Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

Rendre sa vitrine attractive « Les produits ne sont pas tristes, c’est la façon dont on les vend qui est triste » Le merchandising est l’ensemble des méthodes et des techniques de présentation et de mise en valeur des produits dans les lieux de vente afin de faciliter leur écoulement et leur rentabilité. Le merchandising vise à optimiser la rentabilité du linéaire de vente de ses magasins. Cela passe par le concept du point de vente, le plan d’implantation des rayons et l’organisation de

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

traités par d’autres moyens commerciaux du monde.  Le marketing direct de fidélisation : l’objectif est de créer puis d’entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients, au travers d’une communication très personnalisée. Caractéristiques du marketing direct adressé AVANTAGES INCONVENIENTS  Ciblage très précis  Effet rapide, mesurable mais éphémère  Pré-test des messages facile  Fidélisation  « Ticket d’entrée » faible  Moins visible, par la concurrence, que la publicité

par d’autres moyens commerciaux du monde. Le marketing direct de fidélisation : l’objectif est de créer puis d’entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients, au travers d’une communication très personnalisée. Caractéristiques du marketing direct adressé AVANTAGES INCONVENIENTS Ciblage très précis Effet rapide, mesurable mais éphémère Pré-test des messages facile Fidélisation « Ticket d’entrée » faible Moins visible, par la concurrence

seront ensuite traités par d’autres moyens commerciaux du monde. Le marketing direct de fidélisation : l’objectif est de créer puis d’entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients, au travers d’une communication très personnalisée. Caractéristiques du marketing direct adressé AVANTAGES INCONVENIENTS Ciblage très précis Effet rapide, mesurable mais éphémère Pré-test des messages facile Fidélisation « Ticket d’entrée » faible Moins visible, par la concurrence, que la publicité Bon support

17 1. Les grandes surfaces alimentaires (de la zone) : 17 2. Les principaux concurrents : 19 V. Le merchandising 20 A. Merchandising d’organisation 20 1. Plan de masse de l’ensemble commercial 20 2. Organisation générale du magasin 20 3. La galerie marchande 22 4. L’entrée du magasin 23 5. La signalétique 24 B. Merchandising de gestion 24 C. Merchandising de séduction 25 1. La décoration 25 2. Les têtes de gondole 26 3. Les lumières 27 4. La musique 27

réfléchir entre partenaires pour s’organiser à une réduction des coûts physiques du produit, ou des coûts administratifs. Exemple de la GPA. ▪ Marketing : renforcement de la stratégie de l’enseigne à travers l’assortiment, les promotions, ou le merchandising. Selon P. Kotler, le « trade marketing mix » ou « BLIMP » comprend cinq composantes : ▪ Brand : marque : Les marques nationales ont une grande capacité à créer du trafic au point de vente mais cela est très peu rentable pour les distributeurs

préparation des palettes • Dépêche : chargement et scanne des palettes Le Cybermarché de notre Région : www.leclerc-cannes.com Le cybermarché Leclerc de notre Région a été conçu il y a quelques années, comme un outil de fidélisation, pour éviter tous liens de déshumanisation avec la clientèle. Des livraisons sont possibles dans tout le département, de Mandelieu à Fréjus, en passant par Villefranche sur Mer et Spéracèdes du lundi au samedi, de 10h à 20h, selon l’aménagement

INTRODUCTION 25 B. LA RELATION AVEC LES CHEFS DE RAYON ET LE TRADEMARKETING EN GMS……..……………………………….………………..26 1) Le Trade marketing 26 2) La relation producteur/distributeur 29 3) Les mises en avant 32 4) Le référencement 34 5) La politique de merchandising 36 Conclusion 38 Annexes 40 Remerciements Je tiens tout particulièrement à remercier mon maitre de stage Monsieur, pour son accueil chaleureux, sa présence et sa compréhension lors de mon stage, ainsi que pour m’avoir

que celui du domaine de produits de luxe, s’attachera au côté merchandising (contenant, emballage, couleurs…), (soigner l’image à vendre au client). L’acheteur grande consommation réduira ses prix par la proximité fournisseur/matière première, ou en instaurant une massification des commandes pour arriver à un niveau optimal d’homogénéisation et de standardisation des ses commandes. Mais ce qui est le plus intéressant c’est la fidélisation du panel fournisseur retenu. En effet, l’acheteur doit jouir