Ishikawa

265-289; N. Kawabe, « The Development of the Retailing Industry in Japan », Entreprises et Histoire, n° 4, 1993, p. 13-25 et le dossier «The Historical Development of Distribution Systems in Japan», Japanese Yearbook on Business History, 1998 ; A. Ishikawa et T. Nejo, The Success of Seven Eleven Japan, Singapour, World Scientific, 1998 et M.R. Czinkoka et M. Kotabe (éd.), Japanese Distribution Strategy, Londres, Thomson Business Press, 2000. n° 1, 2006 &SE H 82 Alain Chatriot, Marie-Emmanuelle

Inspirés par la théorie bi factorielle d’Herzberg, de nombreux chercheurs japonais ont repris les mêmes idées, remarquant eux aussi l’existence de contributions variables à la satisfaction. Parmi eux se trouvent S. Mizuno (1971), S. Kojima (1972), K. Ishikawa (1973) ainsi que Noriaki Kano et Fumio Takahashi (1979). Ces derniers ont publié en 1984 la plus illustre des études sur ce sujet (appliquée au secteur commercial). C’est elle qui semble donner le coup d’envoi aux travaux subséquents portant sur

pouvoir évoluer vers la performance, il faut procéder au recensement des leviers d’actions efficaces, cad des indicateurs de performance (coût, qualité et délai). Identification des indicateurs : analyse cause / effet Utiliser les outils OAD comme ishikawa ; Les indicateurs de pilotage portent sur les activités et ressources qui produisent les résultats attendus (sorties). 76 sur 76 Ex 1 : objectif de performance : réduction des délais Circuit physique Distribution Qualité Objectif

point de l’AMDEC (analyse des modes de défaillance et de leur criticité). Création du prix Demning. Publication de la première norme ISO sous le titre « température normal de référence des mesures industriels de longueurs ». 1955 JAPON Diffusion par ISHIKAWA de la carte de contrôle (créée par Shewart en 1924). 1957 France Création de l’association française pour le contrôle industriel et la qualité (AFCIQ) 1959 usa Publication de la première norme d’assurance de la qualité par l’armé américain MIL-Q-9858

en pratique les théories américaines pour améliorer sa productivité. Ainsi est créée la Japanese Union of Scientists end Engineers (JUSE) en 1946, au sein de laquelle s’organisera à partir de 1949 un groupe de recherche dont le leader sera Kaoru Ishikawa. Les ingénieurs et techniciens du réseau téléphonique japonais, qui ont quelques difficultés à fournir un service fiable aux abonnés, reçoivent de l’aide de la Western Electric Company, ce qui entraîne un transfert de connaissances et de

diagramme de Pareto : Cet outil joue le rôle de filtre, il permet de prioriser les problèmes à et cibler facilement les causes multiples (voir fiche outil : annexe 2). 73 Le diagramme d’Ishikawa : Cet outil a été introduit dans les années 60, par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au japon. Il sert à identifier les causes à un problème et se présente sous la forme d’arêtes de poissons en classant les causes par catégories (Méthodes, Matériel, Matière, Main d’œuvre, Milieu, Mesure) (voir fiche

HOFFMANN J., ALFTER G., RUDOLPH NK., GOZ G. Experimental comparative study of various mouthguards. – Endod. Dent. traumatol., 1999, 15 (4), 157-63. 14. HUE O. Manuel d’occlusodontie. Edition Masson, Paris, 1992, 189 pages. 15. ISHIGAMI K., TAKEDA T., ISHIKAWA T. Sports dentistry : for the future. – Dentistry in japan. 2002, 38, pp 195-202. 16. JAGGER R., MILWARD P., WATERS M. Properties of an experimental mouthguard material. – Int. J. Prosthodont. 2000, 13(5), 416-9. 17. LAMENDIN H. Odontologie et stomatologie

« température normal de référence des mesures industriels | | |MONDE |de longueurs ». | |1955 |JAPON |Diffusion par ISHIKAWA de la carte de contrôle (créée par Shewart en 1924). | |1957 |France |Création de l’association française pour le contrôle industriel et la qualité (AFCIQ) | |1959 |usa

265-289; N. Kawabe, «The Development of the Retailing Industry in Japan», Entreprises et Histoire, n° 4, 1993, p. 13-25 et le dossier «The Historical Development of Distribution Systems in Japan», Japanese Yearbook on Business History, 1998; A. Ishikawa et T. Nejo, The Success of Seven Eleven Japan, Singapour, World Scientific, 1998 et M.R. Czinkoka et M. Kotabe (éd.), Japanese Distribution Strategy, Londres, Thomson Business Press, 2000. ne l, 2006 82 Alain Chatriot, Marie-Emmanuelle Chessel

7-Jinnosukedani 8-Takisaka 9-Nyuya 10-Konota 11-Kamenose 12-Zentoku 13-Nuta/Yone Bassin versant Mogami Mogami Mogami Kitakami Tone Agano Tetori Agano Tenryu Tenryu Yamato Yoshino Yoshino Préfecture Yamagata Yamagata Yamagata Iwate Gunma Niigata Ishikawa Fukushima Nagano Nagano 0saka/Nara Tokushima Kochi Surface du Date de glissement commencement (ha) du projet 517 Septembre 1962 302 Mars 1972 97 Septembre 1979 345 arrété Juin 1963 temporaire ment 100 Février 1996 53 Avril 1981 503 Avril 1962