Inconvénients De La Fidélisation

quelqu’un qui a un objectif : faire venir 10.000 clients dans l’année. Il y a un autre qui a l’objectif de fidélisation : garder entre 5 et 10% des clients en acquisition. Les mécaniques d’acquisition et de fidélisation ne sont pas indépendantes. Il est plus difficile de fidéliser certains profils de clients. On constate que le canal internet offre des perspectives plus faibles de fidélisation que les autres canaux, points de vente, ou caalogue. Coût d’acquisition Life Time Value (CLTV)

sur leur résultat- constitue pour l’entreprise une charge fixe et conditionne fortement le seuil de rentabilité de la force de vente- il est souvent complété par d’autres formes de rémunération. | 2.2 Les avantages et les inconvénients | Avantages | Inconvénients | Vendeur | - Rémunération non directement liée aux résultats ni aux efforts- Régularité des revenus, même en cas d’activité saisonnière- sécurité quant au niveau de la rémunération-Simplicité de calcul | -Ne récompense pas les

individus Aujourd’hui gérer du personnel c’est faire une synthèse de ces 3 visions. Les DRH sont tiraillés entre 2 objectifs • Les objectifs a court terme, flexibilité, recrutement, • Les objectifs à long terme, la motivation, la fidélisation du personnel Aujourd’hui la gestion du personnel c’est le développement du capital humain Les directions de RH sont confrontées à de nombreuses mutations, évolutions • L’évolution des mentalités, des comportements, il faut en permanence

Pour repérer les besoins à prendre en compte dans le plan de com, il faut s'appuyer sur la stratégie d'entreprise et la politique de la direction. Ceux-ci dicteront les actions et les comportements des salariés de l'entreprise. Si par exemple, la fidélisation du client est à l'honneur pour des raisons de rentabilité, il faudra expliquer combien le recrutement de nouveaux clients coûte cher et pourquoi il faut désormais savoir compléter les services vendus pour rentabiliser les contacts acquis. Les

Avantages | Inconvénients | Connaissance de fonds des besoins de la clientèle cible.Lancement rapide des produits nouveaux.Services à la carte pour les clients.Gain partiel de la marge des intermédiaireséliminés. | Stockage très importantOrganisation et gestion très lourdes des vendeurs Capacité financières importante Offre de produits limitée a ceux de l’entreprise. | * LES CIRCUITS LONGS C’est le circuit qui comporte au moins deux intermédiaires. Avantages | inconvénients | Réduction

accroître la notoriété d'une marque,... Faire aimer : Image : créer un positionnement Faire acheter et racheter : ACTION : Améliorer la fréquence d'achat, augmenter le taux de rachat,... Caractéristiques de la publicité : AVANTAGES INCONVENIENTS Toucher des audiences de masse Efficacité pour valoriser la marque Effet rapide sur la notoriété et les ventes Capitalisation des effets Coût Pour Mille personnes exposées à la publicité (CPM) faible pour les cibles de masse Communication contrôlée

consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. (bons clients : clients fidèles, perspective de long terme sur la durée de vie du client (Customer Lifetime Value), espérance de gain pr un client sur sa durée de vie). Pgm de fidélisation : pb pr arbitrage. * Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal et au bon niveau de coût. Loi de Pareto, loi des 20/80. 20% des clients qui génèrent

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

d’utilisation: Infos pratiques •Livraison de colis •Modifications d’horaire des transports en commun •Promotions spécifiques Mobile marketing - SMS Avantages: •Compatibilités avec les terminaux •Coûts réduits (pas de création graphique) •Instantanéité Inconvénients: •Limite de caractères •Location de base opt-in obligatoire •Taux de mémorisation limité Mobile marketing - MMS Les MMS ou Multimedia Message Services correspondent à une évolution du SMS. •Moins efficace que les SMS (compatibilité des terminaux)

réseau (220 magasins)(www.brice.fr) -Bonnes ressources matérielles (Caisse-ordinateurs, réception colis…) | - Faible autonomie au niveau de :- La gestion des stocks- Le merchandising lors du stage(observation lors du stage)-Absence de système de fidélisation « physique »Comme carte de fidélité ou système de parrainage-> observation lors du stage-Ressources matérielles assez anciens (fournitures) | Clientèle | -Clientèle fidèle, habituée aux collections, aux articles et au mode fonctionnement