Kaplan

habitants à la fin du ive siècle8. Constantinople, située hors des zones de conflit, voit sa population augmenter. Le nombre de ses habitants est discuté : 800 000 habitants au cours du ve siècle pour Bertrand Lançon9, 4 à 500 000 pour A. Ducellier, M. Kaplan et B. Martin10. L'embellissement de la ville est le principal chantier des empereurs à partir de Constantin Ier. Celui-ci y fait construire, le palais impérial, l'hippodrome, le nouveau nom donné aux cirques romains, l'église de la Sainte Sagesse

contrôler (situation de contrôle interne). Dans cette perspective, les informations sont nécessaires non pas pour contrôler les opérateurs selon les normes préétablies mais pour les informer au sujet de leurs tentatives de résolution des problèmes [Kaplan, 1995]. Les acteurs doivent tenter de déterminer en permanence des facteurs de causalité, significatifs pour la consommation des ressources et la création de valeurs pour toutes leurs activités. Certains auteurs pensent que le processus de contrôle

règles réflexives, critiques et rétroactives ; ainsi, selon Lalande, une méthode est « un programme réglant d'avance une suite d'opérations à accomplir et signalant certains errements à éviter, en vue d'atteindre un résultat déterminé » (14). Pour Kaplan, c'est une technique suffisamment générale pour être commune à une grande partie des sciences, et elle est constituée de principes logiques ou philosophiques propres aux sciences en tant que distinctes des autres activités humaines ; il ajoute que

fortiori, davantage sur la performance financière de l’organisation que sur la performance globale (Albouy et Obeid, 2007). D’autres travaux (Biecker, 2002 ; Zingales et al., 2004) ont observé que le Balanced Scorecard (BSC à présent dans le texte) de Kaplan et Norton (1996, 2003) est également souvent utilisé à des fins de mesure d’une performance 76 Document téléchargé depuis www.cairn.info - univ_ubs - - 193.50.242.111 - 21/09/2011 16h51. © Management Prospective Ed. Document téléchargé depuis

risqueront leur vie pour l’atteindre. On peut envisager ici un parallèle avec les «cancres» d’une classe, prêts à risquer le renvoi pour continuer d’être respectés sur les dimensions antiscolaires alors devenues référence. La recherche de Kaplan, Peck, et Kaplan (1994) auprès d’élèves en échec met en évidence le cercle infernal dans lequel ces élèves se trouvent engagés. Ces auteurs montrent que lorsque l’échec affecte trop durement l’estime de soi des élèves, ceuxci peuvent être conduits à développer

Le contrôle de gestion subit depuis quelques années de profondes transformations : • Durant les années quatre-vingt, de nombreuses critiques ont été exprimées à l’égard du contrôle de gestion et du calcul des coûts (voir notamment Johnson et Kaplan, 1987). Selon ses détracteurs, il aurait entraîné les entreprises occidentales à prendre de mauvaises décisions économiques qui auraient contribué à leur déclin. Peters et Watermann (1982) dans « Le prix de l’excellence » ont même proposé de recentrer

Psychiatry, 159, 325-333. 7. Guarda, A.S., & Heinberg, L.J. (2004) Inpatient and partial hospital approaches to the treatment of eating disorders. In: Thompson JK, ed. Handbook of eating disorders and obesity. Hoboken, NJ: John Wiley, 297-322. 8. Kaplan, A.S., et al. (2002) Psychological treatments for AN: a review of published studies and promising new directions. Canadian Journal of Psychiatry, 47, 235-242. 9. McIntosh, W., Jordan, J., Carter, F.A., Luty, S.E., McKenzie, J.M., Bulik, C.M., Frampton

loyauté dépend en effet un succès économique durable. Ce processus est illustré dans la Figure 1 et nous guide dans la compréhension des phénomènes que nous observons dans les entreprises. Il nous aide également à évaluer le changement. 1 R. Kaplan, D. Norton : The Balanced Scorecard, Harvard Business Review (HBR), Jan./Feb. 92 ; Putting the Balanced Scorecard to work, HBR, Sept./oct. 93 ; Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, HBR, Jan./Feb. 96 2 P.ex. : M. Buckingham

| | | | | | | |Robert Kaplan |«  Le tableau de bord |Thème 1.2 Finaliser, |- Le tableau de bord prospectif (TBP) est un système de mesure de| |(1940 - ) et |prospectif », 1997 |mobiliser, évaluer |la performance qui permet aux

dorigine conomique ou financire. Cest Sloan qui a t un des premiers mettre point un tableau de bord, dans les annes 1920, lorsquil tait la tte de la General Motors. Les tableaux de bord prospectifs, TBP, (ou Balance Scorecard ) dans les annes 1990, Kaplan et Norton laborent un nouvel outil, le TBP, qui va permettre de mesurer, non seulement la performance passe (essentiellement laxe financier) mais aussi de prsenter les facteurs potentiels de cette performance ( les axes clients, processus internes