Ishikawa

prêtres appelés gourous. Cinq gourous, appelés les Samouraïs de la qualité dominent le monde de la qualité: W. Edwards Deming (1900-1993) Joseph M. Juran (1904-2008) Armand V. Feigenbaum (1920-) Philip B. Crosby(Juin 1926 – octobre 2001) . Kaoru ISHIKAWA (1915-1989) W.E. Deming • William. Edwards DEMING qui a travaillé dans le domaine de l'assurance statistique de la qualité pendant la deuxième guerre mondiale. Il a introduit les nouveaux principes de management ainsi que le principe d'amélioration

Problématique Philippe THIBERGE www.commmarketingmuc.com 14 CHOIX DU PROJET Méthodes de recherche d’idées et sélection du projet Philippe THIBERGE www.commmarketingmuc.com 15 RECHERCHE D’IDEE • Par la méthode SPRI • Par la méthode Ishikawa.. Philippe THIBERGE www.commmarketingmuc.com 16 ETUDE DES PROJETS Philippe THIBERGE www.commmarketingmuc.com 17 CHOIX DU PROJET Philippe THIBERGE www.commmarketingmuc.com 18 PLANIFICATION DU PROJET Philippe THIBERGE

|Benchmarking | | |Sondage | | |Études des processus | | |Ishikawa | | |Pareto | |Solutions |Démarche qualité | Afin de faciliter la recherche d’idées,

Prise de rendez-vous téléphonique (OBLIGATOIRE) Enquête de satisfaction Flash Domaine INFOS principal C63 Recueillir des infos sur les clients à l’accueil (e-mail, n° portable ….) C41 Liste de clients éligibles +CROC  prises de RV  statistiques + Ishikawa C42 Evaluation de la concurrence Vente à l’accueil et prise de RV à l’accueil Relance des clients non vus depuis plus d’un an Statistique à l’accueil C62 Zone de chalandise IRIS C62 Prospection C41 C41 C42 C42 Sur le modèle de la Caisse d’Epargne

DESS MQSI Introduction Introduction Introduction Présentation Construction du diagramme Remarques Validation Structure du diagramme Exemple professeur Kaoru Ishikawa Conclusion 4 Introduction Introduction Introduction Présentation Construction du diagramme Remarques Le diagramme d’Ishikawa a été inventé par le Professeur Kaoru ISHIKAWA en 1943. Validation Structure du diagramme Exemple Conclusion 5 Introduction Introduction Présentation Construction du diagramme Remarques Validation

aura des coûts de non qualité résultants et vis versa. Diagramme d’Ishikawa C’est une méthode définie par le professeur Kaoru Ishikawa et qui vise l’association des causes multiples à un seul effet. Exemple de famille de causes : les 5 M : * Main d’œuvre * Méthode * Milieu * Matériel * Matière Méthodologie Afin de réaliser un diagramme Ishikawa il faut : * Identifier le problème en termes d’effet * Regrouper les causes potentielles en familles * Tracer une flèche

dérèglement et trouver comment le corriger pour le bien de tous. Je vais devoir tenir compte du contexte, de l’environnement et d’observer les effets et essaye de déchiffrer la communication et ses paradoxes. Diagramme de causes à effet – Ishikawa Le diagramme de Ishikawa sert à représenter la relation qui existe entre un effet et toutes les causes possible d'un problème. Il est utile pour faire la liste des causes potentielles de variabilité ou pour faire la liste des facteurs X reliés à une variable

accessible les informations produites pour un projet aux partenaires extérieurs tout en assurant la confidentialité de certaines informations, La prise en compte des règles de sécurité et de leurs enjeux Causes du dysfonctionnement et conséquences Ishikawa ou tout autre outil pertinent Calcul de coûts Propositions de solutions : La mise en place d'un système de GED La mise en place d'un processus permettant de définir la circulation et la traçabilité des documents tout en déterminant les destinataires

Définition du statut de la normalisation et création de la marque NF 1946 : Création de l’American Society for Quality Control et du JUSE (au Japon), avec Ishikawa 1947 : Création de l’ISO (Fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation) 39 1951 : Parution du Quality Control Handbook de JURAN Mise au point de l'AMDEC 1954 : ISHIKAWA diffuse la Carte de Contrôle 1957 : Création de l'AFCIQ (Association Française pour le Contrôle Industriel de la Qualité) 1961 : Méthode "O défaut" par

2 : Résultat du brainstorming du défaut croisé…………………………………………...31 Figure 4.3 : diagramme Ishikawa des causes du défaut de croisé………………………………….31 Figure 4.4 : analyse 5 Pourquoi du défaut Croisé………………………………………………….32 Figure 4.5 : analyse 5 Pourquoi du défaut Croisé………………………………………………….32 Figure 4.6 : Résultat du brainstorming du défaut Branche mesure incorrecte……………………..33 Figure 4.7 : diagramme Ishikawa des causes du défaut Branche mesure incorrecte………………34 Figure 4.8 : analyse 5 Pourquoi du