La Communication Interne Chez Sofitel

les 4 P : Produit, Prix, Promotion (Communication), Place (Distribution). De a à d = marketing stratégique, e = marketing opérationnel Le concept de marketing comprend 3 dimensions : • • • Une dimension analytique (= compréhension des marchés), Une dimension d’action (= pénétration de marchés), Une dimension idéologique (= culture orientée vers le marché). la 3 RMQ : il ne faut pas confondre le marketing avec la publicité, les promotions, la communication, les techniques de vente iii)

2 : Etude de cas :Hayatt regency I. Présentation Générale 1. Historique de la société 2. Présentation de l’hôtel II. Le marketing Mix de Hyatt Regency 1. La politique produit 2. La politique prix 3. La politique distribution 4. La politique communication 5. La politique relation client (CRM) Conclusion Bibliographie Web Annexes Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises hôtelières. Elles doivent être en mesure

au niveau des politiques de prix, produits-marchés, publicité et marque et distribution). Les fonctions du marketing : * Analyse de la demande (qui désire quoi, où, quand et comment) * Planification et développement des produits * Communication d’informations pertinentes sur l’offre (meilleure façon d’atteindre le consommateur et possible création d’une demande effective) * Organisation de la transaction (création d’un contact économique) * Distribution physique des produits

CRM » Les composantes du e-CRM : ce que voit votre client … et surtout ce qu’il ne voit pas ! Parmi les composantes du e-CRM, il est important de distinguer le front-office et le back-office1. Le front-office est l’ensemble des leviers de communication via internet dont dispose l’entreprise : les e-mailings et les newsletters bien sûr, mais également l’affichage des contenus personnalisés, l’utilisation de l’espace client et des outils de selfcare*, ou encore les programmes de fidélisation et

Sciences de l’Information et de la Communication MASTER PROFESSIONNEL 2èm e année COMMUNICATION DES ENTREPRISES ET DES INSTITUTIONS Option : Communication des Institutions Publiques « Les ONG : « nouvelles sentinelles » de la réputation des entreprises » Sous la direction de Madame Véronique Richard, Présidente du Celsa A la suite du stage effectué au département à l’agence de communication TBWA/Corporate Drullion Kristine Promotion 2004/2005 Option : Communication des Institutions Publiques Premier

eu l’amabilité de répondre à notre appel en acceptant un entretien face à face pour nous aider dans l’avancée de notre projet tutoré : Madame Alexandra Lemenach, commerciale externe du Mercure Golf de Seilh. Madame Corinne Touzard, commercial interne du Mercure Saint georges à Toulouse. Monsieur Guillaume Guyan, event manager au Pullman centre de Toulouse. Madame Christine de Roaldes-d’Huy, organisatrice de réception de l’Orangerie de Rochemontès. Madame Julie Novaro, organisatrice de réception

sensoriel du produit 1. Le marketing visuel a) Importance de la couleur.......................................................................... p 13 b) … de la forme………………………………………………………………….. p 15 2. Le marketing tactile : une recherche de matériaux a) Chez le produit………………………………………………………………… p 17 b) Pour le packaging……………………………………………………………... p 18 c) Dans le secteur automobile………………………………………………….. p 18 3. Les produits se mettent au parfum…………………………………………………… p 20 4. Le marketing gustatif a) Les produits

réalisation de ces devoirs nécessite l’étude des cours des modules de « Prospection et suivi de clientèle » et « Communication et management interculturel ». Comment se répartissent les cours de première année ? Les cours liés à la préparation de l’épreuve U51 se répartissent autour de deux modules : – Le module de « Prospection et suivi de clientèle ». – Le module de « Communication et management interculturel ». Les cours associés à ces modules devront être travaillés de concert dans l’optique

des prestations adaptées, avec un rapport qualité prix attractif d’où l’émergence de la restauration parallèle (sandwicheries, plats livrés...). Cette évolution peut aussi s’expliquer du fait que les Français prennent de plus en plus de repas hors de chez eux : 3 repas sont pris par semaine hors foyer en 2006 contre 2 repas en 1969.4 Comme pour l’hôtellerie nous constatons une offre large qui permet d’attirer les clients mais également du personnel selon leurs envies. C’est un secteur dynamique avec

Construction est organisée en entités, rattachées à la direction générale. Celles-ci sont soutenues par des directions fonctionnelles et des giE : ingénierie financière, Contrôle de gestion, trésorerie, Affaires juridiques, Ressources humaines, Communication, matériel et informatique. la direction centrale des Achats mutualise les ressources et coordonne les équipes d’acheteurs au niveau du groupe. une direction de l’innovation et de la Construction durable regroupe les équipes en charge du développement