La Fidélisation Des Salariés

de l’offre de produits et services qui sont la base de la satisfaction des consommateurs, source de valeur ajoutée et justification du prix ; La qualité de la relation individuelle avec les consommateurs, qu’il s’agisse de communication, de fidélisation, de réponse à leurs questions ou de traitement des différends ; La qualité du dialogue avec les parties prenantes de la consommation, associations de consommateurs en premier lieu, institutions françaises et européennes, médias... Aujourd’hui

qualité semblable entre deux produits de marques concurrentielles, le client devra choisir celui dont l’entreprise le connait déjà. Cette stratégie d’entreprise s’adresse aux clients référencés et non pas a la conquête de nouveaux. En effet, la fidélisation est beaucoup plus rentable que la prospection de nouveaux clients. Recruter un client est trois fois plus couteux que d’en fidéliser un et cinq pour cent d’augmentation de la fidélité augmente les profits des entreprises de vingt-cinq à cinquante-cinq

notamment concernant le traitement des animaux. Le public se tourne alors vers une autre alternative de divertissement : le cirque nouveau, qui combine plusieurs genres artistiques. Le « Cirque Magique », fondé en 1983, dont l’effectif est de 43 salariés, rentre dans cette catégorie, souvent appelé cirque contemporain. L’absence d’animaux est revendiquée comme fondatrice du nouveau cirque. Ce nouveau cirque abandonne les numéros incroyables au profit de réalisations artistiques où plusieurs arts

l’entreprise DIM et quelle est sa situation actuelle en terme de restauration d’entreprise. 1. Quel est votre activité ? 2. Quels types de service avez-vous au sein de vos locaux ? (service mkt, études, communication, créa, couture?) 3. Combien de salariés avez-vous en tout sur votre site ? Et quels types de services avez-vous au sein de vos locaux (marketing, études, communication, création, couture) ? → Connaître quels sont les profils existants 4. Quel est leur rythme de travail ? Quelles sont

par rapport à 2012)  Autres chiffres: 101 000 salariés en France répartis dans 642 magasins  Siège social: Ivry-sur-seine (Ile de France) II. Le Positionnement  Guerre des Prix Bas  Stratégie de diversification  Politique de développement PARTS DE MARCHE Les différentes parts de marché en France août 2014 20% 34% 11% 21% 14% Leclerc Auchan Intermarché Carrefour Autres Point de vue Client  Miser sur la satisfaction (30.8% fidélisation)  Politique Bio  Diversification (Parfumerie

de commandes" permet lui de savoir de manière globale ce que la masse des clients représente en terme d'argent dans l'entreprise. Cela permet d'arbitrer entre augmenter la fidélisation des clients, chercher a augmenter le panier moyen ou segmenter son approche (internet et appels entrants). 3)Pour développer la fidélisation des nouveaux clients des nouveaux clients nous pourrions créer une carte pour les habitués ainsi que leur attribuer des avantages(réduction sur un achat régulier). On

128 hypermarchés 266 supermarchés 71880 collaborateurs Groupe Auchan dans le monde > Un chiffre d'affaires HT consolidé de 48,1 milliards € en 2013 > Un chiffre d’affaires TTC sous enseignes de 62,1 milliards € en 2013 > Un effectif de 302 500 salariés exerçant plus de 150 métiers > Une implantation dans 15 pays Le groupe a une organisation transverse car divisé en trois activités : Grande distribution (hypermarché, supermarché …) Finance (crédit, épargne, assurance) Immobilier (promotion immobilière)

Mémoire professionnel Traiteur Dupont SUJET DU MEMOIRE PROFESSIONNEL - LA FIDELISATION Pour une raison de confidentialité, les noms des sociétés ont été modifiés. Sommaire SYNTHESE MANAGERIALE………………………………………………………………6 PRESENTATION ……………………………………………………………………………9 A. A. I. A. B. C. I. A. B. C. D. E. F. L’environnement économique ................................................................................................. 4 L’environnement concurrentiel sur le marché Traiteur Organisateur

client, afin d’affiner les offres commerciales. Retour aux fondamentaux: transparence et respect du client. Connaître au mieux son client, "historiser" son comportement et ses achats, trouver les réponses appropriées en facilite la conquête et la fidélisation. Logiciels en location à coûts variables, bases de données hyper-segmentées, télétravail à domicile, mais aussi automatisation des réponses, "chat", mail, sms, vidéo sont autant de pratiques et d'outils désormais accessibles aux PME. Il ne reste

l’attractivité de la surface de vente de produits et de services Communiquer et vendre un service * Préparer la vente * Prendre en charge le client * Mener le dialogue de vente * Finaliser la vente * Participer à la fidélisation de la clientèle 2 Sommaire I. INTRODUCTION ……………………………………………………………………………………………….4 II. FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE……………………………………………………… 5 A. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE ……………………………………………………...5