Ishikawa

•Marques. •Agrément, certificats, référentiels professionnels ou qualité + date. •Agrément, certificats, normes, référentiels professionnels ou qualité (ISO, EN, AS, TS, IFS, BRC, OHSAS…) + date. •Manuel qualité. •Procédures. •Outils utilisés (AMDEC, Ishikawa…). •Gestion électronique des documents. 24 •Code éthique, de responsabilité sociale (SA8000…). Indicateurs Activité Santé financière Stabilité sociale Organisation Expérience Qualité La présélection – choisir critères et indicateurs

perdre du temps. 34  4. Après le brainstorming Il faut pouvoir passer à l’action pour mettre en place concrètement les idées/solutions trouvées. 35 Diagramme causes/effet (Diagramme d’Hishikawa) 36  Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au japon. ◦ ◦ Période : les années 60 D’où le nom de « diagramme d’Ishikawa » … quelles sont les grandes catégories de causes que l’on peut incriminer ? Il en existe 6 (« diagramme 6M ») Technique pour

(plus vraiment sur le temps). III/ Les contrôles, les outils 1. Dans l’entreprise L’approvisionnement => audits fournisseurs ou certification des fournisseurs La fabrication => contrôles statistiques et analyses pour optimiser les couts, graphique ISHIKAWA ou graphique en arêtes de poisson, benchmarking. Les cercles de qualité ou comité qualité ou groupe de travail Service consommateur Plan d’amélioration de la Q. ou démarche Q. SAV => améliorer la perception du produit pour le client ;

100% Le diagramme de Pareto pour cet exemple se présente ainsi : On peut également faire d'autres diagrammes de Pareto pour résoudre le problème du remplissage des boites et du manque de pression d'air comprimé. V. Diagramme causes-effet (ISHIKAWA) Présentation Pour tenter de diminuer ou d'éradiquer un problème rencontré, il faut connaître toutes les causes qui peuvent lui donner naissance, puis en cherchant leur poids relatif, on peut déterminer sur quelles causes agir en priorité. Le

recueil des réclamations 17 D. Le plan d'action 18 Chapitre 3 : Les outils applicables à la gestion De la qualité I. Le QQOQCCP21 II. Le Brainstorming 22 III. LE VOTE PONDERE ....24 IV. Le diagramme de Pareto 25 V. Diagramme causes-effet (ISHIKAWA) 27 VI. La méthode des 5S 29 VII. Les cercles de qualité 30 Chapitre 4 : perfectionner la gestion de la qualité Avec la certification ISO9001 I. Présentation de la certification ISO 9001 | | A. Un bref Historique de la famille des normes

5S ............................................................................................. 35 Fig.4.7 : Equipe projet .................................................................................................... 36 Fig.4.8 : Diagramme Ishikawa des causes de non-conformité 5S .................................. 37 Fig.4.9 : Diagramme Pareto des causes des non-conformités 5S ................................... 39 Fig.4.10 : Taux de conformité 5S du mois de mars ..........................

Constituer le groupe de travail Formaliser le problème Mesure de la situation actuelle Définir l’objectif 5.3.2.Étape 2: Trouver les causes racines: Cette étape constitue de quartes phases Rechercher les causes (brainstorming) Visualiser les causes(Ishikawa) Hiérarchiser les causes Valider les causes principales (Pareto) 5.3.3. Étape 3 : Choisir des solutions optimums: Cette étape est constituée de deux phases Recherche solution Sélectionner solution 5.3.4. Étape 4 : Mettre en œuvre la solution

utilisés est l’analyse SWOT qui indique dans une matrice les forces et les faiblesses d’un projet, d’un service, ainsi que les opportunités et les menaces. Certains modèles se sont rendus célèbres, tels ceux proposés ci-dessous : a)- Ishikawa : Kaoru Ishikawa (1915-1989), d’origine japonaise, est l’un des premiers théoriciens pour la gestion de la qualité. On lui doit notamment le diagramme de causes et effets, qui est un outil fondamental pour assister les cercles de qualité. Le diagramme d’Ishikawa

quotidien est l'occasion de mettre en pratique un management participatif fructueux. ( les cercles de qualité D'origine japonaise, les cercles de qualité sont principalement des outils de communication selon la définition donnée par Kaoru Ishikawa, professeur honoraire ce l'université de Tokyo. Ils existent de façon permanente dans les unités de travail et sont composés de volontaires qui peuvent changer en cours de route. Ils ont pour but de partager l'information, d'améliorer la qualité

l’utilisation des autres indicateurs est relativement importante. 2. Les outils L’utilisation des outils d’amélioration continue reste également insuffisante. Ainsi, des méthodes très célèbres ne sont exploitées que par certains cas (PDCA, Ishikawa, QQOQCP surtout). Par contre, les audits et les diagnostics sont plus fréquents. Tableau 12 : Outils d’amélioration continue [pic] 3. Les alternatives Les alternatives adoptées par les entreprises industrielles sont très