Inconvénients De La Fidélisation

nombreuses entreprises ont saisi cette opportunité et ont assis en grande partie leur stratégie sur ce point: DARTY - DECATHLON AUCHAN/CARREFOUR… MARKETING DES SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation de l ’offre * • Renforcement de l ’image • Acceptation d ’un prix plus élevé • Gain de profitabilité • Stabilisation de l ’activité MARKETING DES SERVICES * DIFFERENCIATION DE L

| |Avantages et opportunités |Inconvénients et menaces | |PROXIMITE |PROXIMITE | | Aujourd’hui : |Inconvénients persistants et menaces émergeantes : | |

Publicitor, 4ème Edition. Daniel DURAFOUR, Marketing en 29 fiches, 5e édition DUNOD DAYAN Armand, TROADEC Annie et Loic (1989), Promotion des ventes et PLV DESMET Pierre (1991) ; (2002) ;(1992): Promotion des ventes : du 13 à la douzaine à la fidélisation, 2èmedition KOTLER Philip, DUBOIS Bernard (1997), Marketing management, 6ème Edition LENDREVIE Jacques, LINDON Denis : Mercator PETERSEN Christian, TOOP alan (1994), Sales promotion in postmodern marketing Philippe Ingold, Promotion des ventes

nouvelles ou le changement de situation du consommateur. PESTEL en annexe Diagnostic du réseau • Forces : Proximité avec les clients ; bénéficie de la notoriété d’AXA, qui est leader du marché de l’assurance en Europe et en Asie ; actions de fidélisation des clients récurrentes ; déplacement aux domiciles des clients (dans toute la région Centre) ; bonne santé financière ; le fait d’être indépendant, est un atout pour la collaboration avec des professionnels car nous avons des problématiques

d’Ivoire Union-Discipline-Travail Ingénierie Réalisation Maintenance Electrique Rapport de stage (BTS OPTION RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION) THEME : Conquête et Fidélisation de la Clientèle dans un Marché Concurrentiel : Cas IRMEL Présenté par : 2013-2014 Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL DEDICACE …………………………………………………………………. 4 REMERCIEMENTS ………………………………………………………..... 5 AVANT-PROPOS …………………………………………………………… 6

l'appropriation complète et définitive du produit par le client. Elle peut revêtir différentes formes qui peuvent se combiner entre elles; en voici un "petit" inventaire. A - Ventes réalisées à la ferme LIEU OBSERVATIONS AVANTAGES INCONVENIENTS 1-EN LIBRE SERVICE sur la parcelle - Cueillette, par les acheteurs, de fruits rouges, haricots, fleurs, pommes, cerises... - Possible en zone péri-urbaine et d'accès facile - Pas de coût direct de récolte - Diversification possible et très

DE FIDELISATION 1. 2. 3. 4. POURQUOI UTILISER L’AMBIANCE SONORE ? LES SENTEURS D’AMBIANCE LES COULEURS ET LES LUMIÈRES LES SENSATIONS TACTILES 5 3. LES CONTRAINTES ET LES LIMITES DU MARKETING SENSORIEL 1. 2. PAR RAPPORT AU CONSOMMATEUR PAR RAPPORT AUX INDUSTRIELS CONCLUSION CHAPITRE 3 L'HÔTEL DES BAINS DOUCHES 1. L'HÔTEL DES BAINS DOUCHES 1. PREMIÈRE IMPRESSION 2. L’ENTRETIEN 2. AVANTAGES ET INCONVENIENTS DE CE TYPES D'ETABLISSEMENT 1. 2. LES AVANTAGES LES INCONVÉNIENTS

to B / Le marketing industriel Conséquences sur la fonction marketing Focus sur la problématique de l’énergie et du développement Le réchauffement climatique : causes, conséquences, prévisions Les différentes sources d’énergie : avantages & inconvénients La dimension géopolitique Quelles solutions pour les générations futures ? Débat sur l’industrie nucléaire Business Case JSPM Le marketing en environnement industriel 2011 Sales & MarCom Plan – 1er décembre 2011 - p.5 Les évolutions

ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel

1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21 2. Les stratégies de fidélisation client p. 24 3. Les outils de fidélisation client p. 26 4. Recommandations p. 28   Conclusion p. 29 Sources p. 30 Annexes p. 31 Introduction «Instaurer le développement durable, c'est savoir