Inconvénients De La Fidélisation

propres, • des produits frais, • des prix exacts et bien indiqués, • des allées dégagées, • une attitude accueillante. La fidélisation du client Carrefour propose plusieurs moyens de fidélisation tels que : 1. la carte PASS, 2. la carte HAPPY DAYS, 3. les cartes VISA Carrefour, 4. le Bon de Promesse, La raison de la fidélisation n’est pas pour rien car un client fidèle coûte moins chère à l’entreprise. (Conserver un client coûte en moyenne 5 fois moins cher que d’en

détermine pas toujours les médias 3. L’habitude 4. L’irréalisme 5. Les définitions inopérantes 6. Les cibles faussement précises ou redondantes 5) Veuillez définir la notion de commission à l’américaine, son principe, ses avantages et ses inconvénients. a) Le principe : La commission consentie par les supports à l’agence est répercutée intégralement à l’annonceur. L’agence refacture les sommes nettes à l’annonceur et les majore d’une commission librement débattue a priori lors du choix

satisfaction client. MARKETING DES SERVICES 26 LE MARKETING INTERNE Qualité du Back Office Qualité du support physique Rentabilisation ** Satisfaction du personnel Qualité et Valeur perçue * SATISFACTION Productivité ** Formation + Information FIDELISATION MARKETING DES SERVICES 27 Le marketing interne L’entreprise doit donc:  Être très attentive à la qualité du recrutement,  Actualiser et optimiser les compétences,  Développer les capacités relationnelles,  Entretenir la volonté de servir

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité

[pic] Licence professionnelle : Option : "Techniques de vente et fidélisation de la clientèle" | | |[pic] | Encadré par : Mr. ALI BASTA

être étudiée pour encourager les reports vers les tarifs supérieurs. * Le comportement du consommateur * L’impact du Yield Management : de la nécessité de prendre en compte l’attitude du consommateur Du point de vue du client, quatre inconvénients majeurs du Yield Management peuvent être évoqués : * Lorsque l’entreprise se trouve dans l’obligation de refuser la réservation d’un client, cela provoque un écart relativement important entre la qualité attendue par ce dernier et la qualité

vrai quand l’implication est - La marque différencie en donnant du sens (Clio, 206) - La marque valorise (statut social) et/ou légitime (milieu industriel) - La marque favorise la reconnaissance des produits : simplification et par prolongement fidélisation . I Qu’est-ce que la marque et le capital marque ? Le rôle de la marque  Auprès des clients  Permet d’identifier l’entreprise  Représente l’engagement de qualité de l’entreprise  Influence la perception du produit (image de marque)

corrélation multiple Il prend en compte une variable expliqué et plusieurs variables explicatives. Les méthodes statistiques ont des avantages et des inconvénients : Avantage : * Possibilité d’extrapoler une tendant du passe * La mise en place de la gestion prévisionnelle des ventes * Méthodes faciles à mettre en place. Inconvénient : * La fiabilité des prévisions Conclusion : Ce sont des statistiques pures, tous ces outils ne pourront être utilisés qu’en prenant compte

d'une stratégie de fidélisation 6 Chapitre1 : Stratégies de fidélisation et sensibilité aux promotions 7 Section1 : La définition et les outils de la fidélisation 8 Section2 : Les approches de la sensibilité aux promotions 26 Chapitre2 : Essai de conciliation de la promotion et de la fidélisation 30 Section1 : L'impact des promotions sur le comportement du consommateur 31 Section2 : L'efficacité des stratégies promotionnelles dans le cadre de la fidélisation 39 Conclusion de

 Analyse de quelques moyens de fidélisation : Moyens financiers : CET  (Compte épargne temps) : Il permet au salarié d'accumuler des droits à congé rémunérer ou de bénéficier dune rémunération ( immédiate ou différée), en contrepartie des périodes de congé ou de repos non prises Avantages pour le salarié Avantages pour l'entreprise - Épargne de temps de repos et de sommes d’argents en vue d'une utilisation ultérieur. - Permet de compléter sa rémunération et contribue au financement