L Audit De La Fonction Marketing

UE3: Initiation à la stratégie marketing INTRODUCTION Vient du grec (stratêgia): art de faire évoluer une armée sur un théâtre d’opérations jusqu’au moment où elle entre en contact avec l’ennemi. Il n’y a pas une seule stratégie possible (des dizaines de possibilités) mais toutes tiennent compte de l’environnement général. RAPPEL: l’environnement de l’entreprise Le macro-environnement: le modèle PESTEL Ce sont des variables générales à l’ensemble d’une économie donnée. Elles offrent

l’entreprise est la satisfaction du client. Pour lui, l’entreprise converti les ressources et les choses produites en marchandises afin de satisfaire le client. C’est donc l’activité qui « créer le client ». L’entreprise a donc deux fonctions fondamentales : - le marketing c'est-à-dire connaître et comprendre les clients pour mieux les satisfaire, - l’innovation c'est-à-dire développer les produits afin d’augmenter la satisfaction des clients. Le groupe Lafarge s’inscrit dans cette logique

manière éblouissante. Et pour gérer cette masse importante de clients, de nombreuses techniques de Gestion de Relation Client ont été introduites en donnant ainsi naissance à une nouvelle discipline dans le domaine commercial. Ainsi, les stratégies marketing des entreprises ont connu de profondes mutations, le passage d’une logique « produit » à une logique « client », d’une démarche « réactive » à une approche « proactive », autant de changements de cap qui poussent aujourd’hui les entreprises à repenser

marquantS et dateS cLéS 1972-2011 105 106 2 Rapport Développement Durable Danone 2011 perFormance 110 index gri (*) 120 Self-evaluation of the application of GRI according to version 3.0 guidelines for the GRI with approval by KPMG Audit. 124 proFil de l’entreprise et paramètres du rapport ProfiL de L’entrePriSe ParamètreS du raPPort vaLidation du raPPort Par un tierS externe 125 126 131 impacts et responsabilités de l’amont à l’aval des activités 134 indicateurs de perFormance

I – DEFINITION DE L’AUDIT INTERNE Chapitre 1 : LA FONCTION D’AUDIT INTERNE L’Audit Interne est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses Conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses processus de management des risques, de contrôle, et de gouvernement d’entreprise

2.Elaboration du plan marketing Diagnostic externe  + Diagnostic interne (environnement / étude de marché - (chaîne valeur / ressources et compétences) = Synthèse Source ; Strategique Paul NATHAN Le plan Marketing opérationnel 1 2.Elaboration du plan marketing (le diagnostic) Le Diagnostic externe Dans quel contexte va se battre l’entreprise ? Dans quel(s) environnement(s) ? 6 environnements clés 1/ Environnement Démographique - Qualitatif et quantitatif (pyramide des âges;

contrôle qui a pour fonction d’estimer et d’évaluer l’efficacité des autres contrôles ». Il peut se matérialiser sous forme d’une fonction qui est au service de l’entreprise. Cette fonction d’audit interne est organisée et dotée de budget et de moyens pour atteindre des objectifs spécifiques. Ainsi, pour traiter de ce sujet, plusieurs questions peuvent être posées : Comment une fonction d’audit interne est-elle organisée et gérée ? De quels budget et moyens une telle fonction bénéficie-t-elle

(garantie pour les appareils électriques) * Le respect de l’environnement (que l’on parle réellement depuis 15 ans) 2. La qualité recherchée par le consommateur  Le consommateur ne sait pas toujours définir ce que le produit doit remplir comme fonction. Il peut avoir du mal à préciser ce qu’il attend. Pour de nombreux produits, des normes palliées à cette carence, et permettent de définir la qualité minimale requise. (Ex : matériaux nucléaire, jouets, …). S’il existe des normes on dira que le produit

Etude de cas § 1.5 § 1.6   3 Plan §2 § 2.1 2eme Partie : Processus, Politiques et Stratégies achats  La politique achats  Le positionnement des achats  Les typologies des organisations  Les différentes missions de la fonction achats  Les différentes métiers achats Le Processus achats  Exigences économiques  Nécessité d’externalisation  La chaine de la valeur  Quelques exemples  L’apport des achats Les stratégies achats Les évolutions en cours (tendances actuelles)

Les différents types d’audit des ressources humaines ........................ 16 III – Exemple : l’audit social, un outil d’évaluation du climat social ............. 18 3.1 – Le déroulement de mon audit ..................................................................... 19 3.2 – Les limites de mon audit ............................................................................. 20 Conclusion .......................................................................................................