La Communication Interne Dans L Hotel

(servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition des besoins et des attentes. 2. Conception/élaboration de la prestation. 3. Déroulement de la prestation. 4. Contrôle et analyse a posteriori. 5. (Communication et bouche à oreille). MARKETING DES SERVICES Ces 3 inter-relations étant fortement « relationnelles », une même prestation de service peut être perçue différemment par des couples client/prestataire différents MARKETING DES SERVICES

intégrer ces facteurs dans leurs stratégies marketing. La Bannière Hôtellerie Champêtre Le réseau Hôtellerie Champêtre est représenté par 25 hôtels dans 12 régions sur les 21 régions touristiques au Québec, sous 4 types d’hébergement : 8 hôtels de villégiature (activités…), 13 auberges (charme, confort…), 3 auberges en forêt (nature, vitalité…) et 1 hôtels de charme en milieu urbain (culture, élégance…). La bannière Hôtellerie Champêtre s’est imposée une double mission. La première est de faire

Avec 3 982 hôtels en France de l'économique au très haut de gamme répartis dans 100 pays sur les cinq continents, Accor est présent sur tous les segments du marché. Le groupe ACCOR détient environ 33 marques, les principales sont : Sofitel, Pullman, Novotel, Suite hôtel, Mercure, Mgallery, Ibis, All season, Etap hôtel, Hôtel F1 et Motel 6. Aujourd’hui on compte 268 hôtels F1 en France. 2) Mon UC Hôtel F1 est l’évolution de la marque hôtel formule 1 ; le groupe ACCOR rénove hôtels « low cost »

Alvaro Alice Florent Benoit Osama Bentaher Florian Wehrlé SOMMAIRE |Diagnostic Externe et diagnostic interne |p.2 | |Analyse externe |p.2 | |Analyse swot |p.4

------------------------------------------------- Etude de cas : B&B Hôtels Groupe de travail : Amandine Pergeaux, Céline Clauzel, Alison Rabusseau, Kevin Ardouin., Geoffrey Grenier ------------------------------------------------- Introduction L’hôtellerie existe depuis plusieurs siècles et est devenue, au fil des années, un secteur de plusieurs milliards de dollars qui s'est intégré dans le paysage économique que nous connaissons aujourd'hui. La France dispose d'une offre

| |L’objectif de l’activité est d’évaluer la rentabilité de l’acquisition d’un hôtel sur le logiciel Microsoft Excel en créant des tableaux qui | |calculent le compte de résultat du projet, le BFR, l’EBE et la VAN. Cela nous permettra de connaître le taux interne de rentabilité (TIR). | |Contexte de l'activité :

Ainara LA STRATÉGIE MARKETING DE LA CHAÎNE D'HÔTEL IBIS Marketing & Communication School 3ème année SOMMAIRE Introduction I) La stratégie de communication A/ Le positionnement B/ Les cibles C/ Les objectifs II) Le mix de l'entreprise IBIS A/ L'offre de service 1. Le service de base 2. Les services périphériques 3. La qualité du service B/ La politique de communication de l'entreprise 1. Les moyens classiques (média / hors média) 2

une dynamique relationnelle avec les parties prenantes soutenue par le capital clients, la marque, la notoriété et l'image, les réseaux externes, la labélisation ; - le capital structurel interne qui contribue de façon incontournable à la performance opérationnelle : l'innovation liée au service, les réseaux internes, les technologies et les systèmes d'information facteurs clés de productivité, la gouvernance. D'après les contributeurs à notre étude, la dynamique des actifs immatériels dans le secteur

ETUDE DE CAS : ACCOR ACCOR est présent dans 140 pays, grâce à ses 3894 hôtels soit 453,403 chambres dont 55% en Europe. ACCOR a deux activités principales : l'hôtellerie et les services. L'hôtellerie est divisée en trois segments : haut de gamme (Sofitel), milieu de gamme (Novotel, Mercure) et économique (Ibis, Formule 1). Pour les services, ACCOR propose de faciliter la vie, développer le bien-être et améliorer la performance. L'hôtellerie représente plus de 70% de son chiffre d'affaire. ACCOR

modèle de développement du territoire que représente le Futuroscope fait référence à travers le monde. * Marketing Mix : 1. Produit : maintenir le renouvellement des attractions 2. Prix : Prix plus bas que la concurrence 3. Communication : Vivre des expériences inoubliables dans un cadre convivial 4. Points de vente : augmenter les points de vente SWOT : S : * Plus de 25 attractions * Plein de sensations * Spectacle nocturne inclus dans le prix du billet