Inconvénients De La Fidélisation

La préparation : A. Recherches d’informations. : -Sources consultées Sources | Informations | Internes : | Fichiers clients Rapports des commerciaux (contrats) | Commerçants et artisans de Montpellier Fidélisation des clients | Externes | Enquête auprès d’un échantillon de 30 jeunes Internet | Gouts et attentes Concurrence | La clientèle actuelle : Ajouts de nouveaux annonceurs dans le magazine Enquête :

sur le marketing et la vente par quelques exemples. La puissance des bases de données clients et prospects : une arme stratégique La base de données clients/prospects, nouvelle arme stratégique : connaissance du client, nouvelles segmentations, fidélisation, mesures de satisfaction, études de marketing, amélioration des ciblages, calculs de rendement des canaux, productivité commerciale, marketing direct, etc. Par exemple, un grand distributeur, grâce à sa « Datawharehouse » (entrepôts de données)

Dynamiser Les Echanges Capitaliser les Expertises Coordonner l’innovation Apprendre Collectivement Fédérer et Animer un réseau -manager anager Vente = cœur de métier & savoir-être Commerce = aspect de la fonction vente & savoir-faire  Fidélisation du client  Management de l’information commerciale Valable pour les biens pour les services les mêmes modes sans stock  Ajouter de la valeur / satisfaire besoins ACHETEUR  Management de la relation-client  Résolution de problèmes

de risques ? 29) Qu’est-ce-que le risque pays ? 30) Les indicateurs macroéconomiques de croissance ont-ils une influence sur l’activité des banques ? 31) Comment le Policy-mix peut-il s’appliquer en Europe ? 32) Quels sont les avantages et les inconvénients des normes IAS-IFRS ? 33) Quelle est l’attitude de la Chine dans les relations monétaires internationales ? 34) Comment évolue le prix d’une obligation par rapport aux taux d’intérêt ? 35) En quoi la politique de la BCE et celle de la FED sont-elles

tout au long de son acte d’achat. L’accueil et la prise d’un client est un axe essentiel. - Internet Le client peut s’informer de chez lui des offres du moment ainsi que de ses avantages en tant que client de cette enseigne. II Avantages / Inconvénients Avantages - La relation client Les commerces de proximité ont fait de la relation client une de leurs plus grandes priorités. C’est d’ailleurs l’atout principal des commerces de proximité. Ils sont proches des clients afin de leur proposer

* De l’amélioration du management Exemples de projets  donnés dans les « guides du tuteur »: Dans un point de vente de produits | En agence bancaire | * Conception d’un plan d’actions promotionnelles, * Campagne de fidélisation de la clientèle, * Adaptation locale de l’offre (avec recherche de fournisseurs), * Analyse de la gestion des approvisionnements, * Préparation de négociations avec des fournisseurs, * Préparation et participation à une

article ayant une DLC déjà atteinte Organisation Système de gestion performant permettant une analyse rapide du chiffre d’affaire Rencontre avec les superviseurs souvent reportés Délai d’attente trop longue en caisse Techniques Carte de fidélisation Franprix : permettant des remises sur les prochains achats Pas d’accessibilité sur les informations des clients possédant la carte de fidélité Pas de présence sur Internet Moyens Humains Présence d’un Livreur et d’un manutentionnaire spécialisé

Payer le prix, Respecter certaines normes du franchiseur, Communiquer les informations sur sa gestion Avantages • Extension facile du réseau, Maîtrise de la commercialisation • Aide à l’ouverture, Aide au merchandising, Aide à la gestion Inconvénients – • Nécessité d’un bon système d’information Mark • Coût élevé (droit d’entrée + % du CA), Dépendance commerciale, Pas d’exclusivité commerciale Les distributeurs intégrés • La fonction de gros et de détail sont remplies par une seule organisation

grâce au : les médias nationaux (Radio, Tv), les journaux quotidiens nationaux (Libération, 20 minutes, Lyon PLUS) Par internet avec darty.com Darty communique très peu au niveau local (magazine Darty vous, et flocage sac plastique) Fidélisation Carte client Darty permet de garder les factures sur le site internet de Darty sur le compte du client Pas de cartes de fidélité et incompréhension des clients La concurrence locale de l’ Unité Commerciale Nom + - Boulanger Proche

• Le service associé à une vente : ça suppose la vente préalable d’un bien (exemple : la livraison et l’installation, la maintenance, le SAV). J’achète un bien et on m’offre avec un service. Cela permet d’augmenter la satisfaction du client, la fidélisation et la conquête de nouveaux clients également, la différenciation de l’offre (le client n’achète plus le produit lui-même mais une offre globale). L’apport en services connexes est devenu un critère déterminant de choix. Ça permet de renforcer l’image