Itil

comme des « helpless desks » ou services ‘impuissants’ ou ‘sans défense’, des employés insuffisamment formés en assurant la charge sans avoir accès à aucun des outils dont bénéficient aujourd’hui les service desks. Vers la fin des années 80, le cadre ITIL® ou Information Technology Infrastructure Library® a été développé, tout d’abord en réaction au manque de maturité de l’informatique de l’époque. Cet ensemble de bonnes pratiques a introduit le concept d’un Service Desk intégré utilisé comme point

ITIL V2 La gestion de la continuité des services des TI Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction des 2 livres ITIL Service Support et Service Delivery a nécessité 4 mois de traduction et d écriture. Il est mis à la disposition de la communauté francophone ITIL pour diffuser les connaissances de base sur ce référentiel. Ce document peut être utilisé de manière libre

les normes et standards actuels g g g Présenter de manière succincte les normes et standards correspondants à notre métier, en vigueur ou émergeants sur le marché Fournir un premier niveau d’information Présenter plus en détail CMMI et / ou ITIL Les 2 & 3 octobre 2007 – Page 2 Sommaire Introduction, normes examinées Présentation synthétique des normes examinées Positionnement relatif des normes Choix de Sopra Group Conclusion g g g g g Les 2 & 3 octobre 2007 – Page 3 Démarche

rédigé le 16 décembre 2004 par Jean-François PILLOU. Introduction à ITIL ITIL (IT Information Library, traduisez bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information) est un cadre de référence (en anglais framework) proposé par l'OGC (Office of Government Commerce) du Royaume-Uni rassemblant, dans un ensemble de guides, les meilleures pratiques en matière de management des services informatiques.La bibliothèque ITIL a été initiée dès le début des années 80 par le gouvernement britannique

Mise en œuvre ITIL® à petite échelle Richard Christen Conseiller en gestion des services TI Jeudi 26 novembre 2009 Triangle TI … Au menu ce matin • Définition d’une «petite» organisation des TI • Grande vs Petite = un comparatif • Combinaison de rôles selon V2 • Utilisation du cycle de vie des services (v3) dans les petites organisations des TI • Éléments clés de mise en oeuvre Triangle TI Qu’est-ce qu’une petite organisation des TI? • Les caractéristiques classiques: – Faible

des organisations à travers les structures et les processus. 12 Introduction chapitre 12 Section I.1.1 La dynamique des structures 13 Section I.1.2 Les processus organisationnels, La réingénierie de processus et la fonction informatique (Approche ITIL V3) 24 Conclusion chapitre 28 Chapitre I.2. Présentation de l’entreprise et ses éléments stratégiques 29 Introduction chapitre 29 Section I.2.1 Présentation de l’entreprise (périmètre, environnement,…) 29 Section I.2.2 Impératifs stratégiques

raison que ce référentiel est actuellement mieux connu par les vérificateurs que les gestionnaires. Mais qu’est-ce que COBIT exactement? Est-il un référentiel de gouvernance informatique? Quelle est la différence avec d’autres pratiques telles que ITIL ou ISO17799? Qu’est-ce que COBIT? COBIT signifie « Control Objectives for Information and related Technologies » qui se traduit en français par Gouvernance, contrôle, et audit de l’information et des t Technologies a Associées ’. COBIT a été

3. L'architecture du réseau WAN Partie D : Description des processus de gestion des incidents services DESK  1. Introduction 2. L’Approche ITIL 3.Service Desk 4. Le logicielle de la gestion de incidents (pérégrine) Conclusion Présentation Générale de Lieu de Stage I. Présentation du groupe OCP: 1. Historique : Tout d’abord que signifie

ITIL® V3 - Les nouveautés et évolutions • [pic]  1.6. Les composantes d'ITIL version 3 1.6.1. Service Strategy Il établit la stratégie IT et veille à son alignement sur la stratégie de l'entreprise. Elle produit le schéma directeur des nouveaux Services IT. Il s'appuie sur les processus : • Gestion financière • Gestion du portefeuille de Services 1.6.2. Service Conception En relation avec le Service Strategy (MOA), le Service Conception (MOE) conçoit les services

Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr  ITIL est une démarche de bonne pratique en terme de gestion de services informatiques  ITIL : Information Technology Infrastructure Library  Démarche ITIL = o 24 processus o 4 fonctions : • • • • Centre de services Gestion technique Gestion des opérations Gestion des applications 2 Copyright JS-Group