Indicateur clé de performance

dans les démarches visant à en réaliser. - choix d’un outil de diagnostic stratégique : 5+1 forces de Porter, SWOT, PESTEL, autres… ; - identification des forces stratégiques versus faiblesses stratégiques, c’est-à-dire pouvant impacter les performances à long terme, à l’aide de la méthode choisie ; - analyse des résultats du diagnostic stratégique pour définir le positionnement stratégique actuel et décider du positionnement stratégique souhaité, ce qui entrainera la définition d’un nouveau

13 4. L’ENERGIE 13 B. DES INDICATEURS CLES 13 1. Les indicateurs de statistique commerciale 13 2. Les indicateurs de résultats 15 C. DES TABLEAUX DE BORD 15 SYNTHESE : DE LA THEORIE A

de travailler au niveau du pôle. Introduction Le pôle contrôle de gestion à la BMCI est encore embryonnaire. Il a été crée en 1996 suite à la volonté de la banque de mieux maîtriser la rentabilité et les coûts et de mettre en place des indicateurs de pilotage pertinents. En effet, avec la libéralisation des taux, les fusions-absorptions auxquelles nous assistons, la concurrence entre banques locales est devenue acharnée. Ainsi, les marges se sont fortement compressées rendant nécessaire

économiques et financières. Cependant pour garantir une analyse plus réelle, les tableaux de bord ont était orientés vers des stratégies plus globales et complètes où les indicateurs financiers n’étaient pas les seuls déterminants. En plus, la relation entre les processus de planification stratégique d’un côté et l'évaluation des performances d’un autre, a été soulignée et traitée, à chacun des niveaux de l'entreprise. (McNair et al., 1990). Le "Balanced Scorecard" (en français connus comme tableaux de

l’information et de la communication. Cette discipline, en phase avec les objectifs de l’entreprise, s’intéresse plus particulièrement à la gestion des risques, à l’optimisation des investissements et des ressources, à la création de valeurs et à la performance des technologies de l’information. Selon le COBIT, la gouvernance des systèmes d’information est la structure de relations et de processus visant à diriger et contrôler l’entreprise pour qu’elle atteigne ses objectifs en générant de la valeur, tout

préparation de l'audit. On évaluera, lors de la préparation de l'audit, les performances du processus en comparaison avec les performances : la concurrence des autres processus de l'entreprise 2. Se faire présenter le diagramme du processus audité pour en connaître : Les moyens Les acteurs Le comment Les indicateurs de pilotage 3. Examen L'examen des indicateurs de pilotage permet de situer le processus en matière de performance (les objectifs sont-ils atteints) et de vérifier que l'amélioration

d’Organisation, 1997 Lien avec le référentiel  Thème 1.2 Finaliser, mobiliser, évaluer Idées développées Le tableau de bord prospectif est un système de mesure de performance multidimensionnel qui doit servir d'aide à la décision des dirigeants. Il inclut des indicateurs de progrès et de retard ainsi que des indicateurs internes et externes. Il organise les mesures dans un système cohérent autour de quatre axes équilibrés : perspective financière, perspective clients, processus interne, apprentissage

Norton « Le tableau de bord prospectif », les Editions d’Organisation, 1997 Thème 1.2 Finaliser, mobiliser, évaluer Le tableau de bord prospectif est un système de mesure de performance multidimensionnel qui doit servir d'aide à la décision des dirigeants. Il inclut des indicateurs de progrès et de retard ainsi que des indicateurs internes et externes. Il organise les mesures dans un système cohérent autour de quatre axes équilibrés : perspective financière, perspective clients, processus interne, apprentissage

préparation de l'audit. On évaluera, lors de la préparation de l'audit, les performances du processus en comparaison avec les performances : la concurrence des autres processus de l'entreprise 2. Se faire présenter le diagramme du processus audité pour en connaître : Les moyens Les acteurs Le comment Les indicateurs de pilotage 3. Examen L'examen des indicateurs de pilotage permet de situer le processus en matière de performance (les objectifs sont-ils atteints) et de vérifier que l'amélioration

économiques et financières. Cependant pour garantir une analyse plus réelle, les tableaux de bord ont était orientés vers des stratégies plus globales et complètes où les indicateurs financiers n’étaient pas les seuls déterminants. En plus, la relation entre les processus de planification stratégique d’un côté et l'évaluation des performances d’un autre, a été soulignée et traitée, à chacun des niveaux de l'entreprise. (McNair et al., 1990). Le "Balanced Scorecard" (en français connus comme tableaux de bord