La Clientèle Des Magasins Tati

encore une affaire intime et élégante réservé à une élite »[11]. Les produits d’une beauté exceptionnelle étaient essentiellement destinés à une clientèle restreinte et principalement à la Cour. Les créateurs étaient au service des clients jusqu’au moment ou un anglais, nommé Charles Frederick Worth, créa pour la première fois en 1858 dans son magasins rue de la Paix à Paris, des modèles sans que ceux-ci aient été demandés. Il développa aussi le concept de la « griffe » en cousant son nom à l’intérieur

du positionnement 26 a- Choix des points de différence 26 b- La stratégie de différenciation 26 c- Positionnement voulu 27 6.) Comportement et segmentation de la clientèle 28 III- Le " Saveur Café" 33 1.) La marque 33 a- Le choix de la marque 33 b- Le logo 33 2.) L'agencement du magasin 34 3.) La communication 35 a- Détermination des objectifs commerciaux 35 b- Détermination des objectifs de communication 35 c- Notre plan d’action : 35 d- Notre

                                                                          ...........................................................................................................................  30     7.) Comportement et segmentation de la clientèle                                                                                              .......................................................................................  32     III­  Le " Saveur Café"                                 

mesure où une entreprise ne peut prétendre, avec un seul produit ou un seul service, satisfaire tous les types de clientèles, elle doit opter pour la définition d’une gamme d’activités ou de produits distincts adaptés à chaque type de clientèles. Encore faut-il, au préalable, répertorier ces types de clientèles puis les types de produits les plus adaptés à : ces segments de clientèle : c’est le rôle de la segmentation .L’entreprise peut-elle prétendre satisfaire tous les segments du marché global 

2006 10:29 10 VI 3 MANAGEMENT DE LA DISTRIBUTION LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET LE POINT DE VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier 60 Section 1 Les motivations à la fréquentation du magasin 61 Section 2 Le choix d’un point de vente 64 Section 3 Le comportement du consommateur en magasin 73 Section 4 Le comportement du consommateur dans le commerce électronique 82 Section 5 La gestion de la relation client 88 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet 96

fonctionnement 35 36 49 Section 1 Section 2 VI MANAGEMENT DE LA DISTRIBUTION 3 LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET LE POINT DE VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION

la modernité : « 00221… ce n’est pas un numéro, c’est la partie de ma gorge où France Telecom pose la lame impitoyable de son couteau. ». Ou encore : « Mauvaise surprise ! L’écran réclamait 22,83 euros. […] Non contents d’avoir fait de nous leur clientèle captive, ils nous manipulent par écran interposé et prélèvent leur tribut dans nos bourses via Internet. » 3 – La trajectoire picaresque : La paupérisation de toute la société va mettre le roman des années 90 sur la voie du picaresque. Dans un

EUROPEEN E. segmentation de l’offre 1. Les compagnies traditionnelles (les Majors) * Elles assurent les vols domestiques (entre différentes villes d’un même pays) et les vols internationaux. * Plusieurs types de clientèle sont concernées (première classe, classe affaire et classe économique). * Exemples : British Airways, Lufthansa, Air France, …etc 2. Les compagnies haut de gamme * Elles développent essentiellement des vols à l’international

unique, mettant en œuvre le personnel et le matériel concernés par ce service particulier. Mais une entreprise de service à besoin d'avoir recours à un ensemble de fonctions classiques (finances, marketing, personnel autre qu'en contact avec la clientèle, …) et de fonctions spécifiques (approvisionnement, entretien, achat, manutention, …). 21 21 http://www.cyber.uhp-nancy.fr/demos/MSL- - 21 - Dans la littérature, les auteurs opposent très souvent le back office (les secteurs de l'entreprise

affronter cette dernière et maintenir sa place sur le marché. Aujourd’hui, elle fait face comme de nombreuses entreprises à la fois françaises mais aussi internationales anciennement entreprises nationales à un défi sans précédent : conserver sa clientèle malgré l’ouverture à la concurrence. La Poste est dans l’obligation de répondre à cette nouvelle situation qui se présente à elle, si elle veut espérer conserver sa place ainsi que ses parts de marché. Ainsi, il apparaît légitime de se demander