La Communication Interne Dans L Hotel

moyen de 121€. Analyse de la part de l’offre du parc hôtelier français par catégorie:  Hôtel économique : 75% Hôtel moyen de gamme : 18,4% Hôtel haut de gamme 6,6% Constat : une forte concurrence dans le milieu économique et que le moyen et le haut de gamme est un marché peu exploité. ANALYSE INTERNE Le marché d’Accord est le leader européen et le groupe mondial est composé de 4000 hôtels et est présent dans 90 pays dans le monde. Le nombre de chambres totales est de 480 000 chambres

sommessommes-nous perçus par nos actionnaires ? AXE FINANCIER Pour réaliser notre vision comment devonsdevons-nous apparaître à nos clients ? Pour satisfaire nos clients et nos actionnaires dans quels processus devons--nous exceller ? devons AXE PROCESSUS INTERNES VISION ET STRATEGIE AXE APPRENTISSAGE INNOVATION AXE CLIENT Pour réaliser notre vision comment allons nous maintenir notre aptitude au changement ? VISION ET STRATEGIE MISSION/METIER CE POURQUOI NOUS EXISTONS VALEURS CE EN QUOI NOUS CROYONS

RAPPORT DE STAGE 3ème Année Titre : Stage Commercial 20 Janvier – 24 Juillet 2009 Entreprise : G.L.A Hotels Service : Commercial Maître de Stage : Florence DUBOIS Téléphone : 01 53 89 88 88 Etudiant Nom : Morin Prénom : Marie Année : 3ème 1 SOMMAIRE REMERCIEMENTS ............................................................................................................................................. 3 CHARTE DE NON PLAGIAT .....................................................

semaines du 1er février au 15 mars TABLE DES MATIÈRES Environnement Economique : 6 Tourisme à Marrakech 8 Présentation et activité de l'hôtel : 10 ORGANIGRAMME: 13 La gestion de la CLIENTÈLE: 16 Les Tours OPÉRATORS: 16 La politique de communication : 17 Méthodologie et le déroulement du travail : 18 Conclusion 20 Caractéristiques 22 Phases de mises en oeuvre: 24 Engagement de la direction: 24 Satisfaction du client : 24 Mobilisation et responsabilisation du personnel: 25 Formation

(participation aux salons, développement à l’international, veille concurrentielle…), Valeurs (respect de l’environnement, politique de communication en interne) Le système d’information : Réunions traditionnelles, publications sur support papier, Intranet, programme « Elkarlan » en mode collaboratif Les acteurs : Multiplicité et diversité des acteurs concernés par le processus (en interne : la plupart des départements sont concernés par le processus géré principalement par le service marketing, en externe : nombreux

touristiques. Et c’est la raison pour laquelle j’ai choisis d’effectuer mon stage de fin de formation dans une entreprise touristique. En ce qui concerne le mieux, je l’ai touché au sein du complexe hôtelier connu par son prestige et son image de marque, hôtel MANSOUR EDDAHBI et Palais des congrès, malheureusement je n’ai pas pu visiter plusieurs services car on a jugé ma présence au département des ressources humaines plus utile pour ma formation. Présentation générale de l’hôtel A. Présentation générale

Télécommunications et Réseaux Mise en situation : L’hôtel SIFOTEL désire s’équiper d’un réseau téléphonique interne permettant aux clients qu’accéder aux services de l’hôtel (Room service, Laverie, Accueil). A) Préparation 1) En vous aidant de votre cours et de du fichier « Extrait doc. E.Volution », donner la fonction principale d’un autocommutateur. Gestion des communications téléphonique interne et externe. Il autorise un accueil par service vocal intégré et il permet d’accéder à Internet en connexion

Imagination Pub Objectif de l’entreprise  : C’est une agence de communication qui a pour mission d’accompagner les entreprises locales dans leurs activités relevant du domaine de notre intervention création graphique, création web, impression. Cette agence va s’opérer sur deux volets : la communication graphique, et la communication événementielle. La mission d’Imagination pub est de développer l’image d’une Entreprise en interne et en externe. Elle crée des actions sur mesure, pour compte ou au

Le diagnostic interne La position sur le marché : Histoire : Accor a près de 40 ans (1967) et a su augmenter sa valeur et devenir l'un des leaders mondiaux en achetant petit à petit les enseignes comme Mercure et Sofitel .Le groupe a une grande histoire Date | Evènement | 1967 | * l’ouverture du premier hôtel Novotel à Lille Lesquin et la création de Novotel - SIEH (Société d'Investissement et d'Exploitation Hôteliers) par Paul Dubrule et Gérard Pélisson. | 1975 | * Acquisition

accueille les congrès, les séminaires, les fêtes familiales. Maintenant Le Novotel Château de Maffliers est un hôtel 4 étoiles idéal pour l'organisation de séminaires et réunions et dispose de 13 salles de conférence. (Annexe 1) Accor est un groupe français, premier opérateur hôtelier mondial, qui est présent dans 92 pays (Annexe 2) Performances Au 31 décembre 2011, le groupe compte 4 426 hôtels et 145 000 employés répartis sur les cinq continents. Sa capacité totale en nombre de chambres en 2011 est