Ishikawa Des Non Conforme

ΔL=6σ Besoins
et
attentes
du
client Process
de
fabrication Personnes Machines Matières Méthodes Environnement σ Client Produit 
/Service ΔL=3σ ΔL LSL L ΔL USL Optimisation
du process Performance de
qualité visée Proporti on
pièces conform es
(%) PPM Défauts par million 
m±2σ m±3σ m±4σ m±5σ m±6σ m±6 95,44 99,73 99,994 99,998 99,9997 308
537 66
807 6
210 233 3,4 σ σ LSL m USL m Cas d’entreprise : Fabrication d’un yaourt brassé aux fruits par BIFRUIDUS Processus

la satisfaction des clients. Il s'agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché. Les bénéficiaires de la qualité externe sont les clients d'une entreprise et ses partenaires extérieurs. Ce type de démarche passe ainsi par une nécessaire écoute des clients mais doit permettre également de prendre en compte des besoins implicites, non exprimés par les bénéficiaires. * La qualité interne, correspondant à l'amélioration

critères dont notamment : • - le prix d'achat • - les caractéristiques et les performances (qualité intrinsèque du produit) INTRODUCTION • • • • • - le respect du délai - la fiabilité et la maintenabilité - le confort d'utilisation - le caractère non polluant - le conseil et le service qui accompagnent le produit. INTRODUCTION • Ainsi, pour arriver à vendre des produits de qualité répondant à tous ces critères précités, dans des conditions assurant le développement harmonieux de l'entreprise,

diminuer les dysfonctionnements et d’éviter la non qualité. Il s’agit d’un investissement engagé pour l’avenir. Exemples : * Documentations (normes, ouvrages, revues, …) ; * Formation ; * Coût d’étude et de mise en place d’un système de management de la qualité (diagnostic, qualité, évaluation des fournisseurs, …) ; * Maintenance préventives. 2. Coûts d’évaluation ou de détection Ce sont les coûts générés afin de déceler la non-qualité des produits par la mise en œuvre de processus

9000/2000, NF X50-120) Quand on fait ce qu’il faut, comme il faut et quand il faut (OMS) Pourquoi la qualité? C’est humain, Culturel Concurrence Client Plus Exigent Pour identifier et maîtriser les « processus » Pour améliorer ses performances Coût de non Qualité 5 6 Pourquoi la qualité? C’est humain, Culturel Pourquoi la qualité? Proverbes relatives à la qualité Conscience professionnelle Fidélité, Transparence Vérité, Écoute, Respect de l’autre, Mise en valeur d’une démarche de

performance des entreprise Pierre Bahette 16 Version 2011-A Projet (définition) Norme AFNOR FDX50-115 (déc-2001) « ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques dans la limite de l’enveloppe budgétaire allouée. Structurer, Assurer et Optimiser le bon déroulement par un jalonnement. Pierre Bahette 17 Version 2011-A W. Edwards DEMING (19001993) Mathématicien et philosophe,

valeur ajoutée non-conforme ? Cycle interrompu? Opération de contrôle non-conforme ? Appliquer processus VA_NC Fin Appliquer processus CI Fin Appliquer processus CONT_NC Fin BCa/Jan2009/Maitrise Métier Maintenance - 7 Quelles sont les étapes d’un diagnostic réussi? Diagnostic process de valeur ajoutée non conforme : Processus Valeur Ajoutée _NC Valeur Ajoutée Assembler Mélanger Sertir Souder Surmouler ... Opération de valeur ajoutée non-conforme ? Paramètres

une sortie mesurable et une respectabilité. Le contrôle du Procédé Le Procédé C'est un système qui combine plusieurs éléments agissant en même temps pour l'obtention d'une production de biens ou de services en particulier les 5 M définis par Ishikawa (Main d’Œuvre, Matière, Milieu, Méthodes et Machines). De multiples phénomènes viennent influencer la qualité du produit, résultant de la combinaison des facteurs des 5 M. Les Causes Communes ou aléatoires, ce sont des causes inhérentes au processus

Les coûts de non-qualité RESUME - L'objectif de ce travail consiste à étudier et évaluer les coûts de non-qualité, il est préférable de partir de son contraire, en l'occurrence la non-qualité et de circonscrire ses coûts qui sont liés à des dysfonctionnements pouvant toucher toutes les fonctions de l'entreprise. Les dysfonctionnements peuvent concerner aussi bien la production que la commercialisation des produits et services aux niveaux des inputs, throughputs, et outputs. L'entreprise qui cherche

CHAP 6 : CONTROLE STATISTIQUE DES PROCESSUS « DETERMINER SI LES SORTANTS SONT CONFORMES A LEURS LES SORTANTS SONT CONFORMES A LEURS SPECIFICATIONS » 1.1. Le Procédé C'est un système qui combine plusieurs éléments agissant en même temps pour l'obtention d'une production de biens ou de services en particulier les 5 M définis par Ishikawa (Main d’Œuvre, Matière, Milieu, Méthodes et Machines ). 1.2. Renseignements sur la performance L'étude des paramètres décrivant l'état du fonctionnement