Infogérance

’évolution Le phénomène d ’écran La rétention d ’informations MARKETING DES SERVICES LES PRINCIPALES PRESTATIONS DE SERVICES Historiquement: Les services généraux - La paie - Le recrutement La Pub/Com Actuellement en forte croissance: Infogérance - Restauration - Gestion parc auto. – Reprographie - GRC MARKETING DES SERVICES Industrie/BTP Stés Service Com. Distrib. Bque/Assu. Secteur Public Divers QUI SONT LES UTILISATEURS DE SERVICES ? MARKETING DES SERVICES CARACTERISTIQUES

l'opérateur et ses clients (Centres d'appels) • migration, conversion de données • monétique 1.1.2.4 Infogérance Cette activité a pour mission de gérer et faire évoluer l’outil informatique de ses clients. Les solutions mises en œuvre sont des solutions adaptées aux besoins précis de chaque client, elles couvrent tout ou partie du système d’information. La direction d’activité Infogérance possède une compétence dans les activités de l’informatique scientifique et technique, dans les activités

SOMMAIRE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 3 PRESENTATION DU SERVICE «PRODUCTION INFOGERANCE» 3 Gestion des incidents 3 Les demandes («request») 4 Les changements («change») 4 Organigramme de la production infogérance 5 RAPPORT JOURNALIER D’ACTIVITES 6 ACTIVITE 11 BILAN DE LA PERIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL 15 Remerciements Je tiens à remercier Hérvé Heckman et tous les autres membres de l’équipe de m’accueillir une seconde fois dans leur service

géographique Spécialisation Connaissance du marché européen Ici, proximité culturelle au niveau de l’Europe + Volonté de différenciation donc stratégie de N°1 différenciation pertinente !!! Voies de développement Diversification : - Infogérance OUI Internationalisation : - Alliance Defender OUI - Développement Europe Pénétration du marché : - Racheter antivirus NON - Alliance Defender OUI

solution avec obligation de résultat %) Assistance Technique (régie) (besoin d’une compétence avec obligation de moyen) AT (regie) (Obligation de moyen) AT (regie) (Obligation de moyen) INfogerance (5 personne 5000 appel) S’occupe du résultat quel que soit le nombre de personne INfogerance (5 personne 5000 appel) S’occupe du résultat quel que soit le nombre de personne Equipe dedier (5 personne 5000 appel) S’occupe du remplacement des personnes Equipe dedier (5 personne

des postes informatiques, ... de spécifications métiers au sein d'applications logicielles pour les PME/PMI, les bureaux ... Gestion informatique PME - FMI - Externalisation, infogérance et ... www.fmi.fr/gestion-informatique/gestion-informatique-pme.html‎ Gestion informatique pme - FMI entreprise experte en infogérance : administration du système d'information, sécurité du réseau, gestion informatique pour les PME. ... place prédominante dans le fonctionnement, l'organisation et le déploiement

sécurité, routage, vlans, dhcp), HP (serveur DL380G5), serveur UNITY et AD Explorer, Brassage de baie | EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES | 2011 à ce jour | Juin 2011 à ce jour | Mission pour RENAULT | Support ToIP Niveau 2 | Contexte : Infogérance DEXIA Mission : * Administration des comptes TOIP * Administration des USER TOIP * Création de la messagerie sur serveur CYCOS * Création du filtrage Manager Assistante sur SNAPWARE * Modification des BLF & Speed Dial via

Annexe 1-A ------------------------------------------------- Infogérance : principes Par l’externalisation, l’entreprise transforme: * ses frontières, * la structure financière de son patrimoine (par la cession d’actifs) * la structure de ses coûts d’exploitation (passage de coûts structurels internes à des coûts de prestations variabilisables), * les modalités de mobilisation des ressources (les anciens salariés sont devenus des personnels du prestataire L’externalisation

d’EDI, clé en main ou infogérance est moins onéreux (cf. annexe 7C) En terme technique : La solution actuelle est obsolète (fax). Mode de communication à unifier. N’apporte aucune garantie de sécurité dans les échanges. Pas de traçabilité des échanges 5.2 Solution clé en main : TOTAL = 5 500 € se décomposant ainsi Serveur : 2 700 / 3 = 900 Logiciel : 6 300 / 3 = 2 100 Maintenance : 1 000 € Formation : 1 500 € Solution Infogérance : TOTAL = 4 175 € se décomposant ainsi Infogérance annuel : 2 500 € Coût

S’équiper d’un parc performant et évolutif : Maîtriser et optimiser ses infrastructures : Réussir la mise en mobilité de son SI : Adapter à tout moment son parc aux besoins des utilisateurs : LE FINANCEMENT ET LE PILOTAgE d’ACTIFS IT ET TéLéCOMS > > infogérance, maintenance avancée & helpdesk intégration, déploiement & distribution audit de coûts télécoms > Un pilotage permanent des investissements et un suivi budgétaire maîtrisé le renouvellement du matériel à la demande le recensement technique et financier