Ishikawa Dossier Qualité

moi. Aucune dédicace ne saurait être assez éloquente pour exprimer l’amour que j’ai pour vous. A mon frère et mes sœurs Aucun mot ne saura exprimer tout l’amour que j’ai pour vous. Vous êtes les frères idéales pour moi, vous avez énormément de qualités que je ne pourrais pas tous les citer. Que dieu vous garde, et vous procure santé, bonheur et longue vie. A mes familles maternelle et paternelle A mes amis et collègues A mes meilleures amies de l’ENCGO, A tous ceux qui me sont chers

Conclusion 1. Les composantes de la stratégie d’achat Quoi choisir ? Fabriquer ou acheter, un article standard ou non, qualité qui varie en fonction du coût ou non. Quel niveau de qualité viser ? Quelle participation des fournisseurs et sont-ils certifiés. Quelle qualité acheter ? Voir chapitre sur la qualité Qui doit acheter ? Quelle est l’autonomie du service achat, quelle est la qualité du personnel, doit-on centraliser ou décentraliser l’acte d’achat Quand acheter ? Maintenant ou plus tard. Achats

"thèse" pour les études de doctorat (les directions de thèses ne sont assurées que par certains enseignants possédant une Habilitation à Diriger des Recherches). En premier cycle et en licence ce document se nomme habituellement "rapport" ou "dossier". Ils n’exigent pas de directeur de recherche spécifique, l’encadrement de ces travaux étant habituellement assuré par les enseignants responsables des stages en milieu professionnel. Pour des raisons pratiques évidentes nous conserverons l'appellation

I. PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE 6 A. Le Centre de Formation des Apprentis 6 1. Historique : 6 2. Effectifs et personnel du CFA : 7 3. Les outils de communication CFA : 8 B. Les éléments caractéristiques 9 1. La démarche qualité : certification ISO 9001 9 2. La communication 10 C. Analyse de la structure 11 1. Le financement du CFA 11 2. Le modèle SWOT 12 3. Détection et élaboration de la problématique 15 II. ACTIVITES ET OBJECTIFS AU SEIN DU CFA 16 A

Nombre de commandes avec règlement  o Nombre de visiteurs par catégorie : nouveaux, habitués,  clients, concurrents, employés  o Top ten des produits demandés  ‐ Indicateurs de productivité  o Taux de retour / bannières publicitaires  ‐ Indicateurs de qualité  o Nombre de réclamations par cause (retard de livraison,  produit défectueux, …)  o Coût des réclamations par cause   32 sur 32 ‐ Indicateurs de coût  o Nombre de paiements direct sur site  o Nombre de paiements par chèque  o Nombre de chèques non parvenus 

le travail de recherche de ce mémoire. Claire, limpide et en même temps difficile à être maintenue en réalité, la consolidation de la planification en domaine de la production est la clé de la satisfaction du triptyque de compétitivité : Coût, Qualité et Délai. Afin d’exploiter une partie de cette problématique, il y avait un travail sur le concept de planification, et son poids dans la chaîne logistique par rapport à l’activité industrielle. Ce travail répond à certains

De nombreux témoignages historiques montrent que la qualité d’un produit est considérée depuis longtemps comme un argument de vente aussi important que le prix. Quelques grands événements ont amélioré la qualité des produits de façon significative, dont le plus important est la percée spectaculaire des grandes entreprises japonaises sur le marché américain, grâce à la qualité supérieure de leur produits. Cette nouvelle norme de qualité qui semblait jusque-la impossible à atteindre et que les

Personnel …………………………………………………………………………20 Section 3 : Moyens financiers ……………….……………………………………………21C/ Mission………………………………………………………………………………………………22 D/ Système de Management de qualité..………….……………………..…………….23 Section 1 : Politique qualité…………..…………..……………………………………….. 23 Section 2 : Management des processus………………………………………………. 24 Section 3 : Cartographie des processus……………

française)……………………………………………………………….……6 Introduction (English version)…………………………………...…………………………….……7 I/ GENERALITES ET HISTORIQUE………………………………………………………...……8 I-A/Qu’est-ce que la qualité ?……………………………………..………………………….......…8 I-B/Evolution de l’approche de la qualité………………………………………………………..….9 I-B-1/Les origines…………………………………………………………..…………….………....9 I-B-2/La qualité au Japon…………………………………………………………………………....9 I-B-3/Le grand essor occidental depuis les années80…………………………....………………...10 I-B-4/Les nouvelles dynamiques de type

………………………………………………...43 5.2. Objectif………………………………………………………………………………44 5.3. Démarches………………………………………………………………………….44 5.4. Outil de la qualité…………………………………………………………………45 5.4.1. Le brainstorming (BS)………………………………………………… 45 5.4.2 .Diagramme causes-effets (Ichikawa)………………………………...47 5.4.3. Diagramme Pareto……………………………………………………..48 5.5. Application des outils de la qualité à la zone d’étêtage……………..………51 5.5.1. Définition ……………………………………………………………….51 5.5.2. Analyse des causes …………………………………………………….51