La Carte Perceptuelle

seulement une capacité physiologique, c'est la capacité d'identifier et de comprendre ce qu'il y a dans la tête de notre interlocuteur en évitant de le mélanger avec son propre contenu, de l'interpréter et de le déformer en fonction de ses filtres perceptuels (neurologiques, socioculturels, histoire personnelle, etc.). Nous passons au moins 45% de notre temps à écouter. Or, L'écoute n'est pas une capacité naturelle. C'est une compétence souvent ignorée et rarement enseignée. Et c'est la compétence

client final est levier de l’innovation ; l’acheteur doit régulièrement procéder à des enquêtes et des questionnaires sur le terrain pour mettre à jour sa connaissance des tendances de la consommation et recadrer la demande par le biais de : * La carte cognitive : qui sert à localiser les idées : « est exemple de… », « est la cause de… », « est différent de …. » * Le carré sémiotique : schéma des valeurs qui structurent le discours et leurs relations (le sens est dégagé à partir des oppositions

vue) Contraste de couleur => pas le même impact visuel Processus sublimation Perception = construction de l’esprit, comment on capte la réalité. La perception est sélective, subjective et structurante et dépend des individus. Tests perceptuels/perception => attitude Attitude = prédisposition à évaluer un objet, une personne, une situation. Phase de perception, attitudinale. ATTITUDE = positive ou négative COGNITIVE (connaissances ordonnées sur les OGM) AFFECTIVE (sentiments,

entre 35 et 50 ans, il est urbain, amateur et aime bien se faire plaisir. Ce dernier apprécie aussi l’innovation et la simplicité. Il fait partie d’une catégorie socioprofessionnelle élevé (CSP ++) et pour les séduire, Nespresso joue volontiers la carte du luxe et de la classe. Le concept de la marque suisse repose sur une trilogie : des grands crus de café, des machines élégantes et un service client personnalisé. Ainsi, Nespresso vise une clientèle aisée et ne s’en cache pas. C’est donc une révolution

Primitif Voitures de collection Snob Peu impliqué par rapport aux performances Figure 5 – Carte des comportements des consommateurs par rapport à certains concepts d’automobiles haut de gamme [source : Anamorphose 2000] tèle précise afin de mieux couvrir, par le bien ou le service, des besoins identifiés. Ce ciblage s’effectue, par exemple, par mapping, ce qui permet de se repérer dans une carte des comportements des consommateurs pour un produit donné (figure 5). Ciblage et segmentation : la

« La construction de programmes informatiques qui s’adonnent à des tâches qui sont, pour l’instant, accomplies de façon plus satisfaisante par des êtres humains car elles demandent des processus mentaux de haut niveau tels que : l’apprentissage perceptuel, l’organisation de la mémoire et le raisonnement critique ». L’IA a aujourd’hui remplacé l’homme dans de nombreuses tâches. On peut se demander si cela est réellement nécessaire et aboutit réellement à un progrès. L’existence de machines dotées

une console qui permet de passer de bons moments entre amis. Pour le casual gamer, c’est la première console qui a réussi à regrouper plaisir de jouer à un jeu vidéo et interaction familiale. 19 Le succès de la Wii Cartes perceptuelles La carte perceptuelle représente la perception des différentes marques concurrentes et des attentes des clients. L’objectif est de pouvoir placer le produit sur un graphique à deux dimensions, il est nécessaire de choisir deux attributs permettant de différencier

en donnant une note à chaque critère pour qu’on puisse ensuite calculer une moyenne. Enfin, regrouper les critères proches de deux facteurs indépendants, puis croiser les notes obtenues. Le résultat peut être présenter selon la carte suivante : La carte perceptuelle Attentes au niveau produit Interprétation : Quadrant 1 : Bien qu’offrant plusieurs services, la firme risque de perdre des clients car la réponse à leurs attentes n’est pas réalisée Quadrant 2 : Les clients sont fidèles

succès des systèmes CRM Le succès est un concept multidimensionnel qui peut être évalué à différents niveaux (technique, organisation, personnel…) et en utilisant un nombre de critères complémentaires ou non (économique, financier, comportemental, perceptuel…). Selon Delone et Mclean (2003), le succès des systèmes d’informations est la compréhension du processus des SI et de leurs impacts. Le processus se base sur trois phases : la création du système, l’utilisation du système et la conséquence de

personnalisé ou one to one Exemple l'Oréal VIP (renforcer la relation de proximité avec son client). Succès énorme : 10 000 inscription en quelques semaines Autre exemple de segmentation dans le domaine du tourisme : Composition de séjours à la carte (par pays / thème / sport / formule voyage / circuit etc... 1-2 Les critères de segmentation sur le marché de la grande consommation a) La segmentation par avantages recherchés économie, commodité, prestige elle se base sur les préférences