Itil

 Catalogue des services CERI AVIGNON Service des Systèmes d’Information Le service des systèmes d’informations dispose d'un service informatique composé de trois personnes : un responsable RSI : M. Solana et deux techniciens de maintenance, de développement et hotline  : M. Plondart et MmePastourel. De ce fait, pour des projets ponctuels ou des besoins spécifiques, l'entreprise peut faire appel à un groupe de trois personnes venant

Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Animé par : M. Essaïd FASSY FEHRY 1 Pluralis - Octobre 2010 - ITIL Foundation V3 Gestion des services informatiques Sommaire           2 Introduction et déroulement du cours Présentation d’ITIL Généralités et concepts L’amélioration continue des services L’exploitation des services La transition des services La conception des services La stratégie des services Le processus de certification Pluralis - Octobre 2010 - ITIL Foundation V3

Introduction à ITIL V3 Extrait du petit-déjeuner sur le pilotage de la performance organisé à Paris le 24 janvier 2008 A propos ... A propos du document Ce document de référence est mis à la disposition de la communauté francophone ITIL pour diffuser les connaissances de base sur ITIL V3. Ce document peut être utilisé de manière libre à condition de citer le nom du site (www.itilfrance.com) ou le nom de l’auteur (Pascal Delbrayelle). A propos de l’auteur Pascal Delbrayelle est un consultant

Le référentiel ITIL Les principes de la conception des services (Service Design) Pascal Delbrayelle Consultant Version de mars 2008 A propos ... A propos du document Ce document de référence est mis à la disposition de la communauté francophone ITIL pour diffuser les connaissances de base sur la formalisation des processus. Ce document peut être utilisé de manière libre à condition de citer le nom du site (www.itilfrance.com) ou le nom de l’auteur (Pascal Delbrayelle). A propos de l’auteur

IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie@synopse.fr vincent.douhairie@synopse.fr ITIL : Premiers Contacts ã SYNOPSE - 12/02 1 Sommaire q Les Enjeux de la Qualité de Service Comment est né l’ITIL? Les principaux concepts et le vocabulaire ITIL Description des processus centraux définis par l’ITIL : è Service Support è Service Delivery Comment aborder l’ITIL

PREPARATION A CERTIFICATION ITIL V3 Formateur : Alain FOAPA Expert IT certifié ITIL V3 FORMATION ET EXAMENS DE CERTIFICATION CCNA - ITIL - CCNP – MICROSOFT (Windows server 2003/2008) ORACLE – LINUX – COMPTIA – ADOBE – OFFICE … CENTRE AGREE PEARSON VUE - PROMETRIC SOMMAIRE Chap1 : Introduction -------------------------------------------------------------------------a. Prérequis-objectifs b. Introduction-ITIL c. Les bonnes pratiques ITIL V3 d. les grands principes de la démarche ITIL V3 e. Les organismes

MISES EN PRODUCTION • GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE • GESTION DE LA CAPACITÉ • GESTION DE LA DISPONIBILITÉ • GESTION DE LA CONTINUITÉ DE SERVICE • GESTION FINANCIÈRE DES SERVICES ITIL optimal 2e édition , pour un service informatique Mis a jour avec ITIL V3 et la norme ISO 20000 ! optimal 2e édition ITIL pour un service informatique CHEZ LE MÊME ÉDITEUR F. Vallée. − UML pour les décideurs. N°11621, 2005, 282 pages. P. Roques, F. Vallée. − UML 2 en action. De l’analyse des besoins

contenues dans cet ouvrage sont effectuées par le Cned avec l’autorisation du Centre français d’exploitation du droit de copie (20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris). Sommaire Conseils généraux Séquence 1 : Les bonnes pratiques de la méthode ITIL V3 Séquence 2 : Le centre de services Séquence 3 : La gestion des incidents Séquence 4 : La gestion des configurations Séquence 5 : Gérer un environnement utilisateur Séquence 6 : Gérer un parc informatique Corrigés des exercices 3 5 19 29 39 43 49

Page 4 GOUVERNANCE ET PERFORMANCE DES SI GOUVERNANCE ET PERFORMANCE DES SI ITIL Page 5 GOUVERNANCE ET PERFORMANCE DES SI GOUVERNANCE ET PERFORMANCE DES SI Réf. CB-COBINT CB-COBFG CB-CMMINT CB-CMMIF Désignation Introduction à Cobit Cobit Foundation et la gouvernance des SI Introduction à CMMI - Capability Maturity Model Integration Foundation et mise en œuvre de CMMI Durée (j) 1 3 1 3 ITIL Information Technology Infrastructure Library Réf. CB-ITILV3 CB-ITILV3B CB-ITILV3F

Comment situez vous votre entreprise dans ce modèle de maturité ? ------------------------------------------------- ITIL Nom complet : Orientation méthodologique : Organisme fondateur : Pays d’origine : Processus de certification : Description : Composition et Exploitation : http://www.itilfrance.com ITIL V2 1- Qu’est ce qu’un service dans le langage ITIL ? 2- Quels sont les 8 modules de la version 2 d’ITIL ? 3- Quels sont ceux généralement implémentés en premier