Ishikawa

Organisme de recherche et d’information sur la logistique et le transport LE DIAGRAMME DE CAUSES A EFFET Le diagramme de cause à effet ou diagramme d’Ishikawa ou encore méthode des 5M est une démarche qui permet d’identifier les causes possibles d’un problème ou un défaut (effet). Il convient ensuite d’agir sur ces causes pour corriger le défaut en mettant en place des actions correctives appropriées. Les préalables à la construction d’un diagramme de cause à effet o La construction du diagramme

 Que doit-on dire quand on répond au téléphone ? Savoir satisfaire le client* Une communication bien établie obéit à plusieurs règles. Votre objectif principal sera de les mettre en pratique, car le message passera par votre voix. Il est donc indispensable de faire preuve de bonne volonté pour réduire les risques de malentendus ou d'erreurs. Pour ce faire, il sera nécessaire de savoir : répondre au téléphone au bout de la troisième sonnerie, s'identifier et demander le motif d’appel, répondre

Kaoru Ishikawa, ingénieur chimiste japonais, précurseur et un des théoriciens pour la gestion de la qualité. On lui doit notamment le diagramme de causes et effets qui est un des outils fondamentaux pour assister les cercles de qualité. Kaoru Ishikawa (13 Juillet 1915 – 16 Avril 1989) était un professeur d’université Japonais, très connu pour son apport dans le domaine de la qualité, notamment le diagramme en arrête de poisson et les cercles de qualité. A 24 ans, Ishikawa obtient son diplôme

Fiche de lecture La Gestion de la qualité (Outils et applications pratiques) de Karou ISHIKAWA (Editions Dunod, 2006) Les raisons du choix du sujet L’utilisation des outils statistiques pour les travaux réalisés en première année en entreprise m’a amené à choisir ce livre. Il m’a permis de me familiariser avec les différentes méthodes, le vocabulaire employé pour mieux appréhender les logiciels que j’utilise en rapport avec le Retour

(émetteur) | | A qui ? (récepteur) | | Message ? | | Canal ? | | Objectif ? | | Résultat ? | | + Quand ? Ou ? Support 3. Le diagramme Ishikawa Le diagramme Ishikawa a un autre nom qui est « les arrêtes de poissons » et un autre qui est le diagramme « cause-effet ». a) Origine Kaewu Ishikawa était un économiste Japonais ayant travaillé sur des systèmes qualitatifs. C’est même lui qui a inventé les « cercles de qualité » en entreprise (= groupe de salariés qui

professeur Kaoru Ishikawa (1915-1989) d’où son appellation « Méthode d’Ishikawa ».     La méthode d’Ishikawa utilise une représentation graphique (diagramme) en forme de poisson pour matérialiser de manière structurée le lien entre les causes et leur effet (défaut, panne, disfonctionnement…). Ce qui d’autre part lui a valu les appellations de « diagramme en arêtes de poisson », et « diagramme de causes à effet »     A- Caractéristiques et démarche de la méthode Ishikawa     Kaoru Ishikawa classe les

1 Diagramme de causes à effet - Ishikawa But Il sert à représenter la relation qui existe entre un effet et toutes les causes d'un d'un problème. Il est utile pour faire la liste des causes potentielles de variabilité ou pour faire la liste des facteurs X reliés à une variable de réponse Y dans la planification d’ u nee xp é r i e nc e . Méthode 1. Énoncer le problème, effet (variable de réponse). 2. Faire la liste des causes associées à cet effet dans une session de brainstorming. 3. Penser aux

1 Diagramme de causes à effet - Ishikawa But Il sert à représenter la relation qui existe entre un effet et toutes les causes d'un d'un problème. Il est utile pour faire la liste des causes potentielles de variabilité ou pour faire la liste des facteurs X reliés à une variable de réponse Y dans la planification due xé ec. ’n epr ne i Méthode 1. Énoncer le problème, effet (variable de réponse). 2. Faire la liste des causes associées à cet effet dans une session de brainstorming. 3. Penser

Chapitre 1 : diagramme cause-effet Présentation de Kaoru Ishikawa qu’est-ce que c’est un diagramme d’Ishikawa ? à quoi sert le diagramme d’Ishikawa ? les règles d’or les catégories de cause (5M) Chapitre 2 : déroulement de diagramme d’Ishikawa Comment construire le diagramme d’Ishikawa ? Schéma de diagramme Exemple Conclusion I. Chapitre 1 : diagramme d’Ishikawa 1. présentation de kaoru Ishikawa Kaoru Ishikawa (1915 – 1989). Ishikawa était un ingénieur japonais qui a travaillé pour Nissan

brochure. INTERIEUR ISHIKAWA N°1 – Maculage Matières : Manque de poudre anti-macule. Milieu : Méthodes : Passages de macules à plusieurs reprises. Main d’œuvre : Inattention lors de la production, Mauvais réglage de l’encrier. Matériel : Blanchet usé, Redémarrage fréquent à cause de la sucette d’aspiration. ISHIKAWA N°2 – Impression doubles Matières : Milieu : Méthodes : Manque de nettoyage du blanchet Main d’œuvre : Matériel : ISHIKAWA N°3 – Variation de densité