Ishikawa Dossier Qualité

constituée du processus de consignation effectué par ce dernier. Le souci de démontrer aux consignataires qu’attirer et fidéliser les clients dépend en grande partie de la maîtrise de leur cœur de métier et par conséquent la qualité de leurs prestations nous conduit à orienter nos recherches dans : << LE PROCESSUS DE CONSIGNATION DES NAVIRES PAR LA SOCIETE CEMACC SARL >>. Pour atteindre notre objectif qui est celui de présenter toutes les opérations effectuées par l’agent consignataire

plus précisément, sur son site de production de BEAUVAIS, pour la période du lundi 5 mars 2012 au vendredi 27 juillet 2012 inclus. Lors de cette formation, j’ai eu l’occasion de parcourir plusieurs corps de métiers tels que l’ingénierie système, la qualité, le management de production, les interactions Homme/Machines, le soutien logistique et bien d’autres. En parcourant ces différents domaines, et depuis le début de mon master, je me suis passionné pour l’amélioration continue, le travail sur la production

Marseille, Université de droit, d’économie et des sciences d’Aix Marseille, Institut 8 que la satisfaction « est fondée sur une comparaison de la performance perçue du service avec un standard préétabli ». 5 Dans la même veine, le guide France Qualité Publique conçoit la satisfaction comme « un jugement de valeur, une opinion, un avis [qui] résulte de la confrontation entre le service perçu et le service attendu ». 6 Malgré la diversité de ces définitions, il se dégage globalement que la satisfaction

Le paiement sécurisé ou la fracture USA/Europe. Si tous les intervenants démontrèrent avec qualité la nécessité de réguler Internet, la question du paiement sur la Toile reflète les difficultés rencontrées. Le problème de la taxe sur les achats passés par Internet a changé la mentalité de certains Etats comme la France. En effet, habituellement, quand vous achetez à l’étranger, la taxe est perçue dans le lieu de destination du produit, alors que pour les achats sur Internet, la directive européenne

5S ............................................................................................. 35 Fig.4.7 : Equipe projet .................................................................................................... 36 Fig.4.8 : Diagramme Ishikawa des causes de non-conformité 5S .................................. 37 Fig.4.9 : Diagramme Pareto des causes des non-conformités 5S ................................... 39 Fig.4.10 : Taux de conformité 5S du mois de mars ..........................

necessairement dans tout système de gestion. En d’autres termes, le contrôle interne concerné est un ensemble de securités contribuant à la maîtrise de l’entreprise. Il a pour but, d’un coté, assurer la protection, la sauvgarde du patrimoine et la qualité de l’information , de l’autre, l’application des instructions de la direction et de favoriser l’amélioration des performances. Il se manifeste par l’organisation, les méthodes et procedures de chacune des activités de l’entreprise pour maintenir

interminable à certains guichets, un mauvais accueil, une réclamation écrite demeurée lettre morte, un service défectueux,... Nous comprenons alors que la qualité ou la non-qualité des produits et des services peut avoir un impact énorme sur l’image de l’entreprise et donc sur le comportement d’achat futur de sa clientèle. Donc, la qualité, c’est avant tout satisfaire le client. Introduction Aujourd’hui plus qu’hier et partout dans le monde, la concurrence se fait

........... XVII Introduction .......................................................................... Chapitre 1 Lean Six Sigma : origines, spécificités et enjeux........ Les spécificités de Lean Six Sigma par rapport aux autres approches qualité ............................................................... Qu’est-ce que Six Sigma ? .................................................... En pratique : les apports complémentaires de Lean et Six Sigma ........................................

Introduction .......................................................................... XIX Chapitre 1 Lean Six Sigma : origines, spécificités et enjeux........ 1 Les spécificités de Lean Six Sigma par rapport aux autres approches qualité ............................................................... Qu’est-ce que Six Sigma ? .................................................... En pratique : les apports complémentaires de Lean et Six Sigma .....................................

sex: | A~ B~ A Normal | TSansint~ Tee? Tite? Tre3_ =! Dy séectionner + Presse-paplers 5 Police 5 Poragraphe 5 Siyles | __Eattion in S SS CR a A CORT OR GE jodologique Ty ' J Quelques bases documentaires du champ pour rechercher des informations de qualité : i : Sites institutionnels | Sites institutionnels | Sites insttutionnels | Bases de données ‘ EB du champ sanitaire duchampsociat _| de a protection sociale 7 *0MS ‘= Ministére des Solidarités | * Ameli ‘* INSEE | Santé UE et de la Santé mSéeu-jeunes