La Communication Institutionnelle Bancaire

Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Mémoire de Fin d’études CYCLE NORMAL 4ème ANNEE 2004 / 2005 LA COMMUNICATION FINANCIÈRE ET LA CRÉATION DE VALEUR (CAS DE BMCE BANK) Lieu du stage : Capital Conseil Elaboré par : M. Abderrahman HABIBI Encadré par : A l'ISCAE : M. Abdelghani BENDRIOUCH A Capital Conseil : M. Mehdi Jalil DRAFATE La communication financière et la création de valeur ISCAE A mes chers et adorés Parents A ma source de vie, à mon premier et dernier

secteur des communications électroniques et du multimédia 1.2 Le marché aéronautique et spatial 1.3 La face privée du droit bancaire 2 Droit public des affaires 2.1 Le secteur des communications électroniques et du multimédia 2.2 Le marché aéronautique et spatial 2.3 La face publique du droit bancaire 3 Notes et références 4 Articles connexes 5 Liens externes Droit privé des affaires Le secteur des communications électroniques et du multimédia Le marché des communications électroniques

1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3.2. La politique de prix  3.3. La politique de distribution  3.4. La politique de communication : Chapitre 4: Etude comparative

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

publique d’investissement (créée le 1 janvier 2013 par la fusion entre CDC Entreprises, Oséo, FSI et FSI Régions) propose aux entreprises (notamment les PME et les ETI) des financements qui passent par l’investissement en capitaux propres et les prêts bancaires. Elle finance aussi l’innovation. A travers le financement des entreprises, BPI France contribue à la compétitivité des entreprises. En 2013, les financements accordés ont représenté 10 milliards d’euros et l’investissement en capital a représenté

de clients sur tout le territoire. Ce réseau est composé de nombreux points de vente (3180 points de vente regroupant les agences du CIC et du Crédit Mutuel devenant ainsi la deuxième agence bancaire de France). * LA CONCURRENCE Le groupe doit faire face à une concurrence directe avec les agences bancaires et indirecte avec les enseignes d’assurance et les agences de téléphonie. * LA CLIENTELE Le réseau possède une clientèle importante avec plus de 2 700 000 clients. Le groupe possède également

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEURE DES ETUDES BANCAIRES THEME LA FONCTION MARKETING : REALITES ET PERSPECTIVES AU NIVEAU DE LA CNEP-Banque Présenté par : Mlle CHAOUCHE Fatma Encadré par : Mme Kassioui Bahia Décembre 2003 Introduction L es métiers de la banque se développent et se diversifient ; allant de l’octroi de crédit et l’intermédiation financière aux services financiers spécialisés, à la gestion d’actifs ou

DIRECTION GENERALE DU TRESOR ET DE LA COMPTABILITE PUBLIQUE. DIRECTION DE LA FORMATION DE LA DOCUMENTATION ET DE LA COMMUNICATION. LE ROLE DE LA DIRECTION GENERALE DU TRESOR ET DE LA COMPTABILITE PUBLIQUE. PRESENTATION : M. KASSI N’GUESSAN JACQUES. Administrateur des services financiers Directeur de la DFDC TRESOR PUBLIC CONFERENCE ANIMEE LES 14 ET 15 FEVRIER 2005. CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE COTE D’IVOIRE INTRODUCTION GENERALE Le Trésor Public, administration

Partie 1 : le marketing et le marketing bancaire Section 1 : généralités sur le marketing 1- quelques définitions de marketing Le Marketing est un terme anglo-saxon, crée aux USA au début du siècle dernier suite au développement industriel. Traduit ensuite par l’académie française en « mercatique », mais cette traduction n’a pas trouvé toute son ampleur. Parmi les définitions que nous avons recensé, nous retenons celles proposées par : P.L DUBOIS, A.JOLIBERT, elle nous semble

décisions des dirigeants ; 1  Effet de réputation : l’introduction en bourse provoque une notoriété fortement accrue auprès des partenaires de l’entreprise tels que les clients, fournisseurs, employés. Si l’introduction est bien gérée, la communication financière peut démultiplier la publicité commerciale de l’entreprise, et ce au niveau international. Il est impératif que les actionnaires et dirigeants qui envisagent la cotation de leur entreprise soient conscients des obligations et des