La Carte De Fidélité Carrefour

Etude de Cas Carrefour La qualité pour tous ------------------------------------------------- CARREFOUR : LA QUALITÉ POUR TOUS Historique: Carrefour a été fondé en 1959 en France, par deux familles : les Defforey et les Fournier. Le premier magasin était un supermarché ouvert près d’Annecy, sur un emplacement où convergeaient cinq routes, d’où son nom A la fin des années 1960, Carrefour fusionnait avec les groupes Dock du Nord et Promodès. Il a eu notamment recours à la franchise

Analyse critique de la stratégie page 9 5. Analyse de la situation boursière page 9 6. Bilan page 11 Annexes Sources 1. Présentation de l’entreprise et de son activité a) Historique Carrefour est né d’une rencontre au sein du Groupement d’achats des grands magasins indépendants (la Gagmi), entre Marcel Fournier et Denis Defforey. Lorsque Marcel Fournier voit les intentions d’Édouard Leclerc avec l’épicerie de Landerneau, il prend très

Management EUROMED MANAGEMENT Introduction : Le groupe Carrefour est devenu en 40 ans un leader de la distribution dans le monde, deuxième distributeur mondial et premier en Europe. Aujourd’hui, quatre formats de magasins alimentaires sont développés par le groupe (hypermarchés, supermarchés, maxi discompte et magasins de proximité. En effet l’on compte 15 500 magasins Carrefour aujourd’hui.  Le groupe Carrefour est présent dans 34 pays mais aussi sur les 3 marchés qui sont l’Europe

Présentation de l’unité commerciale CARREFOUR MARKET Braine Plan du magasin (voir annexe 1) Fidélisation : La carte Carrefour La carte de fidélité Carrefour, utilisable dans tous les Carrefour (Carrefour Market, Carrefour City, Carrefour Contact, Carrefour) est à code barre et sert à cumuler des points fidélité qui permettent d’obtenir des bons de réduction suite à cette accumulation de points. Elle ne sert pas à payer. Elle est 100% gratuite et utilisable dans plus de 15 000 magasins en

juillet 2005 sur les cartes de fidélité des enseignes. Par ailleurs, selon cette même étude, “la France est le seul pays en Europe où les consommateurs considèrent que la détention d'une carte peut influencer significativement leur fidélité à l'enseigne”. Un constat révélateur de l'importance de ces stratégies dans les politiques globales des enseignes. Les cartes se multiplient… Si les dispositifs sont nombreux, ils ont aussi tendance à proliférer. Une carte de fidélité pour un institut de beauté

générale du Groupe Carrefour B/ Présentation Carrefour Evreux Ii- Présentation du S.I.C 1/Schéma du S.I.C 2/ Explication du schéma iii- Présentation des fiches « Relation avec la clientèle » 1/Fiche « Analyse de la démarque » 2/Fiche « Inventaire » 3/Fiche « Réimplantation » 4/Fiche iv-Présentation des fiches « Management opérationnel de l’équipe commerciale » 1 / Fiche « Réalisation d’un planning horaires » 2/ Fiche « Tableau Mercure » Groupe Carrefour HISTORIQUE DU GROUPE

Présentation générale : Carrefour est une SA. Il est aussi bien en franchise et en intégrées. Carrefour Hazebrouck est en franchise. Son activité est principalement la vente en LS de produit alimentaires avec un faible pourcentage de non alimentaire. TAILLE DE L’U.C Taux d’encartage | 80 % en 2008 | Part de marché | 13,1 % en 2008 | Nombres de salariés | 150 personnes | Surface de vente | 5000m² | Surface des réserves | 3000m² | CONTEXTE

un esprit de services, honorer ses clients, respecter ses engagements, créer une relation de confiance, créer une communication personnalisée. Voir annexe 2. On aboutit alors aux choix des techniques de fidélisation. Il y a tout d'abord la carte de fidélité payante ou gratuite qui offre aux clients des différentes promotions ou réductions grâce à un cumul de points par exemple. Ensuite il y a les mailings envoyer par le service client mais il vous faut d'ores et déjà des clients afin de connaître

Visuels………………………………………………………………………………………………………………10 Carrefour est une enseigne d’hypermarchés créée en 1959 à Annecy. Le groupe se classe au second rang mondial derrière l’enseigne Américaine Wal Mart. En 2010, le nombre total d’actifs est de 475 976 et le chiffre d’affaire est de 85 963 M€ pour un résultat net de 327 M€. En France, Carrefour est la première enseigne d’hypermarchés avec en 2011 un chiffre d’affaire de 39 490 M€ soit 43% du chiffre d’affaire total de Carrefour. * Fiche signalétique

De l’impact de la carte de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : Le cas de la satisfaction des clients relative au système de rétribution Nathalie Demoulin* Professeur assistant IESEG School of Management Université Catholique de Lille (Lille) Julie Seny International Coordinator & Project Manager Foires Internationales de Luxembourg-Kirchberg (Luxembourg) Pietro Zidda Professeur assistant Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (FUNDP, Namur) Faculté des Sciences économiques