Kotler Stratégies Concurrentielles

Le Marketing-Mix, autrement appelé 4P est un élément central de la stratégie Marketing, il intègre l’ensemble des variables dont l’entreprise dispose pour influencer le marché ciblé, toute variable susceptible d’avoir un impact sur le comportement de l’acheteur fait partie du Marketing-Mix. De nombreuses variables ont été listé, Mc Carthy a proposé de les grouper en 4 catégories appelé 4P. -Schéma n° 1- [1] Source: KOTLER & DUBOIS « Marketing – Management » 14.1. PRODUIT (PRODUCT) 14

INTRODUCTION De son côté Philip Kotler, définit le Marketing comme : « l’Analyse, l’organisation, le planning et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d’une entreprise qui ont une influence directe sur le consommateur en vue de satisfaire les désirs et les besoins de groupes de clients sélectionnés de façon rentable » . Ainsi ; on définit le Marketing Bancaire comme étant « l’application de la démarche et des techniques marketing à l’activité bancaire » . La définition

acteurs impliqués sur les marchés à l’export (consommateurs, distributeur, partenaires, fonctionnaires, …) s’avère particulièrement malaisée tant les variables observées sont de nature subjective. Elle permettra néanmoins de préciser le type de stratégie à mettre en œuvre (style de management, de négociation, marketing du produit, actions de communication) auprès des consommateurs étrangers. Cela concerne plus généralement : (Les niveaux du contenu culturel) L’analogie de l’iceberg

réalisation de ses propres objectifs. Kotler et Dubois (2003) définissent le marketing management comme « la science de l’art de choisir ses marchés cibles et d’attirer, de conserver, et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de la valeur ». Le marketing consiste donc à mettre en œuvre une démarche globale, où la connaissance de la cible, de la concurrence et de l’environnement sera le fondement de la stratégie de l’entreprise. Pour M. Benoun : « le

considérable du concept en le qualifiant de marketing sociétal dans un premier temps3 puis, plus récem- 1. 2. 3. Michael E. Porter, Choix stratégiques et concurrence, Economica, 1982. T. Levitt, L’esprit marketing. Les Éditions d’Organisation, 1972. P. Kotler et B. Dubois, Marketing management, Publi Union, 1989. © Éditions d’Organisation 6 MARKETING • ÉTUDES DE CAS CORRIGÉES ment de méga-marketing1. Une telle conception élargie vient complexifier l’ensemble des contraintes et des objectifs

Choix de segment(s) en tant que cible(s) stratégique(s) 36 2.3.4. Définition d’une stratégie propre au segment(s) choisi(s) 37 3. La segmentation : facteur de succès pour la Gestion de la relation client 38 3.1. Méthodologie One to One 38 3.1.1. Identifier 38 3.1.2. Différencier 39 3.1.3. Communiquer 41 3.1.4. Personnaliser 42 3.2. La gestion de la relation client : une stratégie d’entreprise 44 3.2.1. Le CRM 44 3.2.2. La segmentation s’inscrit dans la culture

marchés ...................................................................................... 16 3.3 Etape 3 : Etudier l’environnement des marchés............................................................. 21 3.4 Etape 4 : Evaluer la position concurrentielle de l’offre territoriale................................ 22 3.4.1 L’étude de l’offre territoriale................................................................................... 22 3.4.2 L’étude de l’offre des concurrents ..................

Satisfaire leurs besoins, la confiance, la relation client-conseiller sont pourtant des éléments majeurs qui dégagent des opportunités commerciales, des effets de levier. « Internet remet en cause les positions concurrentielles, certaines entreprises en profiteront, d'autres disparaitront. »KOTLER et DUBOIS (2003). En 2009, la Banque X mets à jour son site internet. Elle s'inscrit dans une dynamique de performance et d'innovation pour ne pas rester en marge du progrès et de l'évolution. Récemment le

services offrir ? Comment les positionner . A quel prix ? Comment les promouvoir ? Par quels canaux les distribuer ? Avec quels partenaires ? « Le marketing consiste moins à vendre ce que l'on produit qu'à savoir produire ce qu'il se vendra » (Kotler, Dubois ) La satisfaction du consommateur est au coeur de la démarche marketing. Les 3 fonctions du marketing : Fonction commerciale : vendre Fonction sociale : satisfaire les besoins du consommateur Fonction économique : maximiser la rentabilité

|Le secteur bancaire a vu ces dernières années des mutations importantes dans son organisation propre et ses modes relationnels. Il se | |caractérise par une forte concentration. L'objectif suprême qu'est la rentabilité doit suivre une stratégie globale d'entreprise où tous les | |employés doivent avoir la motivation et l'envie d'aller dans le même sens. | |On constate que la plupart des firmes qui tentent à prendre