16 Stratégie principale ...............................

présentation des produits sont nationaux. - Par contre la politique de recrutement est contrôlé par le siège pour les postes de direction mais est sous la responsabilité du directeur de magasin pour ses collaborateurs. De plus le siège détermine la stratégie du groupe et de l’ensemble du réseau. * Présentation de l’unité commerciale : - Surface : 7500 m2, extérieur : 3000 m2 et intérieur : 4500 m2 - Rayon jardin : 1100 m2, extérieur : 500 m2 et intérieur : 550 m2 - Effectifs : 120